近年来金融科技的不断发展，银行线下业务规模加速缩减，银行物理网点的渠道依赖度减弱，关停撤销数量逐渐增多。根据银保监会官网披露的信息，2020年上半年，全国已有1332家银行网点终止营业。

银行网点数量不断减少的背后，离柜业务率走高是重要原因。有关数据显示，银行业的离柜率在不断攀升，2016年—2019年银行业的平均离柜率分别为84%、87.58%、88.67%、89.77%。同时，电子银行交易额增长迅猛。2019年银行业金融机构网上银行交易笔数达1637.84亿笔，同比增长7.42％，交易金额达1657.75万亿元；手机银行交易笔数达1214.51亿笔，交易金额达335.63万亿元，同比增长38.88％；电商平台交易笔数达0.83亿笔，交易金额达1.64万亿元。  

大数据、人工智能、云计算等金融科技应用大量出现，正在改变传统银行的业务流程、发展模式和客户服务方式。银行的存在不再是单纯的物理网点，而是线上化的服务，甚至是“零接触服务”的呈现，所有的一切都植入了数字化的基因，并通过5G和移动设备实现万物互联，打破了传统银行的服务边界和时间限制。

加强智慧建设，提升客户满意度是5G时代银行进行数字化转型的重要途经。进行数字化转型的第一步是构建沟通智能客服体系，实现自动回答，满足客户需求。

第二步是打造视频客服，运用视频客服进行远程服务，完成线上业务办理，有效缩短营业网点业务办理流程、分流柜面业务压力、降低网点运营成本。

当前很多银行都在进行智能化和数字化转型，也许改革转型带来的赋能效果不能立竿见影，但当全面智慧化时代来临的时候，没有转型意识的银行将会被淘汰。