在人工智能技术不断发展与客服行业转型升级等背景下，中国智能客服兴起并迎来快速增长，智能客服逐步成为企业人工智能应用的重要环节。

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，用户使用智能客服最多的场景是办理话费等业务（62.4％），其次是电商平台购物（42.3％）和办理银行业务（40％）。

智能客服的全天候服务、低成本优势是其被企业广泛采用的关键因素。智能客服已经嵌入了人们的日常生活，用户人口基数庞大。未来，如何留住客户、保持黏度是智能客服企业竞争力的关键。

原标题：客服行业数据分析：62.4％用户在办理话费业务场景使用智能客服

作者：秋天

来源：艾媒网