撰文/蓝科技

什么是龙头企业？

除了行业地位和可持续发展以外，还要在不同环境下肩负同样的社会责任。尤其是在经济大萧条时，更要承担着推动经济增长、刺激民众消费的重任。

上周，作为国内最大的O2O零售企业，苏宁易购联合家乐福，面向全体上海消费者发放3亿元苏宁消费券，其中，1亿元为家乐福定向消费券，抢先打响上海购物节第一炮。目前，从上海消费者的反响来看，苏宁消费券大受欢迎，领券人数超300万。

4月23，苏宁易购宣布，将为上海消费者推出“超级百亿补贴”，在发放3亿元消费券基础上，再加码发放消费券，消费券累计将超过20亿，同时，额外发放“爆品专属补贴”、“分期免息补贴”、“以旧换新补贴”等让利补贴。整个消费券的发放也将横跨整个上海购物节，持续到六月底结束。

这套“组合拳”来得正是时候。当前，全社会正面临着复工复产、推动消费，甚至各地方纷纷推出消费券时，苏宁在上海率先打出的“消费组合拳”，成为推动国家经济发展中闪光的碎片 。

从1990年成立至今，三十年沧海桑田，苏宁的字典里写的不仅仅是股东利益和商业模式，还有另一股重要的力量——社会责任。做为国内最大的O2O零售企业，他们的智慧零售进程一切围绕用户需求。无论市场有怎样的变化，他们唯一不变的是对用户的服务与承诺。

因此，即使面临当下全球疫情冲击，苏宁因需而变的策略也不会改变。这套“消费组合拳”涵盖价值从30元-1000元不等的消费电子券、以旧换新补贴、全球云展馆、金融无忧服务和居家抗“疫”服务。

互联网稍纵即逝，只有跟上时代的步伐，才不会被时代抛弃。这需要及时的应变能力，需要以用户为中心，将服务做到极致，才是最好的服务。

苏宁这套“消费组合拳”到底组合了什么？

一是服务渠道多元化，组合成“集团军”全方位服务用户。家乐福、苏宁小店、苏宁易购APP等苏宁旗下所有渠道，都能够为客户提供全方位服务。比如，苏宁小店可以帮助社区居民送货上门（疫情特殊时期除外），发放消费券等，都是将服务转化为增加用户粘性的有效途径。

二是以旧换新组合成“先锋军”，解决用户升级换代问题。苏宁易购在上海地区成立焕新基金并且追加补贴，家电类以旧换新可以至多为消费者补贴1500元（不包含收旧机），通讯以旧换新最高补贴5000元（包含收旧机）。这样的做法可能带不来更多的辉煌，但却可以成为这个时代的一股清流，用户永远不会遗忘。让用户永远记住，就是这个时代最大的成功。

三是全球云展馆组合成跨界“桥头兵”，提振消费意愿。上海购物节期间，苏宁将结合旗下相关供应链，线上率先开启 “云展馆”，消费者可在“云展馆”中提前体验进口品质好物。在疫情当前“桥头兵”是跨国界的公益实验，帮助全球企业提振消费意愿。这是应该铭记的历史，也是看得见的未来。

四是组合服务“急行军”，提供无忧服务。无论是苏宁金融24期免息再延续，还是居家保洁维修等服务，苏宁出手这张服务牌都能成为“急行军”迅速响应。

其实，这套“组合拳”只是苏宁的一小部分，我们并非刻意放大。只是在疫情特殊时期，这套“组合拳”意义重大，更彰显其价值。三十多年时间，苏宁能看到多远的过去，就能有多远的未来。

“组合拳”不过是苏宁的一种态度，而这种态度构成苏宁完整体系中的重要一环。

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