近日，这样一张照片在网上引发广泛讨论。

一位94岁的老人为了激活社保卡，在银行柜机前被家人抬着进行人脸识别。

​看过这张照片或者相关视频的网友都发出了近乎一样的感叹，“画面过于令人心酸，同时又有几分无奈”，“在倡导人性化服务的今天，银行这样的服务设置有考量过特殊人群的需求吗？”

无独有偶，前几天湖北宜昌一名冒雨去交医保的老人因为不会手机支付被工作人员拒绝，以及今年10月，四川成都63岁的李爷爷和老伴转了好几趟车去医院看病，却因防疫要求不接受现场挂号，必须先在网上预约挂号的规定绊住，最后没看成病。还有发生在全国各地由于没有健康码被公共交通工具和公共场所拒之门外的老人们，他们的遭遇都引起了无数网友的心疼和气愤。

心疼老人们因为缺少“与时俱进”的能力而失去了融入智能时代的“权力”，气愤越来越多的人和企业将“不具备与时俱进能力”的老人排除在了目标客群之外，甚至觉得理所当然。

在互联网、物联网、人工智能飞速发展的今天，在不断迎合年轻群体的同时，是否可以考虑将曾经也在滚滚历史洪流中付出过青春的5G时代旁观者们纳入服务对象，为他们提供一些能跟上时代节奏，又符合使用习惯的服务呢。

比如，远程银行，不用出门，只需要在手机银行点击想要办理的业务发起一键通话，就可以根据坐席指示自助完成业务办理。这样就解决上文中94岁老人需要被家人抱起办理业务的窘境，既省时又提高了服务效率和质量，对老人和银行来讲皆大欢喜。

随着AI技术和物联网的交互融合，智能机器人的发展也给大众的生活特别是老年群体带去了更多便利。智能机器人运用在居家养老服务上，满足了老人日常健康数据动态监测的需求，以及SOS远程智能呼叫、智能看护、亲情互动等功能，进一步为老人的健康保障和风险预警提供了有效支撑。此外，智能机器人还拥有强大的自主学习能力和助娱功能，贴合文化养老和居家养老需求，为老人提供全面的健康管理服务。

这样的服务其实市面上已经有很多，只是在追求更高新技术、迎合更年轻群体的时候，大多数人忘了给予老年服务更多关注。如果多一些老年智能服务以及文化反哺，增强老年群体的社会参与感，或许整个社会的代际关系也会得到质的改善。