春节后，本该进入旺季的家政行业，却因为疫情“停摆”了。

“你好，我想请一位带宝宝的育儿嫂。”“好的，请说一下您的具体要求？”这两天，家政服务企业越来越忙碌，很多市民电话咨询有关家政服务的信息。

随着疫情的好转，大部分企业都进入了复工状态，家政行业也逐渐火热起来。

不过，相对其他行业而言，家政从业人员免不了与人密切接触，因此，也更容易令人“不放心”。

如何按下家政业的“重启键”成为摆在家政行业以及家政从业人员面前的一道难题。

复工难度大

保姆、月嫂、家政工因为疫情迟迟没有回来，而家里老的、小的都需要照顾，家务需要打理，一大摊子事交给谁呢？

而在另一边，大批的家政阿姨们也都在等着复工，无奈眼下这个时候，很可能没办法返回；或者返回，没有明确的雇主，找工作也陷入了困境。

“客户不敢让家政工去，家政工也不敢到客户家去”的尴尬使得很多家庭服务需求无法完成匹配，加大了行业复工难。

“家政企业开业经营延后，部分保姆和客户出现双流失。”多位家政企业负责人称，一方面，60%—70%的阿姨返乡过年，人力资源较以往紧缺；另一方面，雇主观望居多，不敢轻易用工，家政企业的业务量上不去。

“3月是家政行业旺季，疫情发生后，明显的‘刚需’，又变得‘不敢有需’，观望的家庭居多，现在业务量还达不到往年的十分之一。”大嫂家政有限公司总监栗臻这样说道。

家政企业“58到家”在海口的业务量也骤减。其海口地区负责人陈先生称，今年2月以来，他们推荐成功的订单仅寥寥几单，而去年2月份的订单量轻松超过百单。

“线上”成新选择

如今，很多行业都在寻求线下转线上的机会，而对家政业而言，这毕竟是一个需要面对面甚至是朝夕相处提供服务的行业。不过，“远程面试，无缝对接”的方式已经在一些公司采用。

“下午三点，和雇主约好的时间，打开手机和雇主进行了简单的面试，并且顺利签约了。”来自河南的家政人员李女士这样表达道，这也是她第一次采用这样的新方式。

著名家政平台“阿姨来了”制定《疫情期间阿姨上户流程》，其中规定履约中的阿姨下户，必须做到无缝对接，原地视频面试；返京阿姨在隔离观察14天后，可安排视频面试，双方认可后客户安排车接。

“疫情之下，尽管比例很小，还是有一部分雇主需要家政服务。这就倒逼我们必须要完成服务的升级，把产品、业务流程全面在线化。”58到家CEO陈小华说，“我们之前已经开始在做了，但都认为是下一代平台系统，可以慢慢研发。疫情一来，我们要直接上战场，就必须加速研发和推出，没有退路了。”

对家政服务行业基础设施进行一次彻底的数字化升级，建立一个不需要门店的在线化的新型家政行业的闭环，这或许是疫情带给家政业最大的“好处”。

3月开始，整个行业已陆续开工，接到的订单也逐步增多。为确保安全有序复工，业务开展由“面对面”改为“屏对屏”。

“疫”下停摆

根据往年的家政行业数据来看，每年的春节前后就是家政服务需求的最高峰，一般来说都会比平时高出30%左右。但是今年由于疫情的影响，订单全部取消、服务人员不得不滞留在外地。

整个家政行业处于停摆状态……

58到家CEO陈小华曾在接受媒体采访时估算，在全国大概1.5万亿规模的家政行业中，涉及70余万企业，3000多万从业人员，而今年仅一季度家政行业的损失将至少在3000亿元左右。“这对70余万家政企业来讲就是业务寒冬，是至暗时刻。”陈小华表示。

著名家政平台“阿姨来了”表示，这一次疫情期间有60%-70%的阿姨都选择了返乡过年，除了少数非疫区的阿姨能够返回继续上班，其余的阿姨全部都在家乡进行隔离。而整个平台将面临60%的客户解约。与此同时，即将履约的月嫂订单也面临着大批量的解约。

“阿姨来了”表示，公司有4000多名家政人员都因为疫情原因不能返程，留在本市的工作人员少之又少，出行安全又得不到保障，公司出于安全考虑只能选择停业。年后的半个月之内，平台的供需单量骤减了70%。

有报道称，今年受疫情影响，“悦管家”面向家庭的订单损失超过80%。为此，该平台选择转型为商户消毒、订餐。

而唐顿世家立即改变传统家政运作思路，迅速开启了线上互联网直播授课。

就在疫情前后，有这么一则数据：某家政服务平台，截止到2020年2月11日，共计收到退单、延期订单6000单，这6000单的损失近4000万元。

这还只是一家平台遭受的损失，如今国内家政市场规模逐渐扩大，这一次疫情对于家政行业来说，确实是一次“生死大考”！

何去何从？

此次疫情，餐饮行业的损失最惨重，但是在家政行业的人员看来，最受疫情影响的其实是家政业。餐饮业还有外卖可以挽救，家政业只能“坐以待毙”。

阿姨返程和上门服务成为最大阻碍，疫情一天没有完全结束，家政行业的风险就仍旧存在。

目前，疫情已经得到了相当的缓解，只是家政服务由于是“到家”业务，还要渡过一段“缓冲时间”。

为此，在线家政平台早早的就在思考解决途径。如目前58到家的核心战略就是实现业务在线化，大规模复工前，58到家将雇主、家政人员从线下引导到线上，实现招聘、面试、签约全部在线化。

但这样的解决方案，也仅仅是一种缓兵之计。

毕竟，业务在线化对于推进保姆业务复工，并不能真正起到多大的作用，包括所谓的云端培训课程。

保姆复工本身是在于线下环境，特别是和各个具体地点的疫情现状息息相关，业务在线化并不会带来实际上的缓解。

只是随着疫情的缓解，保姆业务逐步恢复到节前的状态过程中，通过在线连接，尽快的让供需双方能够互相找到，尽可能多的缩短寻找的“距离”。

如今全中国的家政行业，从业人员多达3000万人，此次疫情的封闭管理，让这3000万名从业者不知所措。

如今有不少企业开始尝试线上办公模式，即使疫情阻挡了阿姨进家的步伐，但是订单还是要接的，一旦疫情结束，家政行业能否迎来新一波春天，就要看这次业务在线化的实施能否取得好的结果了。

不过，这对于这3000万名从业者来说，危与机同时存在，其实，又何尝不是一次新的机会！

行业人士预计，3月中下旬日至4月底，家政行业复工率可能将达到60%。如疫情解除，所有交通、社区入户等限制缓解，将快速迎来行业全面复工。

综合自：南国都市报、聚富财经、交点汇