不管是家电企业，还是家电经销商，都别想着靠“以旧换新”补贴、优惠等让利手段，就能轻松刺激存量家电市场的需求了。大家是时候投入更多的精力和资源，面向用户和家庭展开一轮“超龄家电危害”的科普教育活动了。

宁言||撰稿

如今，家电厂商想要通过“以旧换新”撬动存量市场，必须要解决的一个难题，就是让更多的用户、家庭认识到“超龄服役”家电的问题和危害。日前，广东消费者委员会发布的“家用电器安全使用年限问题”专项调查报告显示，有近六成的受访者家里有使用超过8年的家电，但54.6%受访者不了解国家对家电安全使用年限的政策或规定，70.4%的受访者不知道各类家电的具体安全使用年限。

同时，另外一个问题在于，超龄服役家电的危害到底有多大，到底有哪些？相信，即便是一些专业的家电厂商心里不太清楚，也不能完全说明白、说正确。对于消费者来说，更是“一团迷糊”、“一头雾水”。所以，面对一些家电厂商不成体系和系统的“超龄家电”危害宣传时，反而让用户认为是“夸张夸大甚至忽悠”。

那么，在超龄服役家电产品的危害上，对于众多家电厂商来说，要时候重走“来时的路”，重新回到市场的原点，面对如今更为理性、更加多元、更有想法的年轻一代消费者们，再度启动一轮面向用户的“科普教育”活动，或者是科普万里行。

现状是，面对“超龄服役”家电的危害，其实涉及多个层面：一是，家庭和用户维度的，老旧家电可能会发生的漏电、短路、自燃带来的用户触电、起火等风险；二是，社会和经济维度的，老旧家电普遍的问题就是能耗高、占用资源多，而且会造成社会和家庭的费电费钱；三是，可持续发展层面的，老旧家电受限于当年的技术、材料和工艺等问题，面临着社会资源的可持续、可循环利用等发展难题，但是加快淘汰和回收拆解再利用也是一份资源。

问题的难点是，首先围绕“超龄家电”危害的专业化梳理和科学化知识，目前家电企业和商家层面，并没有形成一套持续、正式的用户科普教育体系，众多厂商是“想一出是一出”；其次用户和家庭面对来自家电厂商单方面的一些产品知识科普，往往缺乏足够的信任度，会认为厂商为了卖产品才这么干，反而陷入过度营销的尴尬中；再者第三方专业的家电研究机构，以有消协等组织，对于“超龄家电”危害的认知足够，但缺乏更多的力量进行全面的社会宣传和用户教育。

在这种背景下，家电企业和商家，特别是行业的头部厂商们，应该从全国市场的高度出发，从用户经营的角度突围，将知识科普与用户经营两者“横向打通”后，充分整合第三方科研院所、消协等专业平台的力量，借助国家推动“绿色智能家电下乡”的政策东风，启动一轮“全民科普公益活动”。

在这一过程中，家电圈认为，既然是面向用户的“科普教育”活动，就需要有边界、有原则、有底线：一是，在活动原则上，必须要坚持“一定的公益性”，而不是“完全的促销性”商业化卖货，一定要站在用户的角度去策划相应的活动内容和实施方案，要与用户追求和关心的品质生活联系起来；

二是，在市场的经营策略上，必须要坚持科技打头、消费引领和品质主导，不是简单地将“以旧换新”促销活动包装成为科普教育活动，野蛮地将科普与营销混为一谈，而是要将用户科普的重点和策略点，放在家庭健康、科学生活方式的引导上；

三是，在落地手段上，要进一步强化科普活动的线上与线下全面打通，既要有线下的科普万里行和家电科技下乡等活动，让用户看到超龄服役家电的危害，还要借助线上社交平台的覆盖面和影响力，更为立体地展现老旧家电的危害，正视传统家电生活方式的短板，才能更好地拥抱新生活。

都说“万里之行，始于足下”。对于家电厂商来说，思考很重要、规划更重要，但是行动才是检验一切成果的关键点和突破口。期待在2023年新一季的消费市场引爆过程中，有担当、有责任的家电厂商可以率先出击，以科学知识、科普教育引导用户的生活理念和生活方式裂变。

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