金融，一直都是支柱型产业，也孕育了非常多的各类金融企业，如今，伴随着业务规模量的不断扩大，金融企业在客户服务方面遇到了一些难题，比如每天大量客户咨询，客服部门面临较大压力；沟通渠道越来越多，难以统一操作等等，如何为企业用户营造更加便捷、高效的沟通环境，提供更加优质的快速增值服务，成为客服部门亟待解决的关键问题。

云呼叫中心与传统呼叫中心相比，省去硬件采购成本、系统搭建成本，前期投入成本降为零，快速部署开展业务，大大缩短上线周期，座席数量灵活调整。而基于云端的呼叫中心产品模式，则成为金融企业搭建呼叫中心的首选。

金融企业座席每天要接待大量用户电话咨询，遇到话务高峰期，用户排队时间过长，容易造成用户流失。引入云呼叫中心，可以将用户来电进行智能分配，节省用户等待时间。

金融企业用户咨询问题种类繁多，座席处理压力大，解答速度、专业度等每一个细节都能影响用户的选择。金融企业通过云呼叫中心，对座席进行技能分组，设置多级IVR语音导航，对用户问题进行分类，一是让用户自主选择相应服务，二是让专业座席处理相应领域问题，充分发挥座席擅长技能，给予用户一个满意解答。

座席遇到当前用户问题无法受理，需要多个部门协助处理的问题时，可以通过云呼叫中心客服系统进行电话转接、会话转接、工单转接，调动各个部门协作积极性，加快问题处理效率。

对于企业的客户而言，也可以通过多个咨询渠道与金融企业建立沟通，比如电话、网页在线咨询、微信、移动APP。座席在多个沟通平台处理用户反馈时，来回切换比较浪费时间，忙碌中容易出现回复错误、漏回等问题。金融在云呼叫中心的帮助下可以将电话、网页在线咨询、微信咨询、移动APP整合于一个平台进行操作，第一时间处理客户疑问，留住各个渠道挖掘到的新用户，留住已有老用户。

此外，座席与用户进行的每一次语音沟通，都以录音形式保存下来，方便管理人员听取录音，规范座席沟通话术，提高座席沟通水平。使用云呼叫中心报表统计功能，管理人员可以实时查看座席话务量、用户呼入地域，以及在线客服访客来源等，从而有针对性及时调整客户服务策略等。