随着消费场景小额化、分散化趋势加快，消费金融场景正在持续从传统的高客单价/低频次向低客单价/高频次场景进行转化，再加上疫情催生的消费借贷需求，消费金融客户增多，但随之而来的也是催收业务量的激增，因此，催收效率的高低以及催回率将是直接制约消费金融企业能否良好运转的关键。

如今，金融科技的应用愈加广泛，但贷后管理中的重中之重——催收，却是智能化改造中最不完善的环节，仍然存在着不容忽略的痛点：

1、催收效率低下，大量人工被浪费。

数据统计，假设一天有效工作时间是7.5个小时，一位催收员按传统方式打电话，真正的有效工作时间仅为2小时，大量时间被浪费在无效拨号中。

2、贷后业务需求巨大，难以全面覆盖。

由于互联网消费信贷服务用户下沉，覆盖人群范围扩大，用户数量与传统金融相比有几何级的上涨，因此对电话催收效率有更高的要求。

3、在合规的前提下，传统催收模式成本激增。

传统人力催收的方式，随着业务规模上升，导致人员缺口巨大，人员成本翻倍增长，且因受疫情影响，越来越多从事基础岗位的人员选择留在家乡发展，不再返城工作，也造成了企业对基础岗位人员的招聘困难。

智能外呼机器人催收，不仅仅是可用，更是如今消费金融企业的智能化利器

1、自动执行呼叫任务，节省坐席手动拨号时间，话术标准，符合监管要求

智能外呼机器人只需导入号码后就可进行批量自动外呼催收，且如今的智能外呼机器人与客户之间的语音交互基本可达到真人语音水平，不会存在死板、生硬的问题，且智能外呼机器人可达到100%使用合规话术进行催收，完全做到符合监管要去，避免了消费金融企业的合规风险；此外，智能外呼机器人也可对外呼任务内的客户进行拨号呼叫，拨通后接入人工坐席，坐席人员只需接打电话即可，无需手动进行拨号操作，可以大大提高工作效率。

2、自动分类未接通电话，提高坐席的有效接通率

智能外呼机器人通过自动外呼功能，系统会自动记录未接通电话的具体原因，如空号、用户正在忙等等；然后自动跳到下一个号码，继续外呼。这样一来，不仅节省了人工的手动录入时间，还帮助快速分类未接通电话，提高了有效接通率。

3、提升服务水平，增加与客户真正的沟通时间

除了智能外呼机器人拨打电话外，使用人工外呼的企业也可利用云呼叫中心进行更高效的催收，云呼叫中心具有智能路由、呼叫任务管理等，可达到座席刚挂电话就有客户电话分配、客户刚应答就有座席空闲，增加与客户真正的沟通时间。

如今，消费金融企业不仅仅面临的是催收任务的增长，还需要满足强监管的催收的要求，而智能外呼、云呼叫中心的成功应用表明，对比人工催收存在优势，人工智能在某一特定工作场景具备人工难以比拟的能力。