眼下，疫情的阴霾开始从中国散去。然而新冠病毒迅速转移战场，接连攻陷多个强国，美股破天荒的在几天内多次熔断，各国纷纷转向封闭，世界经济迎来了自冷战结束以来三十年未有之大变局。

由于居民宅家不出，各国纷纷锁国，跨境电商、餐饮、零售等行业的损失可谓惨不忍睹。面对疫情的大考，各行各业不约而同选择了线上来进行自救，促成了中国产业互联网从慢跑到飞奔，线上运维已经从新鲜事物变成了企业的基础能力。

如何把握市场机会、拐点，是所有劫后余生的企业都关注的问题，有远大布局的企业，一定是线上线下同步发展，在研究了近百个行业疫情报告后，我们发现，以下这三个领域，如果能找准突破口，完全有机会在行业洗牌中立于不败之地。

新零售+新物种，科技和企划完美结合

因疫情突袭，零售企业被迫进入“休克”状态，根据民生智库的调查报告显示，疫情期间，43.5%的零售企业全面停业，仅8.7%正常营业，行业整体门店停业率达71.1%。

图 调研企业正常营业门店占比

来源：民生智库

疫情爆发以来，73.9%的零售企业客流量同比下降8成以上，其中近7成企业订单量（含线上与线下）同比减少80%以上。

图 客流量和订单量同比变化情况

来源：民生智库

疫情期间，“危”与“机”并存，居民的线上需求高速增长，2020年春节京东到家和叮咚买菜的平均日活增幅分别为247.84%和213.50%。盒马鲜生的app在春节期间日均活跃用户同比增长了127.5%。2月份，淘宝直播商家获得的订单总量每周以20%的速度增长。

居家隔离，让更多中老年人、三四五线地区居民、农村居民等转向线上购物，52.2%的企业认为未来零售消费场景将加速向线上转型。新零售行业独具的门店配送和社区商业的服务效能在本次疫情中得到凸显。疫情期间，盒马鲜生在1月20日就宣布不打烊，通过共享员工等方式，缓解了人力、物流紧张的问题，快速发展的势头不减反增，网上订单同比激增220%。

图 未来长期行业影响占比

来源：民生智库  

宅家催生新物种，直播带货成为店铺生存需要，小程序、直播、短视频各显神通。海量线下实体店加速打造线上广宣矩阵，加剧消费场景的碎片化。对于中小企业而言，碎片化的流量格局，更能抵消大平台对流量的垄断，零售企业可以利用此机会建立自己用户的社交圈子。根据物美·新街口广场提供的数据显示，截至3月末，该商场总共进行了100多场的直播；参与品牌达180多个；线上销售同比增长300%。

吸引碎片化流量，对企划运营能力提出了新的要求，包括但不限于：（1）用户数据库的建立和有效利用；（2）内容营销紧跟甚至引领趋势；（3）内部组织在不同流量渠道和用户资产渠道的协同，等等。永辉超市根据自有平台大数据显示，复工后用户价格敏感度增高，因而推出“全场低至3.9折”线上线下低价风暴活动，仅在3月27日至29日，“永辉生活”APP累计订单量就超过74万单，线上业务再创新高。

前端线上化背后更大的逻辑，其实是后端供应链能力。例如，华润万家的供应链系统，第一时间采取应急方案，利用自有供应链优势，实现从基地采摘的新鲜蔬菜直供华润万家全国卖场，既解决了农户的生计问题，又满足了市区的生鲜供给。

可以说，疫情加速了新零售的进化，促使企业提升信息化和数字化的水平，因此，未来的零售，一定是全渠道数字化+精心企划的天下。

TO B技术服务企业，加快转型立足长远

对于TO B技术服务企业，疫情带来了新的契机，个推大数据显示，春节期间，远程办公类APP的平均日活同比增幅54.42%，钉钉春节平均日活同比增幅为169.11%。Zoom的表现也令人瞩目，平均日活同比增幅达到了487.92%。

除了办公类软件，各大学生学习类APP也纷纷推出免费直播课程，以调动学生居家学习的积极性。今年春节学生学习类APP的平均日活增幅为100.05%，学而思表现出色，平均日活同比增幅达到了834.31%，远超行业平均水平。

不过，大多数TO B企业的客户，受疫情影响，或多或少会出现预算不足的问题，以前动辄成百上千万的客单价，已经不是劫后余生的中小企业所能承担的了的。

这就需要技术服务商推出更轻量级的产品，提升产品匹配度和稳定性。就拿2月底钉钉新推出的“圈子”功能为例，将运营重点从企业内部移至外部。比如企业可以用钉钉管理内部员工，但员工通过建圈子，就能把分散的客户组成社群，进行线上营销。钉钉用这种方式向企业开放C端流量，既节约了成本，又开拓了客源。

此外，TO B技术服务企业通过直播带货+社群营销，帮助传统门店实现逆势增长的情况比比皆是，根据腾讯智慧零售部门提供的数据显示，3 月 8 日，小程序直播助力步步高 Better 购，当日步步高线上总订单超过 24 万单，销售额突破 2000 万；九牧王首次小程序直播「试水」成功，用户观看平均超过 14 分钟，直播当日带来了超过 130 万的小程序交易额。

对TO B企业来说，降低准入门槛，帮助企业获得更多私域流量，才能更好的增加企业用户的粘性。

家电等传统行业，抓住拐点绝地逢生

本次疫情对家电、汽车等传统行业的冲击更为严重，根据统计局数据显示2020年 1-2 月家电及音响器材规模同比下滑 30%。相对而言，由于爱国卫生运动的持续深入，健康类、品质生活类小家电需求提升。从渠道来看，线上优于线下，部分小家电产品1-2月线上销售额增速超过50%。

随着小家电、健康家电风靡全国，用户全流程健康生活体验的需求更为迫切，仅靠单品是无法满足用户对产品服务的整体观感，疫情下如何应对这种新的变化，我们不妨可以看看海尔是怎么做的。

凭借着多年来的智慧家庭布局以及综合研发、制造实力，海尔率先推出了行业首个智慧健康全场景解决方案。消毒、洗手、清洁……海尔的智慧场景涉及生活方方面面，给用户一种无微不至的感受。

及时适应新变化，让海尔取得了不错的成绩，据中怡康第7周(2月10日-16日)数据显示，海尔冰箱份额50.7%占据一半市场；海尔空调增幅129.8%，在线上零售额前三企业中唯一实现正增长；海尔洗衣机在行业整体销售额下降74%的前提下逆势增长12.2%，份额达到47.7%。

因此，在健康家电成为爆点的当下，更需要企业提升售后服务体验，充分利用场景体验，推进门店数字化进程，借力线上直播等成交渠道，鼓励导购员转型社交零售，推进市场下沉。

对家电企业来说，必须要未雨绸缪，一方面梳理和重构品类，打造更多差异化好产品，另一方面则需要把业务资源聚焦在研发和制造上，借助新媒体、智能场景等新赛道，打一个漂亮的翻身仗。

找准方向，稳重有变

尽快适应并调整线上运维的发展，是危机中寻求突破的关键，不要盲目依赖疫情结束后的报复性消费。要根据市场需要选准方向，做好产品、供应链建设、资金储备。企业要有危机意识，为不可控事件准备一个备选方案。

这次疫情黑天鹅至少告诉了我们这样一个道理：弱小和无知不是生存的障碍，傲慢才是。