上一期我们介绍为什么要做会员营销，不仅能够提升用户粘性、增强品牌忠诚度，带动会员进行合理消费的同时不断产生复购行为，从而给企业带来更多的业绩。

但是，每一个会员都有生命周期，在不同的阶段有着不同的需求，这就要求我们要根据不同阶段的会员特点来制定相应的营销策略，才能达到更好的效果。

什么是会员全生命周期？

是指一个会员对企业品牌而言，有类似生命一样的经历了由新手、成长、成熟、衰退、流失等5个层级。一个健康的会员生命周期体系，既要有搭建优质的拉新渠道，又要做好会员在整个生命周期的留存与运营，保持长久的生命力，构建一条完整的会员成长体系。

事实上，很多企业品牌对会员全生命周期不同阶段的运营重点不算陌生，但是真正能贯穿完整生命链的却在少数。

有人关注成熟期，因为二八原则中贡献了80%销售额的用户多数处于成熟期阶段，有人关注引入期，以低门槛吸引更多新会员。但是无论哪一种，当生命全周期出现断层的时候，后续转化会变得艰难，无法保持长久的生命力。

那我们应该怎么做？

基于不同生命周期阶段的运营重点，需要做出的动作也不同。通过不同的营销策略对会员进行干预和引导，提高会员在每个阶段的留存时间，挖掘最大的会员价值。

及猫云AI语音外呼会员营销方案，通过引流私域、活动通知、沉睡唤醒、流失召回、售后服务等多场景贯穿会员全生命周期运营。结合不同的利益点，对会员进行有效触达，以帮助品牌企业提升用户的留存时间，降低成本，提高转化。

截止目前，国内多个头部零售品牌使用了及猫云AI语音外呼会员营销方案，从运营数据来看，效果相比单独使用短信、包裹卡要好的多：

成熟期复购转化：某知名儿童图书品牌，积累了大量会员，采用【赠送限量复刻】福利来引导会员续费，通过外呼+短信发送订阅链接，以5k的营销成本实现了10W+ 的成交转化，投入产出比达到了1736.3%。

新手期企微加粉：某零食旗舰店，在618狂欢盛典中，通过【免费包邮试吃】的利益点引流，外呼后主动加微，实际加微率超过了15%。

成长期新品通知：某知名美妆品牌，在周年庆、会员日等特殊节点对会员进行触达，采用了【新品小样试用】【会员礼包】等利益点，通过AI外呼将优惠活动信息传递给会员，存量客户转化率达21%左右。

沉默期沉睡唤醒：某鞋服品牌，在活动前夕，通过AI外呼进行2天触达，以多重利益驱动，来唤醒沉睡会员，吸引用户领券下单，ROI达23。?

流失期会员挽回：某时尚服饰品牌，针对1-2年已流失的会员AI外呼进行召回，接通率大53.79%，召回下单率为2%。

许多人对于AI外呼的印象还停留在单一的打电-话上，缺乏一个全周期的系统规划。如今单一的营销方式已经不能满足会员多样化的需求，基于此，及猫云AI语音外呼会员营销方案，会根据企业品牌需求以及会员的不同时间段，采用AI外呼+挂机短信+企业微信+人工坐席呼叫系统等工具结合，帮助品牌企业快速并有针对性的完成营销工作，以实现低成本+高转化的企业目标。