与时间站在一起，坚持做难而正确的事。

或许，这句话最适合送给两周年的贝壳找房。

4月23日，以“数字新居住 产业共生长”为主题的2020贝壳新居住大会，通过线上云直播方式，完成了一次对于居住产业互联网战略走向的全新定义。

不觉间贝壳走过了两年的光景，数据显示，成立短短2年，贝壳找房已进驻全国110个城市，入驻合作新经纪品牌超过250个，连接经纪门店超过4万家，服务超过37万经纪人。19亿套房屋真实信息，覆盖全国330城市53万个小区；其中在售房源约270万套，每天新增1.3万套挂牌房源。

有人说，贝壳是一种颠覆的方式存在。

贝壳找房董事长左晖很谦虚，他说，“今天很多事情是行业自己人在玩，当行业变强之后，未来会有越来越多的行业外的人会进到这个行业里来。”

贝壳的意义和价值，或许如此。高效率推动整体行业走向新发展，产业未来也将迎来更多发展空间。

站在怎样的高度，决定你的视野以及看到怎样的风景。

两年前成立，贝壳就如同站在镁光灯下，引发强烈关注，成为行业焦点。市场都在观察，贝壳是否能成为新居住领域的独角兽。

大风大浪的行业洗牌与整合发展中，觊觎独角兽的企业非常的多，各大行业比比皆是。

贝壳没有走一味追求规模化的野蛮生长之路，而是有节奏的控制着扩张速度。

而通往新居住的成功之路，必须实现两条，一个是工具：科技；一个是服务者：人，是两条永远交错、相互迭代、相互定义的两条主轴。

没有人会否认，科技正在改变人的生活，在行业的发展中，人依旧最为核心的一条，特别是在于管理与行业发展层面而言。

因此，立规矩，就成了规范行业发展前行的规矩，不规矩不成方圆，为此贝壳做了很多工作。

也有人说“阻碍”规模快速扩张的就是贝壳的规矩太多。“因为我们行业本身比较复杂，ACN又是要把组织盘和角色能够高度协同起来的，贝壳规矩还在不断优化、不断调整的过程中。”左晖说。

左晖对于规矩多做了详细解释，规矩多就是想规则，想规则就是帮助大家在公平和透明平台上共同努力。“咱们所有的竞争都是明着竞争，不要后面竞争，我们所有人可以把后背亮给别人，后面没有人捅刀子，这是我们希望能达到的，这也是我的理解。”

当然 ，左晖也在打破原有的规则，经纪人当中存在一定低收入群体的情况。

全中国这个行业的经纪人人均GMV大概350万左右，经纪人平均收入大概是5万元年薪左右。这种收入差距，促使左晖向低收入宣战一个原因。

此外，行业低收入主要集中在门店，因此，造成经纪人个体行业流动率非常高。

“中国有一句话叫仓廪实而知礼节，而贝壳输出项目可以反过来，就是这一节在贝壳上必能够仓廪实，什么叫知礼节？就是ACN，只要能把ACN做下去，就能够提升整个行业的效率。”

只有当粮仓充足了，经纪人的收入普遍提高了，才会更有尊严，从而尊重行业的规矩，推动行业健康前行。

左晖提出2020年贝壳的目标是，达到中产线门店达到1/4，约为1万家，达到温饱线的门店达到1/2，约为2万间。2025年希望90%的门店可以跃过温饱线。

谈到行业竞争，左晖认为未来产业的竞争是基因战，就是长期主义和短期主义基因的竞争。长期主义背后就是ACN文化的基础，即坚持对客户好、对经纪人好、合作共赢和线上化。

贝壳找房CEO 彭永东表示，服务者的改变将带来整个行业服务的大幅提升。

房产居住服务者是中国庞大蓝领服务群体的重要组成部分，贝壳找房宣布2020年将发放100000个校招offer，创造中国服务者新供给。 

同时，贝壳找房将为服务者提供更好的招募、培训、学习成长的服务支持政策，包括全年5000万小时学习计划，助力经纪人职业化。

针对店东群体，此次大会贝壳推出三大计划提高店东和门店效率：

第一、花火计划，今年有超过10%的店东和店长能够认证成为中国第一代职业店东和店长。也就意味着，未来3年，有3万名的店长和店东成为中国第一代职业的经纪人。

第二，领航计划，2020年，帮助超过两万家门店超越年5000万GMV。

第三，深潜计划，帮助1000家门店规模翻倍。

对于行业未来和商业文明，左晖认为，贝壳给产业带来的变化在于门店开始成为整个产业链的基础核心和运营轴心。未来行业应该从竞争型思维转变到合作型思维。

诺贝尔经济学奖获得者让·梯诺尔认为，贝壳属于从垂直整合到更加开放的生态系统。开放将变得更具多样性，提供更优质的服务，开放能给平台带来更多客户的信任。

科技的力量，具有颠覆一切的可能。有人说，贝壳找房最牛的武器，就是它正在成长为一家科技公司。

2018年4月诞生之初，贝壳找房通过科技赋能产业互联网，打造新居住品质服务平台，继续夯实交易服务的线上化闭环。无论是从规模还是效率来看，贝壳找房对行业创造了极大的价值，成为居住领域产业互联网标杆企业。

