随着互联网金融的兴起，贷款催收成为业务中的重要环节。与此同时，人工智能和机器人技术蓬勃发展的成果也在贷款催收领域找到了得天独厚的用武之地。并且，由于消费金融借贷规模呈现小而分散的特点，传统的人工坐席催收已无法满足现实要求，采用智能语音催收机器人能够有效减少人力资源投放，降低运营成本，提高运营效率。

用于贷款催收的智能机器人，其工作方式是通过语音、短信、电子邮件等各种沟通联络渠道与贷款人沟通，提供优于人工座席的绩效，其技术基础是自然语言理解（Natural Language Understanding，NLU）。在企业与客户的交互联络系统中引入语言和语音分析技术，再与其他人工智能技术相结合，可以让计算机系统在与客户互动的过程中显得更加高效且人性化。且不断通过机器智能学习完善智能语音催收模式，通过灵活的流程和策略配置，训练智能催收机器人与客户开展实时、连续而且合规的“人机对话”，从而让整体效率远远超过纯粹人工语音催收系统的效果。

基于人工智能技术发展而来的贷款催收解决方案不仅简便易用，并且覆盖语音、文本、社交媒体和电子邮件等全渠道联络，具备呼入和呼出双向联络能力，提供了具备自然语言引擎的贷款催收机器人，可以支持企业建构起高效的催收平台。通过这样的平台，金融服务企业就可以在对的时间联系到谁的人，使得贷款催收绩效大为提高。