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加油确实省大钱的团油,增长迅猛or投诉缠身

这两天,岳云鹏和贾乃亮代言的团油广告呈现刷屏姿态,坐电梯、看电视、刷抖音都能看到他俩的身影。在团油被越来越多人知道,越来越多人使用的时候,近一两个月,互联网上突然密集出现多篇唱衰团油的稿件,它们大同小异,甚至采用的消费者投诉案例都一样。

那么,我们该如何看这种行为?团油是不是被冤的?

接连被关注,团油到底怎么了?

仔细看这些文章,我们会发现,有种强烈的似曾相识的感觉。这批文章如出一辙,不仅内容、角度一致,连举出的用户投诉案例都一样。不得不让人怀疑背后是有人组织。

总结下来,这批文章的核心观点有两类,一是各类消费者投诉;二是2020年10月27日,团油App曾位列工信部通报的第五批侵害用户权益行为的App名单中。这批文章大多以这两点抨击团油,引导舆论认为团油App不靠谱,不要用团油App......

其实,从第三方的角度客观来看,这两点都不足以支撑对团油的唱衰。首先,消费者投诉,相信没有一个面向c端用户的企业是没有投诉的;打开文章所提到的黑猫平台,我们能看到包括滴滴、美团和京东在内的多个知名企业都或多或少的存在一些投诉,和团油一样,企业客服都及时的跟进并解决了用户的问题。

其次,工信部的违规通报是一项针对全行业40万App的常态化监测工作,京东、腾讯新闻、QQ浏览器、网易公开课等大厂App均曾被通报,团油App也跟它们一样在规定时间内完成整改。以此论证团油App不可信就有些牵强。

事实上,团油App的高增长性令人羡慕。一方面,市场推广带来订单增长,最近很多人刷抖音、看电视、等电梯都能看到岳云鹏和贾乃亮的团油广告。而从今年春节开始,团油就加强面向市场的推广力度,随着知名度的提升,团油App的下载量和日订单量大幅提升,在苹果 App Store下载榜中,团油app跃居工具类免费榜第二。

另一方面,团油及能链集团获得资本市场认可,今年一季度融资3亿美金。股东中有中金资本、中小企业发展基金、招银国际、建信信托等国资背景资本,也有贝恩资本、KIP中国、小米集团、蔚来资本等国内外顶级资本。

枪打出头鸟,这恐怕是团油被黑的真正原因。

团油到底是干什么的?

只有认清团油,才能回答开头的问题。创立于2016年的团油,诞生的背景是中国能源市场存在着历史性机遇、结构性空白与鲜明的痛点。

一方面,中国的单位GDP能源消耗是全球均值的2倍左右,存在以数字化手段提高能源使用效率的历史性机遇;另一方面,在3万亿的中国出行能源市场,商用车贡献了2万亿销售额,而它们常常去占据中国市场超过一半数量的6万多座民营油站加油,商用车与民营油站之间存在第三条供应链的空白。

在实际生活中,车主面临着加油繁琐、优惠信息不对称等消费痛点,大量的传统加油站也面临缺少流量、加油效率低和用户留存难等痛点。

从商用车加油需求出发,团油逐渐将业务拓展至私家车,越做越大。目前,在需求侧,团油以平台化思维,横向搭建起一个覆盖多场景、多应用的数字化车主网络,将消费侧原本分散的需求集中供给,形成了一个数字化的消费生态。

在供给侧,团油从加油站经营需求出发,构建了纵向延伸至上游直采等环节的数字化服务生态。团油首先帮助油站做的是“上网”。目前,团油已聚合全国1800座城的超过2.3万家加油站。这些加油站从原来的线下获客、交易转变成线上、线下同步获客与交易,并得以呈现在更多车主面前,为油站带来增量机遇。

新增获客之后,团油又进一步为油站提供全套的数字化零管系统,以SaaS服务赋能油站的数字化转型。这套完整的系统包括加油枪、液位仪等设备的物联网化,以及支付效率、客户管理、营销工具、数据管理、发票管理、零售管理、财务管理、信息安全等八大领域的系统管理。对于大量中小型民营加油站来说,团油的SaaS服务是低成本、高效益的数字化转型方案,既能提升用户体验,也能实现降本增效。

总结来说,团油一方面带给用户便捷、实惠的加油体验,一方面带给加油站效率,通过效率的提升,实现降本增效。在这个过程中,团油也在改变一些行业弊端。

比如,联合中国人保等保险公司推出行业首个定制责任险,既能解决用户加油的后顾之忧,也能解决6万余家民营加油站面临的不被信任、恶性竞争问题。再比如,团油可为用户提供智能路线规划服务,推荐沿途最优加油站,进一步降低车主的运输成本,搭建起一张放心、安心、省心的“加油地图”。

某种程度上,团油在能源行业做的事儿跟美团在餐饮行业做的类似,以技术手段帮助供给侧实现数字化升级,进而带给需求侧更好地服务体验,提升行业整体效能。

结束语

当前,全球主要经济体多已明确提出了碳达峰、碳中和的时间路线图。中国提出2030年碳达峰、2060年碳中和的战略目标。在此背景下,碳中和有望将成为未来几十年持续在线的大风口。

前不久,北京绿色金融与可持续发展研究院院长马骏表示,在今后三十年时间内,碳中和带来的投资机遇规模将达到100万亿到300万亿人民币之间。

可以说,碳中和属于足够长、雪也足够厚的赛道,一定能催生出新的巨头级企业。国内外顶级机构投资团油,正是看重其未来巨大的潜力。团油以数字化手段,连接供需两侧,提高需求端的消费体验,提升供给端的运营效率,在此过程中实现能源使用效率的提升,正给能源行业带来一场数字革命。

可以预见,在碳中和这个大方向下,能源行业的生产、流通、消费等各环节还将发生诸多变革,类似团油这样的新兴平台也将层出不穷。当越来越多这样的新兴平台成长起来,碳中和的目标将有望越快实现。


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