如今贝壳的数据控们，正在将各种前沿科技技术应用到线上。

2月22日，贝壳通过VR售楼部产品，第一次重构了新房市场，通过线上化建立了新的流程交互，这是一次非常有价值的尝试。

谈到技术与服务者的关系时，彭永东表示， 数字化和服务者相互定义，科技存在价值观。工具放大了所有能力好的经纪人，他们是有价值观的，因此价值选择会重新定义服务者。行业中的服务者越来越关注自己的能力、职业操守以及提供的价值，这就是大写的服务者。

北京大学国家发展研究院BiMBA商学院院长陈春花表示，数字化带来产业变化，数据能够洞察产业价值，实现生态的协同，以用户为中心，减少浪费和损耗，让用户和产品之间高效的对接。

链接比拥有更重要，从竞争逻辑转向共生逻辑。企业要不断创造新的需求，寻找更多的合作伙伴。

继2019年提出新居住战略，在居住交易服务全面实现线上化闭环，服务者全面进化的背景下，今年彭永东给出了关于新居住更清晰的阐释，一方面通过数字化将数字空间与物理空间实现连接和重塑。另一方面提供新居住服务者新供给，中国第一代职业经纪人已经在路上。

彭永东宣布，贝壳找房已经全面实现交易线上化闭环。

从2019年下半年到现在，贝壳找房陆续上线VR售楼部、租房及二手房在线签约、线上贷签、资金存管等功能。

这意味着贝壳找房走完房产交易线上化最后一公里，实现房产交易数字化闭环。

基于之前在VR技术上的深刻积累，在技术全面赋权消费者背景下，“VR+一切”成为可能，截止目前，贝壳找房扫描和重建VR房源400万套。 

贝壳找房长期积累的数据能力——楼盘字典此次全面升级为楼盘字典Live。在大会现场，彭永东通过楼盘字典Live展示了全国楼盘的实时动态，包含被咨询、被VR浏览、被线下带看等多个维度动态数据。

如今，线上化系统让交易更便捷。98个城市配备了“一站式”交易系统，交易流程100%可视；线上化交易提速，二手房全流程时效缩短到55天的平均时效；

过去一年，基于房源质量&价格、客源热度、业主意愿等数百个维度，通过大数据和人工经验双重选择，为客户筛选出91万套“必看好房”，贝壳所筛选的好房占成交房源达44%——接近每成交2套房，其中1套为必看好房；

经纪人之间合作更加紧密。每笔二手房交易平均有4名经纪人协作完成，跨店合作率超过70%；线上化服务渐成潮流。每天有48万用户使用线上咨询服务（IM即时通讯+400电话），其中，超9成400电话被成功接听，IM一分钟响应率达到75%

有数字化、科技的双重加持，贝壳正在通过平台产生更大的流量效应。

如果有一天，贝壳上出现了大批自产的卖房网红，真不要惊讶，因为贝壳已获得了视听备案许可证，接下来做直播，打造“网红”简直就是水到渠成。

疫情期间，徐东华和惠新宸在线上开了一次关于VR的直播，有13万人观看了培训，可以说是十足的“网红”了。

打通一公里之后，贝壳有了更多的期待。

在居住领域多业态上，贝壳找房发布了全新家居服务平台——被窝家装。

在被窝家装APP上，用户既可以选择独立设计师，又可以选用局装、整装套餐来构绘理想的家,而施工交付环节则统一由被窝精工提供标准化服务以确保交付质量。

VR重构数字化场景，在家装设计领域有了新延展，贝壳找房正式发布AI设计，AI设计基于如视VR近十万套室内设计方案和百万真实三维空间内的家装理解，结合深度学习能力，能为用户提供包含平面方案设计、硬装软装搭配、三维装修效果在内的自动化完整室内设计服务。

用户可在百万真实户型中选择自己的家，选择偏好风格、家庭成员等，1分钟即可获得可展示、可游走、可交互的个性化设计方案。

贝壳2020年将通过线上化来重构若干个场景，不是为了线上而线上，而是让整个流程的效率、以及对消费者、对经纪人的体验更好。

此外，社区服务将会是贝壳下一步去探索的一个方向。

贝壳连接的广大社区门店在疫情期间有了更多功能，包括提供免费打印，以及提代收快递等业务。 

2020年3月，超过42万次社区服务通过北京链家约400家门店发生了包括22万次+多点社区电商配送、20万次+快递包裹配送。

4月1日，贝壳社区生活小程序上线，共有338个社区运营官，3月累计发布小区信息类文章914篇，方便小区业主了解周边生活信息。

未来贝壳找房将连接100万服务者，全面满足3亿家庭买卖、租赁、装修家居、社区服务等全类目品质需求，构筑线上线下两张网，打造新居住品质服务平台，推动行业正循环。

“有尊严的服务者、更美好的居住，是贝壳的使命；消费者，是贝壳找房得以存在的唯一原因。”贝壳走过两年，依旧不忘初心的奔跑着，不畏艰辛。

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