作者 / 彻诺

来源 / 盒饭财经

未来城市是怎样的？

不同时代，对未来城市的想象有不同表征。十六世纪初的未来城市，来自《乌托邦》《新大西岛》《大洋国》中所构建的三个典型空间，对外表现为与世隔绝和不可接近，对内表现为自我复制和千篇一律。19 世纪末至 20 世纪 30 年代的未来城市，可以概括为垂直城市，大机器、地下城和摩天大楼是显著特征。1980年代到21世纪初的未来城市，出现三种分化，或者是《银翼杀手》式末世景象，或者是《黑客帝国》式的虚拟现实，或者是《少数派报告》式的高度自动化。

城市既是不朽的艺术品，也是功能性的体现。实际上，我们对未来城市的想象，从来不只是时间意义上的“未来”，它是“现在”的投影，希望或恐惧的隐喻。来到厦门，你就会嗅出“未来城市”的味道。

厦门是全国第一批5G预商用城市，已率先进入“5G+时代”。如今在厦门，看病就诊，可以一键结算，免去排队缴费取药的麻烦；搭乘公交，手机扫码能够享受先乘车后付款的便捷；通过e政务，可以打印各种证明，办理公积金、社保等业务，甚至能够完成生育保险申领——这是全国首个新生儿医保参保报销“秒批”服务，审核通过后7个工作日自动到账。

前端越简单，后台就越复杂，智慧城市需要人工智能与政务场景深度结合，并且集公安、人社、房管、公积金、海关等十几个政府部门政务业务为一体。联想集团（下简称联想）为其提供了具有自主知识产权的自然交互人工智能解决方案，并帮助厦门重构了以用户为中心的服务流程。

这就是“未来城市”在当下的一个折射：即采用新一代数字技术智慧化方案，对城市进行重塑和再造，通过云计算、物联网、大数据、人工智能、区块链、AR、VR等信息技术，支撑新一代的信息数据流，由此牵引城市的管理体制、治理结构、公共服务的模式、产业发展的布局，更加优化、更加透明、更加高效。

这是自10月28日下午，在联想2020年创新科技大会（Lenovo Tech World 2020）智慧城市上，国家信息中心信息化和产业发展部主任单志广对未来城市的描述。要打造智慧城市，需要具备强大数字化、智能化领先企业来输出能力，阿里、腾讯、以及联想都在扮演这样的角色。特别是联想，它早已不仅是一家“制造和销售PC”的公司。

厦门的智慧城市故事，在北京延庆（首批国家智慧能源示范项目）、上海嘉定区（雪亮工程）、河北香河（京津冀一体化智慧城市项目）、陕西梁家河（智慧农业项目）、江苏泰州（城市应急管理项目）、上海海关帝王蟹（食品区块链溯源项目）、海南文昌（航天+智慧城市国家战略项目）等地都在上演，它们的背后，都有联想的身影。

解析联想与智慧城市的故事，就可以洞析智慧城市的本质，以及打造智慧城市的关键。

01.有温度的服务

“生活在智慧城市中的每一个居民，希望城市的智能化给他带来的是改变，是服务。”联想集团副总裁、中国区服务事业部总经理戴炜认为在数据、技术这些硬核指标之外，服务，才是智慧城市的关键抓手，“联想以服务这个板块来去看待智慧城市，背后主要的逻辑还希望我们所搭建的、所服务的城市能够真正服务于生活在城市中的每一个居民。”

戴炜看起来文质彬彬，但在推进智慧城市的项目中富有决断力。他参与及主导了很多国际级、国家级重大服务整合、 IT 运维以及智能化转型服务项目，他的团队聚焦智慧城市、智慧农业、智慧能源和智慧教育等领域，在一年内就迅速打破行业坚冰。

怎样理解服务，在《规模》一书中，曾将城市的特点进行描述。作者认为，一座城市并不仅仅是构成其物理基础设施的道路、建筑、管道和线路的集合，同样也是所有公民的生命和彼此互动的累积，更是所有这一切融合而成的一个充满生气的、多维度的活的实体。

在戴炜看来，智慧城市不是一个只有数据、技术、架构组成的系统，生命的脉搏、彼此的互动、个体的需求都是智慧城市的重要组成部分。

疫情过程中，水产品的溯源变得尤为重要。联想服务、中国水产流通与加工协会帝王蟹分会和上海鱼我所欲供应链管理有限公司，在上海宣布正式成为生鲜溯源战略合作伙伴。

联想的“数矩溯源系统”贯穿了帝王蟹的源头、运输、暂养、物流到销售全链条，以解决帝王蟹行业食品安全、品质、口感和价格存在的弊病。也就是说，消费者只要购买了在联想“数矩溯源系统”登记在册的帝王蟹，就能知道这只蟹的“前世今生”。

