得助智能:新零售企业存量博弈,“AI+零售”是新出路?
在增量时代,我们需要考虑的是,我们需要什么?我们要怎么做,才能够更好地切蛋糕,以实现我们安身立足的根本。而目前,随着互联网、人口等红利的逐步消失,存量时代已经到来,流量增长达到饱和,“地主家也没有余粮了”。这个时候,我们需要思考,我们的优势是什么?核心能力是什么?如何在存量博弈中活下去?
因此,如今的零售企业将会告别以往高速的增长,面临更大的竞争压力,如何能在增速变缓的市场上继续破浪前行,值得每一个企业深度思考。如何以“消费升级”为引领,通过产品创新、渠道创新、服务创新,进行多元化延伸,为用户提供“个性化、集成化”的解决方案与服务等等。
但如今,我们已经进入新技术时代,技术的升级突破则直接推动了零售业的发展,IT技术管理、移动支付方式普及、数字化零售、人工智能+零售,各阶段相互叠加影响,形成了融合上升的创新格局。零售企业也开始积极寻求新科技手段助力业务转型,谋求发展新动能以应对挑战。
现如今一体化、全流程、全栈式的新零售解决方案包含哪些功能,能达到什么样效果呢?
1、数字门店:建立APP商城、微信商城、PC商城等,一键构建私域流量阵地。为消费者提供随时、随地、随心的购物渠道、终端、服务体系,提升顾客体验度。
2、智能直播:实现更加精准有效的营销,线上线下流量通过直播平台快速转化,支持全渠道、全系统、全终端的产品集成,个性化直播与产品场景充分融合。
3、数字化会员体系:达成同一个消费者,不同的业态门店,不同的支付行为,同一个会员,统一的维护。
4、精准营销平台:数字化会员运营与营销方案,支持进行全生命周期的会员营销,基于数据的用户画像,支持视频直播,电话,多媒体智能营销。
5、客服机器人:具备商品知识库,全生命周期的多会话场景,能够实现人机协作,智能跟单,最大化提升顾客转化。
6、统一服务台:包含电话客服、在线客服、工单客服、智能质检等。通过统一服务台客服可在同一平台接待语音+文本渠道的所有客户来询。
AI技术在零售领域的应用于2017年起步、2018年落地推进,2019年“AI+零售”市场规模已经达到6.5亿元。由于2020年受到新冠疫情影响,需求企业对购买技术服务的支出相对谨慎,但随着疫情后的经济恢复和市场信心提振、技术应用发展等因素助推AI在零售业的增速上涨。随着AI解决方案能力的不断提升和需求增多,预计未来市场规模还将有极大发展。
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