在银行业竞争不断加剧的情况下，银行业开拓业务受到阻碍，金融机构借助现代化的通信和信息技术拓宽市场使网络银行成为商业银行发展的必然。

根据中银协的定义，远程银行是指单独组建，由客户服务中心转型形成，具有组织和运营银行业务职能，借助现代化科技手段，通过远程方式开展客户服务、客户经营的综合金融服务中心。狭义的网路银行是指在开放性网络上开展一类或积累银行实质性业务的银行，而广义的网路银行并不仅指局域网、互联网等开放型电子网络，还包括各类银行内部网络、资金转移网络、支付清算网络，甚至电信网络；网络银行还包括了pos、电话银行、PC银行、家庭银行、互联网银行等，涵盖了银行信息化的各个过程。

2019年3月，中国银行业协会发布《2018年中国银行业服务报告》，正式指出银行业“客服中心”将全面升级为“远程银行”，认为远程银行实现了三个突破：一是由“语音载体”到“多元载体”，实现服务渠道突破；二是由“服务咨询”到“业务办理”，实现业务范围突破；三是由“客户服务”到“客户经营”，实现价值创造突破。

根据《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2019）》（下称《报告》）显示，截至2019年末，我国已有13家银行客服中心更名为远程银行中心，21家银行计划建立远程银行。报告着重指出，疫情期间非接触银行服务价值凸显，后疫情时代远程银行将迎来重要的发展窗口期。

远程银行价值何在？

从功能上来讲，远程银行的功能大致包含两个层面，一是对传统银行业务在网上的延伸，也就是说客户可以通过远程银行来实现之前只能在网点办理的业务，打破了空间和时间的限制。另一点就是远程银行可以利用互联网的互动特性设计金融创新品种，从而在组织机构和业务管理模式上打破传统商业银行的壁垒与局限，降低了银行混业经营的门槛和成本。

基于远程银行的特点，远程银行的存在使得银行开始由产品为主导向以客户为主导进行转变。在网络银行中，大规模的覆盖优势不复存在，大中小银行在理论上可以并存，大银行无法利用规模经济的优势来降低长期成本，各类规模大小不同的网络银行在网络上的机会是平等的，满足客户需求的远程银行服务更能获得客户的青睐，对于急需拓宽客户渠道的银行来讲，发展远程银行业务已经成为了必由之路。

远程银行利用强大的音视频通讯技术和AI分析能力，打造7*24h可以移动的营业厅，覆盖包括贷款远程初审、贷款面签、对公开户、理财风险评测、离场签约双录、信用卡三亲见、远程授权与鉴权、私人银行、视频客服等80%以上的柜面业务，同时支持视频双录和双向传输，实现从文字-语音-视频的服务升级，提升网点服务深度，让客户不来网点同样享受到网点服务，通过移动动作站远程银行的能力，把银行的服务从“坐商”升级为“行商”。并能根据客户群体有针对性的设计产品并制定营销方案，从而最大程度释放业务人员的营销价值，高效、快捷地布置新网点，节省网点建设及运营成本。