小米11:拉胯的产品,无诚意的解决方案
花朵财经原创
小米11又因质量问题登上热搜!
继“维修店称小米11系列近5成都有问题”热搜后,日前“小米11系列屡曝质量问题遭维权”又登微博热搜榜。
“不太明白小米到现在也这么多年了,为什么还会频频曝出质量问题?卡脖子问题解决不了勉强可以理解,但互联网产品没有产品质量和用户体验,再牛的营销都不过是自掘坟墓。”资深媒体人袁国宝表示。
拉胯的产品,无诚意的解决方案。
热门数码博主小蒜苗长称:“小米11的问题发酵这么久,依然每天发新机广告,每天面对评论区装死,如果小米11这样的问题靠雷总装死和PR压热度就能解决,那以后就不好谈维权了。”
打开雷军的微博,其微博底下同样遍布维权的小米11系列用户。对此,小米是否应该正视问题的根本,给用户一个交代呢?
刷屏声讨小米11
据“小米11系列屡曝质量问题遭维权”话题贡献度排行榜前列网友表示:“自己手机是2021年1月份买的,2021年10月烧屏、2022年4月烧wifi、2022年8月烧主板、2022年9月烧主板。一年多内,前后发生四次的维修记录。”
对此,其要求退钱,但小米方面表示,他是在京东上购买的,让其找京东。然而京东方面又让其找小米,只要小米同意,他们就退钱。可结果小米又表示,京东退不退钱它们管不到,二者开始了来来回回踢皮球。
随着近日不断有小米用户发文称小米11系列手机发烫,烧坏Wi-Fi,花屏等问题,此前另有消息称,小米11系列近5成都有问题。
据手机维修店老板表示:“咨询小米11问题的用户特别多,十个小米11系列五个都有问题,一般能不修就不修,这款手机主板有很大缺陷。”
此外,自9月15日起,小米正式更改了2021年8月6日发布的《小米11系列产品特殊问题服务政策》,改为支持特殊情况下的主板维修服务,但不支持换机和退货处理。
据了解,目前小米11系列也已经停产。对此,不少维权用户表示,新政策一出,他们的维权之路变得更加艰难。
黑猫投诉显示,截至9月26日,有关小米11的相关投诉量多达超2万条,投诉内容不乏烧WIFI、烧主板、黑屏死机、充电限制功率、专员拒绝换新等相关投诉。
在小米创始人雷军的个人微博下方,同时存在着诸多声讨小米11的声音,接连霸占着雷军的多条微博评论区。但截至目前,市场仍未等到雷军针对此事发布任何公开言论。
冲击高端存疑
据悉,发布于2020年12月的小米11,于2021年1月1日上市,是小米冲击高端的第二款机型,售价在3999元至4699元之间。
2021年,小米在国内定价在3000元或以上及境外定价在300欧元或以上的高端智能手机全球出货量超过2400万台,远超2020年全年约1000万台的水平。按出货量计算,小米高端智能手机占比由2020年的约7%增长至2021年的约13%。
今年年初,雷军曾公开发言:“小米集团正式组建高端化战略工作组,清晰了高端化战略目标,产品和体验要全面对标iPhone,三年内拿下国产高端手机市场份额第一,未来5年研发投入预计将超1000亿元。”
然而,通过横向对比发现,小米的研发投入仍远远落后于同行竞争者。2021年,华为的研发投入高达1427亿元;苹果的研发投入达219亿美元(约1400亿元人民币)。
在这种巨大研发投入的差距下,小米产品能有多高端,如何做到赶超同行竞争者,所谓的高端又会不会只是高价,消费者是否愿意持续为小米的高端形象买单,关于这一切,无疑需要打上一个大大的问号?
随着冲击高端机型的小米11因质量问题频频登上热搜,值得注意的是,小米手机整体销量已经开始直线下滑。
据市场调研机构Strategy Analytics发布报告,二季度全球智能手机总出货量为2.91亿部,同比下降17%。小米出货量为3950万台,同比下降25.2%,跌幅远大于行业平均水平。
由于智能手机出货量减少,小米智能手机分部收入也出现较大幅度下跌。2022年第二季度,小米智能手机分部收入为423亿元,同比减少28.5%,占总收入百分比为60.2%。
在智能手机出货量表现不佳的过程中,小米集团同时迎来了上市以来首份业绩下滑半年报。2022年上半年,小米集团实现营收为1435.22亿元,同比下滑12.84%;调整后净利润为49.4亿元,同比下滑60.1%。
至此,小米集团股价也阴跌不止。截至2022年9月26日,小米集团股价报9.67港元/股,相较去年年初最高价35.90港元/股,跌幅超过70%。
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