科技发展日新月异，无时无刻不在发生着变化。在科技的发展下，进入人工智能时代，无论是数据量、设备量还是商业模式，都发生了翻天覆地的变化，也改变了人们的行为方式，对人们的生产生活均有着深厚的影响，例如，在餐饮、商超等服务领域，都开始使用服务型机器人，可以自动送餐、自主导航等实用功能。人工智能不再只存在于科幻片中，距离你我已经不再遥远，进入了大众的视野。

面对当下AI越来越普及的时代，企业若想在市场中的地位更加稳固，发展的更加壮大，就要顺应时代发展的趋势，同时结合自身的实际情况，打造出具有自身特色的发展模式，在紧张激烈的竞争中脱颖而出。

CRM是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

CRM的出现，可以说对企业的客户关系管理产生了重大的影响。尤其是在人工智能时代，CRM的升级发展，可以说更为企业的市场、销售、客服的一体化运营产生了巨大的推动力。

CRM对企业的发展有着至关重要的影响。

1.海量存储企业各种信息资料

将客户详细资料、需求资料、合同资料、产品信息等并能自动整合集成，为企业建立一个庞大的数据库和资源共享平台。其智能化功能可以按照一定的规则对企业的各种资料和客户的需求情况进行划分和分类，以便在开展工作时以相应的内容推送给相应的客户。助力企业提高利润。

​2.利用大数据了解和分析用户

借助CRM能够利用大数据技术对所有客户信息进行深度的挖掘、分析、总结和判断，有针对性地推送给不同的客户群体，通过满足客户个性化需求而赢得更多订单。即使是相同的内容也会因要推送的目标群体不同而制作出不同的样式和版本，通过精准推送来实现不同的营销目标，在实现客户价值最大化的过程中实现企业利润最大化。

3.促进业务良性运转

让工作和管理都变得更加系统化、流程化和规范化，让管理者更加轻松和从容地促进企业业务良好运转，最终实现竞争力的不断提高和业绩的持续上涨。