文|智能相对论

作者|胡三

互联网家装经过好几年的“混沌”发展之后，终于在2021年，才被认为真正来到了“互联网家装元年”。

一个很重要的改变在于，越来越多新入局的玩家开始将重点聚焦在以标注化、透明化的流程重塑用户体验上。比如，以科技赋能家装全过程，打造真正服务平台化，让消费者能够享受到透明标准化家装服务的国美零售打扮家。

与此同时，以齐家网为代表的家装流量平台模式，却陷入了层出不穷的售后纠纷与投诉中。根据潇湘晨报整理的，2021年以来齐家网在黑猫投诉平台上所收到的消费者投诉关键词，频次最高的是“售后无果”，紧接着的就是“劣质工程”和“合同纠纷”，而“停工拖延”、“虚假宣传”、“监管无效”等也是重点灾区。

互联网家装元年已来，当齐家网还继续走着流量买卖那条路的时候，或许就会被打扮家这样的新玩家变成“时代的眼泪”。

这从齐家网和打扮家最关键的三个不同的发展立足点，就能对比出到底哪种模式，才是互联网家装行业该有的，健康的、可持续发展的样子。

齐家网收割流量，打扮家心系用户体验

普通人一生中装修的频次都只会是几次甚至只有一次，即这是一个单次博弈的过程。在这种情况下，齐家网要保证自己的利益最大化，最好的办法可能就是在分发流量的时候让“价高者得”。

但装修公司也是需要赚钱的，出了高价获得线索怎样才能赚回本？无外乎两条路，要么巧立名目增加项目，要么偷工减料节省成本。

无论哪一条路，这种“单次博弈”简单粗暴收割流量的行为，最后都指向让用户来“买单”。这也是为什么齐家网会一直投诉不断、口碑下跌。

打扮家作为一个新入局的选手，既能看到家装市场的“顽疾”，也能认清齐家网这种模式下的弊端，从而，从一开始打扮家的平台就坚持过程的标准化与透明化，来做到用户体验最优化。

以BIM系统为技术基础，打扮家能够实现“所见即所得”，只要完成方案设计，BIM系统可以依托自己的算法与技术，生成与设计联动的精准规范的施工图和算量清单，加上规范流程，来保证最终施工结果和设计结果一致。并且，在装修执行环节，亦能看得到，看得懂，可追溯。比如，打扮家创先河地上线的“施工现场直播频道”，就能通过自有专业智能摄像头研发团队，在设计施工等环节实现全程留痕可追溯，让消费者放心。

打扮家所提供的所有服务，都是基于用户的角度出发，整个平台为了用户的家方案落地而生，与仅完成交易撮合的如齐家网等所谓互联网家装平台有天壤之别。

轻便模式与走通全产业链，齐家网向左，打扮家向右

齐家网做流量平台，就意味着无法深入产业链。当平台的着力点在线索分发时，对装修的交付品质就难以把控，而即便有过程监管，也是属于事后把控。

也就是说，如果流程没有共识，过程监管又不到位，很多问题只能发生之后再去解决。

但矛盾在于，齐家网是流量平台，装修公司又是平台下的小平台，接到单子之后会把业务分解给设计师、施工队等，在这个线条长、业务多的过程中，一旦没有有力的监管机制，就无法事先规避一些可以规避的问题，也无法在问题出现之后一环一环的追溯责任解决问题，到最后也只能不了了之。

即便想要去解决问题，齐家网又会发现，过程链路不可追溯的情况下，得罪客户就得罪口碑，得罪商户就得罪收入。最终可能会两头都不讨好。

与齐家网P-B-C的轻便模式不一样的是，打扮家选择了一条更难走的路。

打扮家最大的不同是，模式的出发点一直坚持C端驱动，重构行业信任关系，平台（P）建立起良币驱逐劣币的机制，加上科技赋能BC两端，从而让C端消费者和B端服务者获得双赢，归纳起来便是P2C2B。

并且，区别于各类流量平台、套餐平台，打扮家对装修过程进行了精细化拆分，在BIM智能装修平台的大框架下，提供设计平台、材料平台、家居平台、施工平台共四大平台服务，涵盖了整个家装全产业链条。每个平台不仅仅提供交易的撮合，更重要的是利用技术手段对服务端进行改造，例如设计平台特意推出了纯设计不带货的在线设计服务，施工平台利用虚拟装修服务保证在施工方面简单透明0增项，利用工地直播服务对所有工地全程AI监控，整个平台采用轻量化方式运营，对全社会的服务提供商和材料/家居提供商开放。消费者可随时了解自己的需求被完成的进度，真正做到透明化、规则化、去中间化、全数据化。

打扮家的“长期主义者”样本下，齐家网发展“失速”

在互联网家装增量时代，靠流量红利，齐家网一度成为了规模大效率高的信息撮合平台，从而也就能拉低流量获取成本。而这也几乎是齐家网发展这么多年最核心的能力了。

但现在，随着移动互联网的红利走到尾声，齐家网要面对的不仅是获客成本高，更是流量还越来越少甚至枯竭的现实。在这种情况下，并没有自己的流量池的齐家网，如果继续依靠百度、头条、腾讯、阿里等巨头的流量供给，就必然要花费更高昂的成本。更危险还在于，如果这些巨头转身自己做家装业务，就会挤压齐家网的流量获取源。

现实也确实是这样。随着阿里、贝壳、国美等手握丰厚流量的巨头入局互联网家装行业，不少业内人士喊出了“2021年才是真正的互联网家装元年”，而至今还没有形成差异化的核心竞争力的齐家网，在巨头们纷纷构建私域流量的压力之下，仅剩的规模优势或许都会被瓦解流失掉。

而打扮家的每一步，都直接切中家装行业的“顽疾”，并通过自有的BIM技术重塑产业链，针对各个环节进行数字化升级，确保流程有标准、可监管、可控制，打破行业只盯着自己赚钱方便的传统，开始更多的站在消费者和家装企业的角度来看待装修，为双方都提供更好更便利的工具，最终让消费者拥有一个满意的交付结果。

打扮家作为真装修平台，不做只带来眼前利益的“一锤子买卖”，而是坚持“长期主义”，坚持平台化运营，坚持用客户口碑和长久的满意度，践行自己作为平台方，对于每一个装修业主的承诺。

可以预见的是，随着打扮家为行业带来的新模式与新活力，互联网家装将会朝着标准化、流程化、可视化、智能化的方向发展，最终实现行业整体变革升级，并开启一片更为繁荣的发展前景。

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