苏宁618悟空榜:售后服务成吸引用户的关键
撰文/蓝科技
作为后疫情时代第一个狂欢促销节,618也成为对后疫情时代消费态度的晴雨表。透过618消费迹象,一方面看到消费者的品牌偏好和消费偏好;另一方面,对于商家反向定制的作用不言而喻。
进入618以来,苏宁的“种草神器”悟空榜再现江湖。苏宁悟空榜正是基于苏宁全渠道海量大数据,根据商品销售额、销量、收藏、加购等指标,对品牌、商品、店铺等维度进行实时排名更新的真实销售数据排行榜。它让消费者能够借助广大群众的“火眼金睛”,找到各区域、各品类的口碑爆品,轻松发现最适合自己的那一款。消费者只需上苏宁易购APP搜索“悟空榜”,就可以get买买买的最佳姿势。
蓝科技根据苏宁618悟空榜,整理了6月1日—15日的家电整体排行榜(品牌加购人数),其中也发现一些共性问题。
其一,头部品牌集中度愈发强势。我们在观察了6月1日—15日的家电整体排行榜(品牌加购人数)时发现,美的、海尔、格力作为家电行业的三巨头依旧制霸了榜单的前三名,特别是美的品牌,在前14天中均拿下了家电整体排行的第一名。格力和海尔也分别在二、三位交替上升,而在15日当前,格力超过美的、海尔第一次拿下第一名的位置。
在小家电方面,以清洁电器为例,6月1日—15日清洁电器排行榜(品牌加购人数)中,戴森、科沃斯、小米、小狗、美的五大品牌几乎轮流霸占榜单的前三位,其中戴森更是13天占据了榜首位置,美的与科沃斯分别占据一次。
从中我们可以看到,在大多数消费者选择购买家电产品的时候,对于头部品牌也极为看重。
其二,大品牌创新更容易吸引消费者。我们观察苏宁悟空榜单品加购人数榜单时发现,消费者在618的相同优惠条件下,会下意识的选择知名品牌。这不仅是因为价格的因素,更是因为大品牌的创新力与品牌价值,经过数十年的沉淀已经让消费者足够信任。
以6月15日家电整体排行榜 (单品加购人数)为例,格力空调占据了榜单的8个席位,而剩下的两个也是属于美的和TCL。不难发现,在价格相差不多的时候,消费者更愿意选择大品牌的产品。一方面是技术和品牌的信任,另一方面,在同等条件的技术创新能力,知名品牌更有优势。无论是从用户体验还是市场基数看,知名品牌的技术创新能力更成为消费者首次购买或更新换代的首选。
其三,售后服务的保障。头部品牌不仅在质量方面经过了市场的考验,在售后服务方面也更加完善。毕竟对于家电产品来说,购买结束,才是真正的消费开始阶段。以美的产品为例,近日美的冰箱发布了7钻VIP服务,涵盖了“101天质量问题免费退换、360°冰箱安全体检、黄金半小时极速管家响应服务、提供备用机周转、水电免费检测、微晶冰箱定制式3年延保及压缩机十年包换”等7项服务条款,其中多项服务内容已远超行业平均水准。进一步彰显美的冰箱对用户无微不至的细心呵护。
从苏宁618悟空榜,我们可以看出,在面对后疫情时代的第一个购物狂欢节,消费者已经并不单纯的为了打折促销而“疯狂”,更是在综合了品牌、价格、产品品质以及售后等多方面的诉求选购。
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