随着互联网、5G技术的高速发展，销售方式发生了巨大改变，尤其是直播带货、短视频营销的兴起，更是对传统销售渠道造成了猛烈冲击。

临近年尾，电商大促此起彼伏，实体商家为了减缓电商热潮的冲击，也纷纷加入“云促销”。据悉，有近900万实体商家在电商平台开启“云促销”，为消费者提供消费券、特价商品等优惠补贴，预计总价值达百亿。目前，参与商家涵盖了餐饮、商超、快消及休闲娱乐等服务业。

实体商家线上化是顺应互联网发展的必经之路，但相较于电商企业，实体商家缺乏信息化建设基础，仅仅将业务从线下场景迁移至线上平台是行不通的。

在大数据、算法以及人工智能的带动下，电销机器人作为扭转传统销售劣势的新工具，成为众多企业拓展销售场景、实现数字化经营的重要选择。

以前的电话机器人任务执行模式很简单，只需要向客户阐述致电目的，询问客户是否需要某产品或参加某活动，再将结果进行反馈。这种方式，很像电视广告，强行输出，缺乏对客户体验的考量。

现在的电话机器人必须具备产品推广、意向客户挖掘、联动销售跟进等多重优势，支撑电销机器人打造核心优势的能力，叫做“智能语音对话”。它由4个部分组成：

准确识别（ASR：Automatic Speech Recognition）即语音识别能力，在交流对话的过程中，ASR引擎实时识别对话内容，并转化为文本。识别的同时，智能电销机器人对用户意图做出预测，从而达到毫秒级的响应效果。

自然语音处理（NLP：Natural Language Processing) 属于AI的一个分支，主要涉及的技术有：文本预处理、词法分析、句法分析、语义理解、分词、文本分类、文本相似度处理、情感倾向分析、文本生成等等。简单来说，它相当于一个“翻译机”，让智能机器人明白客户所表达的内容，并作出适当回答。

智能语音（TTS：Text to Speech）它是机器人模拟人工客服的关键，智能机器人通过成熟的TTS技术将客户名称、订单金额、家庭住址等变量信息，嵌入真人录音中，让机器人更加拟人化。

智能打断（VAD：Voice Activity Detection）即语音活动检测，又称语音边界检测。在电销中，客户主动打断对话是高频发生的事件，机器人若想代替真人，被打断时必然要停下来倾听对方的诉求。同理，用户不说话，通话出现静音期时，机器人也得适当发出提示，表示尊重。基于此，电销机器人在与客户沟通过程中，能准确识别用户打断对话等情形，及时做出响应。

人工智能技术早已不再是晦涩难懂的知识，已经被广泛运用于各行各业，但目前也还没能取代所有劳动密集型工作。不过，随着人工智能技术的深度发展，未来的人工智能机器人势必会成为众多行业的服务基础，改善现有服务格局，促进服务质量全面升级。