新零售：百度给出的官方定义是企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

新零售的模式：是以信息技术（大数据、物联网、AI等）为驱动，以消费者体验（满足消费者各种各样需求的购物场景）为核心，将线上、线下的人、货、场三要素重构，形成“商品通、会员通、支付通”的全新商业模式。

行业状态：随着“新零售”模式的深入推进，线上线下融合逐渐成熟。

现代的消费者已经不能满足于普通的衣食住行了，他们要求更高的品质和服务。这就促使了智能客服平台要提供给新零售一个全新的解决方案。

社会角度：新的商业基础设施初具规模，大数据、云计算、移动互联网端、智慧物流、互联网金融发展成熟。

消费角度：消费者数字化程度高、多渠道购物；消费者寻求更高的服务体验。

行业角度：由于电商的快速发展，全球实体零售发展放缓，零售业寻求新的增长动力。

全方位的客户体验中，新零售企业需要关注的重点领域是什么？

1、新零售不仅直接接触用户使用的社交媒体、而且还直接面对用户，所以提升用户参与感和满意度是新零售刺激用户的一个突破点。

2、通过用户使用的社交媒体鼓励用户分享这种营销模式影响用户。

3、新零售企业可以在和用户的接触中让用户产生品牌的认知偏差，影响用户以后选择线上购买商品。

现代社会，任何一家企业都是以持续的转化流量为目标的。其实如今的新零售正在与人工智能相结合，人工智能通过提供客服数据平台的数据沉淀和智能的人机交互运营帮助新零售企业提高客服效率、帮助平台持续的流量转化、提升零售客服效益。