数字营销进入3.0时代，如何能助力企业产品升级，布局营销新生态，自动化营销将实现新连接、新场景、新技术、新流量的结合。营销自动化指的是软件或工具代替人完成重复的营销或销售任务。营销自动化的目标是帮助企业获得更多销量，挖掘更多客户，而不需要建立一个庞大的人工团队。自动化营销是数字生态下的营销革命，借助于云计算、大数据、人工智能等先进的理念，研发出具备智能化、自动化的数字营销工具及平台，为数字营销提供服务，进行智能匹配、智能标签化、智能获取、智能执行等。现目前，营销自动化的主要可以依靠智能云电销、云客服、CRM系统等实现。

1、云电销：主要包含智能云呼叫中心，CRM数据分析模块。

通过灵活扩容+防封号体系+智能化报表，快速提升营销业绩，超低成本打造高效智能化电销团队；可以进行群呼筛客，人工对接，并能进行智能化的数据分析、报表生成整理等，智能云电销系统不需要安装昂贵的专业设备，所需要的全部软硬件都已经在运营商机房建设完毕，因此，企业用户仅仅需要轻松开通业务就可以接入，只需一台能上网的电脑即可开始工作，并且云化的自动集中式管理使得企业无需负担昂贵的数据中心管理和硬件维护成本，云计算可以最大限度地分摊用户成本，让企业客户充分享受低成本优势。

2、云客服：包含云呼叫中心、在线客服、灵智工单、CRM系统、知识库等

全渠道连接客户，建立无障碍客企交流平台，“语音+文本”双交互，服务营销场景全覆盖；对接企业线上线上所有流量渠道，帮助企业将各个渠道的客户需求统一管理，并与CRM系统相融合，联通企业内部已有客户信息及外部客户服务数据，形成完整的客户信息资料库。

3、语音机器人：智能外呼机器人、智能呼入机器人

真人语音+智能群呼+多场景适用，高效触达海量客户；基于数据激活存量客群，借助智能语音机器人进行智能电销、回访、通知等，除提升筛客效率外，还可进一步发掘数据价值。智能语音机器人，可以快速筛选意向客户，将有价值的客户给销售人员跟进；通过AI预警助手，通过AI预警降低号码标记的风险；智能电销线索管理中心；客户等级报表分类，客户筛选，跟进快速增长的客户，服务有增购潜力的客户。

4、CRM系统

借助平台海量的通信数据和客户画像，帮助企业高效过滤线索，锁定目标客户，极大提高工作效率，节省人力和时间成本。智能统计+自动分析，CRM系统不只是工具，还是决策依据；自定义抓取字段，自定义配置、全维度数据分析，管理人员只需查看一张图表，便可对客服团队的业绩及数据一览无遗，轻松精准优化。

此外，CRM系统开展客户分析和数据挖掘，帮助提高成交签约概率，缩短营销开发周期，市场营销人员利用分析型CRM 的客户分析工具，对市场按照地域、年龄、喜好和季节等行为指标进行细分，并适时地向客户提供个性化的销售建议。

营销领域每天都在不断地进化和发展，从以产品为中心到以消费者为中心，再到以媒体创新、内容创新、传播沟通方式创新为主，再到如今的新技术时代应用各式云产品的智能营销。企业只有不断调整自己的营销策略，应用更加先进智能的辅助类产品才能在如今的愈演愈烈的竞争中脱颖而出。