伴随互联网和信息技术的快速发展，当前在线教育行业迎来了高速发展期。再加上今年新冠疫情的爆发，各行各业都受到了不同程度的影响，这其中教育行业也呈现出一系列新变化，特别是线上教育的快速发展，备受各界关注。如今，在线学习已经成为了一种趋势并将持续下去。

虽然行业发展迅速，用户量剧增，但行业的竞争也越发激烈，如何留住老客户？如何占领市场？如何推广课程和品牌？就成了深根立命之本。在线教育行业以快速赢得客户为生命线，赢得客户意味着获得市场份额。

但不同于传统教育培训以门店为核心的运营模式，在线教育的获客、授课、服务全部通过线上进行。咨询访客从不同渠道蜂拥而至，客服对访客咨询回答难免出现不尽完善的情况，导致客户流失，好不容易留住了客户，又遇到了一时无法解答的问题，该如何处理呢？在服务场景中，人工客服的时间利用效率、在高压下的服务质量、服务满意度等也是不容忽视的问题。

如今，科技高速发展，例如金融机构正在利用金融科技完成数字化转型，教育企业也同样需要智能化的辅助工具帮助弥补经营、服务场景中的短板。

现如今，智能云客服、云电销系统等，已经实现了AI真正落地到教育业务场景中，为在线教育企业提供从电话招生到客户服务的全流程技术支撑，通过在线客服、智能客服、云呼叫中心、工单、CRM系统等，覆盖企业售前咨询、售中跟进、售后服务的所有环节，降低企业人力运营成本，提高营销服务效率。

1、智能云客服可对接企业线上所有流量入口，统一平台处理客户的在线咨询；并通过客服辅助工具，进行问题自动匹配；

2、通过智能云电销的预测试外呼功能可以实现有效客户信息甄别，锁定有效客户信息，减少坐席等待时间，提高外呼生产力，每个坐席的每日拨打量可以提高3倍；

3、面临客户大量的问题咨询，围绕“学习计划”、“课程班次”、“名师答疑”等高频场景，智能IVR语音导航系统提供语音播放、电话导航和智能自助服务等功能。可通过与机器人的交互解决课程和业务问题，也可通过语音导航，将电话转接到技能组由客服接听，由专业的客服来解决课程问题；

4、通过CRM数据分析管理等可以多维度进行数据统计，随时掌握平台数据，防止师生资源的流失，同时指导企业的运营方向或为老客户提供交叉销售等增值服务，或利用云电销积极获取新客户等。

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所以，为什么总有企业跟你是竞争关系，但总比你的企业发展的更好，关键就在于运营决策和使用工具，一个是企业的主观能动性，一个提升促进企业的高效运营。