【品牌观点/文】

 五一节后的第一天，更多人迎来了全面复工，也迎来了许久不见的“节后综合症”。打开微博，热搜排名首位的话题还是熟悉的娱乐新闻，矛头却猝不及防指向了「中信银行」。

在没有用户身份证、银行卡、司法机关调查令的情况下，中信银行竟然可以“配合大客户的要求”将艺人池子近两年的流水还打印出来，并转手“奉送”笑果文化。三分钟吃完瓜，我突然意识到自己在中信也办了张银行卡，边感叹着“我X”，边给中信银行客服打电话销卡。

「中信银行+销卡」应该是我那天在朋友圈里看到最多频次的关键词了。而在该事件的发源地「微博」，关于中信银行热搜的阅读已经突破十亿元，讨论近十万。中信银行难得有了全民级别的关注度，可惜并不是什么“光彩的事”。

而在池子发声质疑后，第二天凌晨，中信银行“硬拗”了一篇“无甚新意”的致歉信，「开行长以平民怨」，堪称年度“赶鸭子上架”公关对策反面教材。可惜，为时已晚。朋友圈里的销卡潮仍未淡去，据说中信银行的客服妹子们已经“平躺任撕”，不再用免年费等优惠进行挽留，听到“池子”的名字苦笑一声就赶紧执行。

在一些人眼中，中信银行的信任值顷刻“土崩瓦解”，让人难以想象，一场演艺圈的合同纠纷，竟然“干翻”了国内第七大银行。

千里之堤，溃于蚁穴

中信银行之所以能在五月初“坐着火箭飞上天”，并不仅仅是因为来自知名脱口秀演员池子的“振臂高呼”，而是因为我们许多人都知道中信银行“干得出来这种事”——它家越过公民个人隐私的“红线”，早已经不是第一次。

我们不妨来一起盘点下这些年中信银行因泄露个人信息吃过的罚单：

• 2018年，中信银行太原分行遭行政处罚，被罚款50万元。处罚原因是“未经同意查询个人或企业信贷信息”。此外直接责任人因侵犯公民个人信息被移送公安机关。

• 2016年，中信银行青岛分行因“存在向第三人提供个人信息等违法违规行为“，被处以17.5万元罚款。

如果再加上因为其它原因的罚款，中信银行每年的处罚支出称得上“惊人”，甚至赶得上部分上市企业的年利润：

就在池子发微博前不久，跨入2020年的中信银行就收到了一张超过2000万元的行政处罚单，原因是“涉及房地产业务以及多项消费贷业务“。

近一年内，中信吃下的罚单已越过5000万元大关，其中2019年8月，中信银行因十三项违规被银保监会罚没2224万元，创下了2019年以来银保监会罚没金额最高纪录。

2018年8月、9月，中信银行哈尔滨分行以及杭州分行先后收到来自银保监局的罚单，累计金额近600万元。

写到此，我已经彻底愤怒了——为何中信银行违规行为连绵不断，虽然被池子揭发的支行行长已经被撤职以平民怨，但那之后呢？

众所周知，个人金融信息安全是受我国法律严格保护的。据我国《刑法》，“违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。“

开个行长就能免责吗？那还要法律做什么？

 金玉其外，败絮其中

如果看到这里，你已经坐不住了——别急，前面的罚单还都是小打小闹，尚属于管理问题。接下来我们要聊的是2019年来频繁落马的中信银行的“行长高管们”，这恐怕才是如此混乱局面的根源。

还记得上文提到的2020年中信银行开年罚单么？就在一个月前，中信银行原行长孙德顺因涉嫌受贿被相关部门逮捕。而在孙德顺落网前，2019年中信银行肇庆、厦门、哈尔滨等地多位高管被调查，涉及业务包括房地产放贷、违规计提资产等。

据权威报道称，孙德顺“严重违背党中央关于金融服务实体经济的决策部署，限制、压降制造业贷款“。在其掌舵中信银行期间，中信银行在2016年-2018年逐步缩减了对制造业的授信额度，从3858.22亿元跌至2950.05亿元。而受到银行业普遍融资约束的房地产企业却在中信银行2018年的财报中一举超越制造业，成为中信银行贷款集中度中最大的行业。

即便在孙德顺落马后中信银行对房地产企业的倾斜有所改观，但据中信银行2019年财报，房地产业不良贷款规模仍高达34.26亿元，较2018年增长2倍有余，不良率也升至1.19％。

中信银行的财报同时也向我们揭示了重罚之下，其业绩却依旧花团锦簇：2019年中信银行实现营业收入、净利润分别为1875.84亿元、480.15亿元，同比增长13.79%、7.87%，净利润增速创近6年来新高。

在今年3月中国银行业协会发布的《2019年中国银行业100强榜单》中，中信银行排在第11名，资产规模超6万亿元，客户存款达4.04万亿元。骨子里带着开放血统的中信银行固然已经在钱眼里玩出花来，但其背后有多少狰狞扭曲，也无需赘言。「小客户」对「大银行」的一点牢骚

其实，写过中信银行的媒体朋友已经有很多，这篇既不全面，更谈不上深刻。

但我还是不吐不快。

即便是坐拥近500万粉丝的池子，在中信银行面前也依然是“卑微”的小客户，身份信息可以被大客户们随意调取。那我们呢？此时此刻是否还有一张中信卡是安全的？遇到同样的情况，我们振臂高呼，谁能看到，谁能让中信银行在乎？我不知道。

池子的控诉已经有了结果：5月9日，银保监会消费者权益保护局发布《关于中信银行侵害消费者合法权益的通报》，称将按照相关法律法规，启动立案调查程序，严格依法依规进行查处。同日，也一并发出，涉及中国银行、农业银行、建设银行、工商银行、交通银行、邮储银行、中信银行、光大银行等8家银行，金额累计2000万元，其中中信银行被罚190万元。

这190万元能挡住下一个小客户被中信银行当作取悦大客户的筹码司已调取个人信息么？我不知道。

对了，中国银行的原油宝事件也终于有了结果，270万元罚单，是对于原油宝投资者们300亿亏损的第一次官方交代。在此前中国银行出具的和解协议中，1000万元以下的客户尚有机会拿到本金的20%；而1000万元以上的客户则损失全部本金。

这270万元能否让血本无归的投资者们有一点心理安慰？我不知道。

希望尚存，小客户们在原油宝和池子两次事件中空前团结，“抱着团”和大银行正面“刚”个痛快。虽然传统银行业的地位依然强势，但话语权将属于我们每一个人。

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