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中国智能客服市场发展状况与消费行为调查数据行业数据分析: 66.8%消费者表示人工客服会被完全取代
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2011-2020年间,中国客服行业投融资金额共计207.09亿元。2015年起进入高速增长通道,2018年达到最高点60.49亿元,同比增长1.3倍,后续年度投融资金额有所下降。艾媒咨询分析师认为,在中国客服行业发展的调整阶段,智能客服有望成为行业实现新增长的突破点。
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,在2022年中国用户对未来智能客服完全取代人工客服期待中,66.8%消费者表示会,33.2%消费者表示不会。
原标题:中国智能客服市场发展状况与消费行为调查数据行业数据分析: 66.8%消费者表示人工客服会被完全取代
作者:李彬
来源:艾媒网
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