一个住宅，一个家，这是人类生活的港湾。

而物业管理始终决定这个港湾的幸福指数。

从业主生活需求到房屋资产服务，再到社区空间运营，融创物业无时无刻不在进行着最极致的实践，一次又一次延伸了物业管理服务的可能性。

2021年2月左右，一篇名为“击败保利招商，融创与建发合作64.5亿元竞得上海普陀宅地”的新闻上了一级土地市场的新闻。

根据上海市土地市场消息，“位于上海普陀内环的普陀区石泉社区W060402单元B3-2地快进入现场竞价阶段，最终上海兆颢企业管理有限公司以64.52亿元总价竞得，溢价率36.15%，成家楼价为84346元/平方米。”

融创在房地产开发市场又获得一胜。

融创每一个楼盘的背后，离不开融创物业等分支板块的支持。

高质量增长

3月11日，融创服务控股有限公司（01516.HK，下称融创服务）正式发布2020年度业绩报告。

报告显示，2020年融创服务经营业绩全面高质量快速增长，实现营业收入约46.23亿元，同比增长约63.5%；毛利12.75亿元，同比增长达到77%，毛利率约为27.6%；扣除一次性上市开支影响后，全年实现归母净利润约6.20亿元，同比增长129.8%；净利润率持续稳步提升，达到13.5%，较去年的9.5%提升4个百分点。

数据代表了融创服务在专业板块上优质运营的结果。

2020年，融创服务实现业务高质量全面快速增长的同时，收入结构快速改善和优化，盈利能力显著提升。

融创服务三大业务板块中，2020年的物业管理服务收入约27.74亿元，同比增长141.6%；非业主增值服务收入16.73亿元，同比增长6.4%；社区生活服务收入约1.76亿元，同比增长65.2%。

其中，随着在管建筑面积持续稳步提升，物业管理服务收入在集团总收入的占比达到60%，相较去年大幅上升了19.4个百分点。

2020年，融创服务业务规模持续扩大，规模效应显现，加之不断完善的精益化管理，促进业务降本增效，三大板块相辅相成、协力发展，盈利能力显著提升。物业管理服务和社区生活服务的毛利率分别相比去年增长了9.8个百分点和11.7个百分点。

融创服务将坚持夯实并持续提升基础物业高品质的服务能力，确保集团快速发展下良好的物业服务口碑；以高品质服务为优势基础，构建社区生活服务生态圈。三大业务板块共同发力，构筑集团更为坚实的收入和利润增长点，带动集团业绩持续高速增长。

如此优异的成绩从何而来？这背后离不开融创服务团队构建的三大战略。

平衡张力，见证整合的奇迹

截至2020年底，融创服务业务覆盖全国137个城市，在管建筑面积和合约建筑面积分别达到1.35亿平方米和2.64亿平方米。

近几年，这样的规模在业内屈指可数。

2020年，融创服务超过86%的合约建筑面积位于核心一二线城市，且在布局的一二线城市管理密度显著高于行业平均水平，其中，杭州、重庆的单城合约建筑面积超过2000万平方米。

2020年，根据独立专业咨询机构赛惟咨询的报告，融创服务客户满意度高达90分位，远高于行业平均73分，达到了行业标杆水平。

物业服务，既是对“人”的服务，也是对“物”的管理。

融创服务首先从业主需求出发，通过 “归心服务”体系，为客户打造“有家、有生活、有知己”的高质量社区服务生态。

融创服务致力于提供极致的基础服务。建立53411快速响应服务体系，对保洁触点分级管控，落实园林美化特级养护，推行360°核查安全管理，电梯等设备维护检测保养项目超过200项。

在应对疫情时，迅速建立“三防体系”，近4万名员工，在137余个城市，360°全面监控，6大举措防疫无死角，24小时严防出入口，守护超100万业主生活无忧，彰显社会责任，收获40余个疫情表彰；受到央视、地方官媒关注报道。

这些案例表明，融创服务将物业的基础服务做到了极致！

2020年，融创服务在并购开元、环融之后，将原来的7大区域、开元、环融的组织架构调整为15大区域+医院事业部，团队迅速有效整合，架构更加聚焦城市深耕；与合作品牌优势相互加持，拉通合作资源，实现管理效益最大化。

资源共享，赢在起点

这些成就的背后，离不开融创服务母公司——融创中国的支撑。

受益于融创中国的稳健发展，融创服务持续保持增长动力。在“地产+”布局下，融创中国销售面积稳定增长，持续补充大量土地储备。

这些优势资源的整合打通与协同发展，为融创服务提供更具确定性的增长空间。

融创服务正在加快打造智慧园区和智慧物业服务系统，将立足于自身高品质服务能力的优势基础，构建线上线下一体化生活服务平台，致力于成为业主、从业者、合作伙伴和政府的“首选服务品牌和价值贡献者”。

另一方面，融创服务正在着力打造智慧社区。

通过品质控制、数据采集和分析、物流优化等专业能力，打造业务中台、数据中台、算法平台，实现车行、人行、安防、设备设施四大业务场景规范化、统一化，用科技数字赋能服务与运营，最终形成开放高效的数智化物业服务共享平台，为社区服务全链条上的参与者赋能，实现多方共建社区优质服务。

总体来说，融创服务通过规模增长能力、物业基础服务能力、生活服务能力、数字化营运能力以及组织的竞争能力，成为了行业中的佼佼者。

房地产服务是个大赛道，白银时代的后半场更需要综合立体的竞争力，一系列的物业公司争相走向资本市场，而只有真正创造用户价值的品牌能够走到最后！

融创服务的蝶变能否冲到最后，我们拭目以待！