随着新冠疫情的来临和行业竞争的加剧，加之互联网金融、第三方支付的出现，银行等传统金融机构的市场受到了前所未有的挤压，如何在激烈的市场竞争中获取更多的客户资源是关键。

一般来说，商业银行提供金融服务的形式主要分为三种，即网点办理、线上自助和上门服务。网点服务受疫情影响，人们的出行受到了极大地限制，在这样的情况下，顾客来到网点办理业务的频率必然会较之前出现大幅度下降，传统网点的业务办理模式面临着严峻的压力。线上服务，目前各商业银行提供线上服务的方式主要是通过手机银行来服务，手机银行虽然操作方便，但是却存在极大的局限性，一是手机银行存在一定的安全隐患，二是手机银行的业务办理种类局限性较大，用户只能办理一些简单的业务，像账户密码修改、手机号变更等业务无法办理；最后一种服务模式是上门服务，上门服务的局限在于，上门服务的范围往往都是依托网点附近小范围，无法为大部分客户提供服务，同时，受限于人员数量、技能、运营成本及风控要求，上门服务的成本较高，8小时营业制度也跟不上用户24小时柜面业务办理需求，银行朝九晚五的工作时间，与消费者的工作时间相重合，使得消费者没有时间到银行办理业务。

在这样的背景下，视频银行应运而生，视频银行通过利用强大的音视频通信技术和AI分析能力，实现基于移动端的远程视频柜员支持服务，通过将视频化能力快速输出到银行的前端场景，帮助客户提升整体的金融服务及营销体验，同时降低运营成本。相对于银行之前的各种服务模式，智能视频银行具有三大优点

1、快速可复制的网点扩展模式。与物理网点相比，视频银行的建设周期和建设成本远远低于固定网点，在帮助银行扩展营业范围的同时，极大地降低了建设成本及运营成本的投入。

2、更多元的线上服务。视频银行采用的是面对面的人工服务，相比于使用手机银行自助办理业务，视频银行不仅能够提供如7X24小时移动营业厅、贷款远程初审、贷款面签、对公开户、理财风评、离场签约双录、信用卡三亲见、远程授权&鉴权、私人银行等多项业务办理，不仅丰富了线上业务办理的类型，更深化了服务质量，客户在使用远程银行办理业务时，感受到的是更具人文温度的服务，实现“无人营业厅” 有人服务，办理更快捷、更便利，提升了客户粘性;

3、更合理的人力资源配置。作为银行传统收入最大来源的实体网点占用着大量的资源投入，然而前往实体柜台办理业务的客户越来越少，网点吸储功能弱化，投入产出比明显下降。视频银行可以按照客户身份或业务类型的不同自动匹配远程柜员进行服务，可以合理调配银行资源，有效地缓解资源不足或者资源浪费的情况；也可以根据业务量对柜员的角色进行临时调整和补充，既有效提升资源利用率，又有助于提升银行服务专业化水平，实现精准营销，避免了传统物理网点客户分布不均，有的网点在排队而有的网点空闲，柜员资源浪费的现象，使得人力资源利用率最大化。

另外，现如今，银行在营销和客户服务上也会借助不少智能化产品，提升服务效率，提高营销效果。并且，借助智能化的工具也能在有突发情况时，比如此次的疫情，银行能够迅速的开展远程服务，不会耽误展业进程。

1、智能云电销：灵活扩容+防封号体系+智能化报表，快速提升营销业绩，超低成本打造高效智能化电销团队；

2、云客服：全渠道连接客户，建立无障碍客企交流平台，“语音+文本”双交互，服务营销场景全覆盖；

3、语音机器人：真人语音+智能群呼+多场景适用，高效触达海量客户；可以进行外呼回访、催收、客户通知等等；

4、智能质检：全量质检+实时质检，快速实现降本增效，保证银行服务的合规。

在互联网迅速发展的时代，银行利用科技手段的创新服务方式体现出银行对金融创新的追求，视频银行凭借以客户为中心的差异化服务将成为商业银行之间相互竞争的焦点。