艾永亮:能“看到改变”的超级产品战略,发现用户需求和真正痛点
打造超级产品,一旦无法直接了解用户需求,产品经理就很容易陷入细节问题,而偏离整个目标。当企业目标不明确时,则需要了解清楚情况:机会和问题是什么?对打造超级产品有什么影响?再确立解决方案,有效地进行需求分析。
“为什么这次又无法更新?”
“用户的需求到底是什么?”
“什么时候产品可以重新上线?”
“这功能怎么那么难用,强烈要求回到旧版本!”
“........”
看着用户充满疑惑的评价,产品经理表示这可真让人无奈了。
相信这个场景是不少产品经理所经历过的。
如果是小需求的更新也还好,涉及到核心流程的更新,相信程序员三两下就能搞定.....
产品无法确定重新上线的时间多半是因为无法确立用户需求,还在探索的过程中,那么产品经理该如何解决这个问题?
找不到用户需求,是因为产品经理对于用户需求分析与挖掘还不够了解,但很多时候,用户往往对自己的真实需求也是模糊且想一是一。
企业该如何通过分析用户需求,打造超级产品?
想要打造超级产品,首先,产品经理要了解用户需求。
打造超级产品的方式分为这三大方向:目标与企业愿景、聚焦产品、用户需求。
一、了解用户需求
很多时候企业在了解用户需求洞察时,大概会遇到这三种情况。涉及到的部门同事有的表现无所谓、甚至是不搭理的情况,有的却表现积极、其实这就是因为他们所面对的情况不同。
当他们以用户的身份在使用产品时,也会遇到让他们无法理解的操作和频繁重复的操作,他们会对你的需求调研展现出热情,恨不得把一切的诉求一股脑地告诉你。
反之,产品用着挺好,这时对产品进行迭代升级,但不能打破用户使用产品时的习惯,因为那样会造成用户的不安感,因此,想要打造超级产品,唯有足够了解用户在操作产品时会遇到的问题,找到更为快速且高效的方法,提高用户预期,创造新需求的机会,只有这样才能打造出超级产品。
当企业在了解用户需求的过程中,还要学会识别这是机会还是问题。在不同的情况下了解用户需求的套路不同。
二、机会场景
面对打造超级产品的机会场景可分为三个角度。
1)新技术:关注新技术的应用趋势,找到用户的痛点以及产品功能的缺陷。
2)超级产品:做标杆、赛同行、必要时借鉴其它行业。
3)锁定用户群体:将产品锁定在固定的用户群体,但随着时间的推移,该用户群体由于每个人的社会背景不同,其需求也会逐渐发生变化。想要长期生存下去,尤其是垂直化产品更要关注这一点。
三、问题场景
当出现问题场景时,主要是由外部和内部的原因。
外部原因下的三种情况。
1)竞品分析:取其精华,弃其糟粕。
2)明确目标:了解用户背后的需求,以防瞎创新。
3)聚焦产品:找到一款现存且还有发展空间的产品。
内部原因,员工内部岗位分布不明确,哪怕遇到问题也无法详细阐述,这就很考验企业的管理模式。
四、准确定义机会
面对用户,最核心的一点在于,先了解场景再谈数据,如果一开始用专业的术语去进行询问,用户绝对会被问到一脸蒙圈甚至是无法理解,影响沟通结果。
那么产品经理该如何准确发出问题?
产品经理应该从用户最关心的产品操作问题进行询问,例如,在使用产品过程中有哪些习惯,为什么会使用产品,想要解决哪些问题,花费了多少时间,有哪些方面需要改进的。用户的反馈是企业能否造就超级产品的关键。
五、打造超级产品
1)找到产品问题影响了哪些用户,甚至可以指明由哪个部门负责。
2)分析产品迭代后带来的影响以及后果。
3)找到适合自己的超级产品战略,层次清晰。
很多时候,企业无法打造出超级产品,是因为没有将用户需求和企业利益结合起来。当用户没有触碰到企业利益时,许多企业管理者都会云淡风轻,事不关己高高挂起,无视用户反馈,如果一旦触及到企业的利益,就会变得很着急,一切的创新都由被动转为主动。殊不知,只有为用户带来价值,满足用户需求的超级产品才能为企业带来高利润,让其基业长青。
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