个人在生活中都曾遇到过和机器人对话的情况，有些一说话就知道对面是机器人，但有些要通过多轮对话才能分辨出来，甚至有些不大能分辨。机器人更加“真人化”，要得益于人工智能的发展。人工智能运用在语音机器人上，使语音机器人具备了“思考”能力，能更好处理交流沟通问题。

语音机器人发展到今天，已经具备了良好的听、说、理解能力，能模拟人工客服在一些业务上进行客户沟通，以减轻人工压力。

顺义区局部聚集性疫情传播链的破解很大程度依赖于人工智能技术。具体来说，在取得授权的前提下，利用自然语言处理技术等助力疾控部门快速提取出患者活动轨迹，并通过时间、空间的交集情况分析患者发病前后的可疑接触点，通过这样的流调轨迹地图，帮助疾控人员迅速锁定管控范围。

早在2020年初，人工智能领域的智能语音机器人在进行社区疫情排查和防疫宣传上就起到了很大作用，大大降低了社区人员的工作开展难度。智能语音机器人不仅在疫情排查方面作用突出，还有效加强了疫情防控的点对点宣传，很好地避免人员聚集交叉感染。

智能语音机器人不仅对特殊时期的工作开展起到重要作用，为很多企业机构的日常运营也提供了便利，比如电销业务，智能语音机器人的智能外呼功能，通过重复拨打、智能沟通明确用户初步意向等操作，节省销售人员的前期筛选时间，为进行有针对性的销售策略提供支撑。智能语音机器人的运用已经越来越广泛，特别是金融行业，智能语音机器人在获客、电销、信审、客服、贷后催收等场景都有着不俗的成就。

当前的语音机器人更多的还是学习人的能力，而随着人工智能的进步，未来的语音机器人会从深度学习进步到深度理解，通过深度理解去学习人怎么在对话过程中，准确判断用户的意图，再根据用户的意图做接下来的决策，进行有效深入对话。

不难看出，智能语音机器人在某些场景下已经具备和人工同样的服务品质，甚至比人工服务更高效、更优质。未来的智能语音机器人肯定会完全取代部分人工作业，成为企业提效降费的更好选择，且看下一个十年会有哪些人工服务会被智能机器人取代。