在宏大的商业、政务数字化转型中，用户需要的是具体而微的变化，这就是有温度的服务，类似服务越来越多。目前，联想智慧城市服务建设项目快速落地上海、江西、江苏、福建、湖北、海南、河北等全国多个省市，涉足绿色能源、社会治安管理、城市应急管理、智慧教育、智慧交通、食品安全以及智慧政务等多个细分场景。

“联想用服务的板块来去穿整个智慧城市的场景。原因就在于在智慧城市里面，实际有三个非常大的服务的场景。” 戴炜认为这三个场景，分别为优政、兴业与惠民。

所谓优政，指智慧城市要服务于他的管理者，使政务管理能够优化。所谓兴业，智慧城市要考虑去服务于城市里面有特色的产业，把城市也看作企业，用智能化帮助它发展。所谓惠民，就是服务于生活在城市中的每一个人。

河北香河与联想智慧服务联手打造的绿色云计算中心，位于香河京东环保产业园内。双方重点以项目投资、工程建设、运营运维为主，要把该园区建设成一个集产业园区、生态宜居、旅游康养为一体的生态基地。

联想也是“北京延庆能源互联网综合示范区“的总服务商，该项目入选了国家能源局首批“互联网+”智慧能源（能源互联网）示范项目，延庆是国际一流的生态文明示范区，任何项目都要符合 “蓝天、碧水、净土”的新要求。联想为“智慧延庆”量身定制了“2+3”战略。即“大型数据中心集成服务+新型基础设施建设”和“新形态农业+科技奥运智慧化配套建设服务+新能源智能化”，建设了北京延庆能源互联网绿色云计算中心。

“优政、兴业与惠民”的落地，都能在这些项目中看到痕迹。

02.化繁为简的顶层设计能力

惧怕处理复杂问题的公司，难以参与智慧城市的盛宴，因为这样一项工程的复杂程度超过了你的想象。

城市的十字路口，正在经历一场位置争夺战。

“曾经在一次出差的时候，在某个地级市的十字路口做过一个简单的统计，十字路口的摄像头高达五十多个以上，这五十多个摄像头背后有多少个部门在管理？我没有准确的数字，但大家可以想象它有隶属于公安系统，有隶属于交通部门的，有隶属于环保部门。” 戴炜感叹。

中国工程院院士郭仁忠也提到这一现象：“为什么要装这么多摄像头？因为这些设备的产权主体不同，相关部门的系统独立，因此摄像头、传感器等设备也是独立的。”

普华永道近期发布了《数字化赋能城市网格化管理，加速危机后智慧城市建设》的报告，其中提到：疫情“大考”下，数字化赋能的网格化管理虽有亮点，但在数据获取端、数据流通端、数据平台端、数据应用端，仍暴露出诸多明显问题。如数据获取端，数字化程度有限，数据获取渠道分散，且标准化程度低，难以有效支持疫情的联防联控。

打破数据孤岛，让数据流动起来，智慧城市才能获得生机，而要实现打破和流动，需要具备项目的顶层设计能力。

按照中国信息通信研究院的研究，中国智慧城市从2008年至今，已历经三大发展阶段。当前，已进入统筹推荐期，特点是“以人为本、成效导向、统筹集约、协同创新”。

城市信息化的高级阶段并非某些部门的信息化，而是“复杂巨系统”的信息化。戴炜认为，有了信息化和数字化之后，大量智能的设备一下子在智慧城市里中涌现。在这个场景里，大家要思考如此多的智能设备背后是否需要统一的大数据平台？这样的平台它需要顶层的设计又是什么？

联想参与的“雪亮工程”就是一个范例。

“雪亮”，顾名思义，群众的眼睛是雪亮的，它不仅仅是视频监控工程，还包括数字电视终端一键报警、综治维稳中心建设、停车场车牌识别与管理、甚至智能感知路灯等。它是具有国家战略意义的工程，是智慧城市的基础。要承接这样的项目，不能仅依靠面向功能的传统设计路线，而需要采用面向服务解决方案的顶层设计思想。

