今年来，银行的经营情况确实让人担忧，根据8月底陆续公开的2020年上半年财报显示，36家A股上市银行中，18家银行净利润同比下降。其中，11家银行净利润同比下降超过10％。

随着中国经济疫后持续复苏，金融业介入更深。面对疫后经济重振，商业银行又被赋予让利实体经济的重任。疫情发生以来，实体企业遭受巨大冲击，多项政策均提出盈利能力较高的银行体系应适当让利给实体经济。

央行等部门针对近期对中小微企业，贷款延期还本付息的相关政策进一步提出：鼓励银行进一步支持中小微企业。监管要求，对于普惠小微贷款，各大银行要提高信用类贷款比例、延期率。特别是符合一定条件的关注类贷款也可以延期。虽然，这对中小微企业的扶持来说是十分利好的，但对银行而言，意味着所承担的资金压力还将进一步加大。目前银行信用卡、消费贷等个人贷款业务的风险暴露最高，在疫情冲击致个人收入下降和现金流吃紧的情况下，已经开始快速恶化。因此，现如今，银行一方面面临着利润的压降，一方面还要承担着不断上涨的不良。

9月6日，在2020中国国际金融年度论坛上，银保监会副主席周亮提及金融风险防范时表示，要提早谋划、未雨绸缪。按照预期信用损失法，增提拨备，加大不良资产处置力度。

对于银行来说，需要在加大坏账处理、加大拨备计提和补充资本等方面做好充足准备。现目前，已有银行在下半年信贷投放中减少对上述行业的贷款投放额度，同时增加一定的“隐形”门槛。

并且，据新闻报道，银行员工的薪酬也跟着出现了下调。36家上市银行今年上半年支付给职工以及为职工支付的现金合计为4008.4亿元，相比去年同期的4014.3亿元，下降5.9亿元，同比下降幅度达到1.5%。其中，六大国有银行的收入普遍低于股份行、城商行和农商行，上半年的人均总薪酬都没有超过20万元，其中最高为17.69万元，最低则在12万元左右。

基于以上，不少银行都将目光投向了金融科技，借助人工智能赋能业务运营的多个环节，以此达到降本增效的目的。早前，中国消费金融40人论坛副秘书长程雪军也曾公开表示，在数字科技时代背景下，建议消费金融公司和银行加强科技投入。

1、智能云电销：灵活扩容+防封号体系+智能化报表，快速提升营销业绩，超低成本打造高效智能化电销团队；

2、云客服：全渠道连接客户，建立无障碍客企交流平台，“语音+文本”双交互，服务营销场景全覆盖；

3、语音机器人：真人语音+智能群呼+多场景适用，高效触达海量客户；

4、智能质检：全量质检+实时质检，快速实现降本增效；