在电商冲击下，传统零售连续多年萎靡不振，但随着移动互联网红利成本的不断攀升，电商高潮已逐渐褪去，同时，消费主力的急剧变化给社区商业带来了崭新回暖期。新零售的到来，更为社区商业带来了新的生机。从新的消费驱动到用户画像再到业态，新零售的各个细节都在面临着改革。

用户画像的变革

今天数字化驱动零售业的变革，从社区商业来讲有几个大的变化。

第一，80后、90后已经成为我们消费者的主力军，而且单身家庭越来越多，丁克家庭也越来越多。

第二，消费增长和消费升级是因为我们富裕起来了，生活节奏越来越快，所以就更需要解馋，要的是好吃的，而不是便宜的东西。我们需要解决懒的问题，所以企业要让消费者们更便利、便捷。

第三，越来越多的人很忙，时间成本很高，所以我们要解决消费者对于时间的需求。

第四，人与人之间更需要认同，所以我们总是在不断认知，并互相选择。而这一切的基础是技术的变化，我们马上会进入5G时代，今天的移动支付、今天各种各样的视频、直播，包括各类菜谱为消费者零售提供不一样的方便。所以今天的销售模式需要更有效率，这背后是技术进步带来的改变。

新消费的驱动

从消费者的角度来讲，今天的消费者的心态在悄悄发生改变，他们需要的不止是产品，更需要购买服务；价格也不再是他们关注的第一要素，而价值、质量才是。

同时对于消费者而言，对产品也不仅仅满足功能性的要求，更多追求的是品牌和自我价值的认同。消费者更多需要的是社交，需要有一个群体来分享他购物的愉悦过程。这些新消费的基本特征，也决定了我们新零售构建的方向。

新消费驱动了哪些商业变革？

首先是新技术的支撑，有了人工智能、深度学习等，通过运用大量的视频技术、人工智能技术，我们可以快速从视频中找到想要的信息。

运用区块链技术可溯源产品源头，在保证品牌和品质之外，还要有对生产情况的监控监督，让食品安全得到真正的保证。

通过大数据技术知道这个东西卖给了谁、卖了给哪类人，从而更精准地提高零售的效率。

其次是商业组织，新零售是线上线下的完全融合，我们不但可以选择到店服务，也可以选择到家服务，正因为有了30分钟送达让今天的生活变得异常方便。

第三、新消费会带来新的供给侧变革。今天的消费者购买一个产品，更多需要的是购买这个产品的价值。从供给侧来讲，第一是定位品类结构，第二是基于消费者体验重新构建的品类。

商务部于2017年发布的《中国零售行业发展报告（2016/2017年）》也表明，便利店、社区购物中心等社区商业已经进入黄金发展期。

易九科技认为，社区商业的数字化变革，通过社区零售线上线下的打通及高科技产品的运用，将为商家带来更多的流量，真正助力商家实现数字化经营。整个中国零售业乃至世界零售业是一个超级蓝海，谁领先一步，谁就能率先在这个蓝海中快速胜出。新零售已开启新一轮领跑。

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