联想采用以租代购”的“轻”整体服务解决方案，分解了这种大型复杂项目的“重”，而且为政府定制了成本可预测、集齐咨询、交付、安装、支持、资产回收的一站式全生命周期管理的服务解决方案。它引入了大量人工智能技术，让原来只能记录、存储的视频数据，变成可以自动识别人像、车辆行驶状态、群体行为等视频的关键要素，由此可以实现更丰富的场景应用。

最终，联想提供了2000多个监控点和200多个社会复接点的整体系统构建咨询、设计规划、投入运维一站式解决，同时凭借其智慧服务体系和平台，政府能够随时获得全天候运维支持，例如7X24小时设备故障全程修理维护和应急服务。

从顶层入手，结合软硬件资源整合能力，打通各环节，提供全生命周期一站式服务管理，就是智慧城市的“联想模式”。

03.需要耐力的长跑

2018年之后，产业互联网逐渐成为商界主流议题，智慧城市是头部科技公司的必争之地，联想外，腾讯、阿里、百度、华为、京东等企业也纷纷布局。

2016年10月，在杭州云栖大会上，城市大脑1.0版发布，以交通领域为突破口，开启了利用大数据改善城市交通的探索。

2019年7月，腾讯云正式发布“WeCity未来城市”品牌理念。同年，华为基于自身在联接、智能两大领域的技术优势，结合不断积累的案例实践，提出“1+1+N+X”智慧城市解决方案，价值主张是“用简约驱动智能普惠”。

2020年5月18日，百度智能云重磅发布智慧城市解决方案和《百度城市大脑白皮书》。同年6月，阿里宣布城市大脑升级到3.0版，更强调数据智能，通过感知能力的强化。

腾讯的“WeCity未来城市”， 阿里的“ET城市大脑”，百度城市大脑，以及华为的“1+1+N+X”智慧城市解决方案，以及联想在2020年创新科技大会智慧城市分论坛上，推出的智慧城市运营管理平台3.0 “城市智慧魔方”，都建立在各自资源禀赋上。

联想城市智慧魔方封装了人工智能、区块链、云计算、大数据技术等能力，通过调度服务资源、赋能生态，这是智慧服务积累了25年的结果，也是智能化、信息化一步步积累蜕变的结果。

海南文昌智慧教育解决方案就是一个范例。文昌，古有“紫贝”之称，有中国椰子之乡、华侨之乡、文化之乡、航天之乡、将军之乡、书法之乡等美誉，它最近又因为教育，受到了全世界关注。

由于特殊的地理地貌，文昌存在学校分散、教学基础设施陈旧、信息化相对落后，优质教育资源不足等问题。

联想参与了文昌新型智慧城市的建设，先期启动的就是智慧教育项目。联想智慧服务是项目的设计者和提供者。在它支持下，文昌完成教育“云+端”建设。前期覆盖文昌160多所中小学，覆盖师生约8万人，其中处于农村地区的学校就有100多所，超越空间的限制，形成了“人人皆学、处处能学、时时可学”的文昌特色教育新环境。

2020年6月，IDC亚太区智慧城市大奖（SCAPA）公布，海南文昌智慧教育解决方案获得教育类最佳智慧城市项目奖，获得这项大奖殊为不易，中国内地获奖项目一共只有三个，参与角逐的包括华为、阿里等在智慧城市领域深耕多年的知名厂商。

这次获奖，意味着联想在智慧城市领域已进入头部阵营，技术实力与整体能力均得到业内认可。联想为文昌提供了智慧服务一揽子解决方案，业务范围除了教育外，还涵盖了各行各业，以及文昌国际航天城、海南自由贸易试验区等国家重点战略项目。

这是RISE智能化服务生态战略的一部分，即依托“端边云网智”新一代技术架构与智能化服务生态联盟两大基础，提供设备服务、智能运维服务、智慧解决方案、智能化全周期服务等4类服务，满足包括智慧城市等多领域行业客户的智能化升级需求。

中国工程院院士王家耀认为，智慧城市多元异构、时空交错的问题，并不能单一依靠技术或者某个中台。技术、管理、产品、商业化等综合实力外，还需要一项最普通却最容易被遗忘的——耐力。

耐力，可能正是联想所最擅长的。戴炜理解，新型智慧城市具备物理、形态、人文3个层面特征。首先是建立在高速互联基础上的智能联网，然后是基于技术和社会两个层面的可持续创新，最终形成人与人、人与社会、人与环境的和谐。

这是需要极大耐力的长跑。