当前，国内外经济金融环境正发生深刻变化，银行业传统发展模式难以为继，竞争加剧、资本约束、资产质量等问题日益凸显，迫切需要加快战略转型和业务结构调整，以适应新时代和新环境的要求。 

中国互联网金融协会会同相关单位对商业银行数字化转型进行了专项调研，调研显示，34家被调研的地方中小银行中74%面临创新技术与业务模式融合挑战，资金投入方面，约68%的被调研的地方中小银行信息技术资金投入占总营收比例低于3%，仅有约12%的被调研的地方中小银行信息技术资金投入占总营收比例高于5%。人员投入方面，71%的被调研的地方中小银行信息技术人员占总员工比例低于5%。

受疫情影响，各个国家使用网上银行和手机银行的人数大约增加了20％至50％，并有望在疫情结束后继续维持在较高水平。预计后疫情时代，全球各个市场将有15％至45％的消费者减少对实体网点的造访。

视频客服将银行与客户远程相连，在提升银行触达客户效率的同时，降低运营成本，提升银行整体的金融服务水平与客户体验。

AI、5G技术的深入发展，推动着金融行业加速变革。传统银行要赢得竞争优势，必须要将AI技术作为基础，深化数字化转型，打造全新的智能服务体系。实现线上线下联动，增强用户体验、强化本地化辐射能力，形成差异化服务优势，打破银行服务在时间、空间等方面的限制，全面推动客户“自助化”，才能使银行保持领先地位。

打造智慧金融生态圈，推动金融产品和服务向场景化、数字化转型将成为银行提升客户服务能力的重要途径。随着商业银行整体金融科技水平的提升，商业银行数字化转型的环境也在不断优化，各类商业银行应把握转型大方向，迎接商业银行迈入全面数字化发展的新阶段。