日前，农行深圳分行正式上线“空中柜台”远程银行服务，通过远程视频等模式，将实体网点柜面服务延伸至远程柜台服务，根据介绍“空中柜台”是以文字、语音、视频等方式，与客户实现远程“面对面”交流。植入了远程视频和AI能力创新探索远程银行运营模式，对接微信小程序、智能设备、掌银、网银等渠道，为客户提供“零接触”金融服务。目前，深圳市市民已经可以利用微信小程序进行多项银行业便利服务。

“空中柜台”一词乍听十分新颖，但实际上 “空中柜台”这种远程银行的概念在科技金融领域并不陌生。相比传统的银行网点，远程银行有着不少优势。

1、智能化：

相较于传统商业银行的实体网点，远程银行以RTC、AI、RPA等技术为支撑，无需受到经营场所的局限，客户可以随时随地进行业务的办理，银行则可以实现线上和线下业务的双向驱动；另一方面，远程银行的建立省去了选址调查、网店建设、人员招聘、设备采购等多道流程，运营成本大大降低。

2、便携性：

远程银行依托计算机网络与通信技术，最大程度的突破了传统业务的操作模式，以前必须到实体银行网点面对面办理的业务，现在通过手机发起视频，远程面对面即可办理，大大节省了客户的时间。使用远程银行，客户可以利用碎片时间办理转账、结算、汇兑、支付等业务，而无需专门请假或利用休息时间前往网点办理业务。

3、个性化：

相对于传统银行，各银行可以根据自己的市场定位和市场创意将远程银行量身定制成具有自我特色的、可以为各类型的客户服务的网上银行。银行可以对客户的网上交易行为进行分析和数据挖掘，通过对客户偏好的分析，细分服务市场，利用互联网交互性的特点，制定用户偏好的营销策略和服务内容，对产品进行金融创新，从而提高银行的竞争力。

事实上，在未来，并不是只有深圳的居民才可以享受到远程银行带来的便利。远程银行可以为所有商业银行实现业务的转型升级，将“坐商”升级为“行商”，将银行有限的服务半径扩展至无限。对于客户来讲，客户只需在手机银行、微信小程序、H5等界面中找到自己想要办理的业务就可以利用RTC音视频通信技术和远程银行的AI能力，一键发起通话办理贷款远程初审、贷款面签、对公开户、理财风险评测、离场签约双录、信用卡三亲见、远程授权与鉴权、私人银行、视频客服等80%以上的银行柜面业务；对于银行业务办理人员，只需根据坐席系统指示就可按照标准流程进行业务办理。

在业务办理的全程中，远程银行以领先的音视频通信技术实现客户与银行及业务员的连接，高质量的传输速度和效率保证了音视频通话的质量，支持多路接入，保证了业务高并发量时的工作质量，避免出现排队等待、通话卡顿等影响客户体验的现象。