近两年的疫情，让中国互联网医疗得到了快速发展。据中国互联网信息中心最新数据显示，截至2021年12月，在线医疗用户规模同比增长38.7%。而在疫情常态化防控的大背景之下，“互联网+医疗”发挥的价值再次得到验证。

2022年3月28日，京东健康发布了2021年全年业绩公告。整体上来看，这份成绩依旧亮眼，营收和净利润超过市场预期，各项关键数据快速增长，同时在非国际财务准则下还实现了规模盈利。

财报显示，截至2021年12月31日，京东健康的年度活跃用户数量达到1.23亿，相比2020年活跃用户数净增加3356万。报告期内，京东健康总收入为306.8亿元，同比增长58.3%，其中服务收入增长72.7%。

从这些数据中可以看出，从2020年开始，疫情推动下的活跃用户数量增长明显加速。在流量为王的时代，良好的用户基础一方面保证了产品及业务的销量，另一方面也使京东健康更好地掌控供应链的上下游，以高性价比来实现最终的盈利。

此外，年度活跃用户的消费频次和总消费额同比和环比都在持续增长，这表明京东健康的用户粘度也在提升。

1、互联网医疗的多元化

京东健康财报中透露了一点，即服务收入的增长说明了京东健康的业务正在多元化。目前，京东健康拥有医疗健康服务、医药健康供应链、数智医疗健康三大业务板块。

在全场景的医疗健康服务方面，京东健康不断强化自身的特有能力，依托到店、到家服务，实现线上线下医疗健康服务全流程覆盖，提升用户体验。在面对新冠疫情、自然灾害等突发状况时，这些能力也能让京东健康做到及时响应，采取针对性措施。

比如去年的河南特大暴雨灾情，京东健康第一时间展开防汛援助行动，组建线下医疗救援队赶赴救灾一线，调集药品与医疗物资紧急驰援。

疫情期间，除了对部分防疫形势较为严峻地区进行物资捐赠外，京东健康还开放免费在线健康咨询服务，为民众居家防护提供便捷、专业的保障。目前，京东健康互联网医院日均在线咨询量超过19万，这说明线上医疗成为了疫情常态化下的需求之一。

在医药健康供应链建设方面，京东健康不断提升全渠道能力和效率，链接上下游，实现降本增效。首先从京东自身来看，截至2021年12月31日，京东健康使用了京东物流全国范围内的19个药品仓库和超过400个非药品仓库，80%的自营药品订单实现次日达；同时，京东大药房“自营药品冷链”已经覆盖全国超过200个城市，有效实现了冷链药品种类的扩充和履约能力的提升。

其次从第三方商家来看，京东健康在线平台拥有超过1.8万第三方商家，进一步提高了医药及健康产品的品类丰富度和供给能力。全渠道服务“京东药急送”通过商家自配送、平台配送、同城送等多种履约方式，充分发挥了聚合运力的效能，已携手约5万家药房门店，在全国超过300个城市为用户提供全时段送药上门服务。

京东健康依托多年来积累的经验，一方面提升了自身的全供应链能力，打造了良好的用户体验；另一方面可以吸引更多第三方商家入驻，丰富了品类的同时，又能为合作伙伴提供多种服务，实现降本增效。

在数智医疗健康方面，京东健康可以帮助地方政府、医疗机构、企业等各方协作，加速信息互联互通，推动行业数字化转型。

比如在宿迁，京东健康帮助了国家医疗保障信息平台在宿迁市顺利上线运行，实现宿迁全市所有3347家定点医疗机构和定点药店全面覆盖，服务全市529万参保人群。

此外，京东健康与河南中医药大学第一附属医院共建了“河南中医药大学第一附属医院京东互联网医院”，为患者提供线上线下一体化的医疗健康服务。截至去年底，累计注册患者人数近15万。

政策下的利好让互联网医疗得到了快速发展，京东健康顺势起飞。除了业绩上的增长，更多的是京东健康紧随相关政策和规范，依靠自身多年来积累的经验与技术能力，打造了以“零售药房＋医疗健康服务”为核心的数字健康新生态，帮助更多合作伙伴数字化转型。

2、挖掘互联网医疗的另一属性

作为医疗行业的一部分，互联网医疗同样拥有着行业的公益属性。前面也讲到了，疫情期间以及自然灾害面前，京东健康捐款捐物、提供免费在线健康咨询等，无一不是在践行一个企业的社会责任。

2021年12月，京东健康上线了“京东健康公益平台”，涵盖公益援助、求医指南、爱心药品、在线义诊等多项公益性健康服务。面对患者就医难的问题，京东健康的举措在一定程度上缓解了患者的压力。可以说，在普惠医疗方面，京东健康跑在了同业前列。

京东健康通过发挥“互联网+医疗”所产生的价值，缓解了患者就医难、药品获取难、药品支付难等问题。京东健康回归了医疗健康产业的出发点，即用户需求，从患者的角度分析问题，从而找到痛点，解决难题。

举个例子，据《中国罕见病定义研究报告2021》中的数据显示，中国罕见病患者约有2000万人。在这背后，罕见病患者面临着“诊断难，用药难，保障难”的困境，他们的诊疗之路困难重重。部分省份80%以上的患者需要到外省大城市才能获得治疗及购买到相关药物，仅这一点，就难倒了很多患者。

于是，针对这一问题，京东健康上线了“罕见病关爱中心”，并成立了“京东健康罕见病关爱基金”，全场景助力罕见病多层次保障体系建设。2021年，累计有超过2.4万罕见病患者在京东健康购买到了所需的罕见病药品。其中，近7成罕见病患者持续通过“京东大药房罕见病关爱中心”获取罕见病相关的疾病管理服务。

正如京东健康CEO金恩林在京东健康财报会议上所说的：“从解决行业和民众痛点出发，我们致力于实现社会价值、行业价值、用户价值的有机统一；也基于此，京东健康受到了更多消费者和合作伙伴的信赖。”

京东健康正在商业价值与社会价值的碰撞融合中，走出一条新的发展道路。秉持着长期主义的理念，京东健康不断发挥“互联网+医疗”的价值，践行企业的社会责任，来实现用户、合作伙伴、平台的共赢与可持续发展。

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