近日，在第五届智能金融国际论坛上，前中国银监会副主席蔡鄂生表达了四个观点：第一，创新在未来发展中是一个核心地位，也是新发展理念第一条。第二，要构建金融有效支持实体经济的机制体制，提升科技水平、增强金融普惠性。第三，金融科技的核心，还是人工智能和区块链。第四，金融发展不仅要提升服务水平，更要解决安全问题，防范风险。十四五规划提出，推动互联网、大数据、人工智能等各产业深度融合，推动“数字产业化”和“产业数字化”，推动数字经济和实体经济相融合。金融行业的智能化，要和整个社会数字经济的发展，和各行各业数字化需求同步甚至比它要高。在不平衡不充分的矛盾下，怎么解决多层次服务的问题，需要考虑在内。

全球疫情影响下，金融科技的快速发展，监管部门对“非接触式服务”的推动以及“十四五”规划建议的发布，驱动银行业务服务模式和触点由线下实体向线上转变，银行业数字化转型势在必行。

5G及人工智能技术的普及，赋予视频客服“零距离”、“全时段”“全流程”等特点，打破时间和空间阻碍。视频客服作为全新运营模式，是银行数字化转型的重要入口，是数字银行体系中的重要组成部分。视频客服采用生物识别、云计算等技术，为用户提供“面对面”服务，助于客户完成自助业务办理。

视频客服仅是金融行业数字化发展的其中一个方面，加强智慧风控、远程服务等全面建设，构建一体化数字金融，是金融行业提升竞争力、提高客户满意度的重要途径。随着用户服务需求的转变，只有更便捷、简单、即时、智能的服务才能在千军万马的竞争中脱颖而出。