不同行业的企业均需要不同程度的对客户进行回访、通知、告知等，例如上课告知、快递查收、还款提醒等，但仅人工进行回访，效率低下，耗时过长，重复性的机械工作会造成员工热情降低，客户体验随之下降。

因此，目前多行业内的诸多企业都会使用语音机器人来执行高重复性、机械操作的回访任务，但如何选择市面上繁多的语音机器人也是一个难题。而通过使用语音机器人就能高效、智能化的解决企业回访难题。在疫情期间，语音机器人就帮助不少企事业单位进行疫情回访工作，帮助医护工作人员、政务人员、社区工作者等，足不出户且智能高效的传递疫情防控信息和身体状况信息采集，从而提高疫情排查、防治效率。

那么，回访语音机器人是如何工作的呢？

一，机器人配置

在获得一个可以投入使用的回访机器人之前，首先需要根据企业的差异化需求进行机器人配置。

1、可视化营销场景配置：通过场景页面可视化操作，可以极大降低后台系统的学习成本，即学即用。页面图形化操作，根据不同的营销需要可以搭建不同的场景模型，满足多样的服务需求。

2、语音话术配置管理：话术配置支持tts、人声录音、语音组合形式。语音组合可将多个录音文件或与纯文本TTS拼接在一起，中间可以引用变量，成为一个组合。支持随机播放，即按照顺序，每次播一条组合项。支持顺序播放，即一次性把组合内的组合项全部播完

3、用户打断插问处理：支持全局节点打断配置，效果：机器人播报过程中，客户打断性提问，听到声音后机器人会j进行识别，如识别到可回复结果，进行答案播报，如无有效结果则继续播报

二、外呼配置

在将配置好的机器人投入工作前，我们还需要进行外呼配置，通过外呼配置后，回访机器人就可以开始执行我们的回访任务了。

1、通过自定义设置，进行预设任务，可以自主配置任务类型、主叫号码、被叫号码，拨打时段

2、通过批量外呼，可以实现大量任务的拨打，到了我们设置好的指定时间，机器人就会自动执行外呼任务，未接听会按照预设规则重新拨打

3、外呼黑名单，为减少用户投诉，可以将明确表示拒绝接听某类电话的号码加入黑名单，执行该类任务时不做拨打

4、指定规则拨打，对于未接通的电话，可按照设定好的策略进行重复拨打。

三、数据报表展示

在我们的回访机器人工作完毕后，我们如何检测机器人的工作质量呢？通过完善详尽的报表展示，我们可以查看到：

1、通话情况统计：通话数量，接通率，平均通话时长，等待时长等

2、意向分布统计：A类、B类、C类等多等级客户意向的分布统计，方便我们进行后续的客户跟进等

3、热门问题统计：客户在会话过程中，提问最多的相关问题统计，找到重点问题等

4、用户关注点分析：通过大数据的统计支撑，帮助改进后续的回访策略等

通过得助回访机器人，有效降低了企业回访工作的人力、物力的成本投入，通过机器人热情、智能、规范的应答话术，也提升了回访工作的执行质量，提高了客户体验，同时，一个回访机器人可以替代至少8位人工回访员，大大提高了工作效率。