疫情，正成为决定2020年家电消费市场的最大变量。

从突如其来的措手不及，到疫情防控常态化，政府救市之策与电商线上线下全渠道零售，最终双剑合璧，让消费需求重新释放。

7月30日，中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心线上联合发布的《2020年中国家电行业半年度报告》显示：2020年上半年，国内家电市场零售额累计3365.2亿元，同比下降18.4%。但相较于一季度而言，二季度下滑幅度已大幅收窄。

与此同时，“加快形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局”已成为中央地方，各行各业的普遍共识。

行业人士武敏分析，在疫情常态化背景下，国内消费市场被置于更突出的位置，家电消费迎来新机会。

01家电市场，苏宁称王

根据上述家电行业报告，上半年全场景零售巨头苏宁以23.9%的市场份额，领跑家电全渠道第一位。

苏宁之后，京东、天猫分别以17.2%及10.3%的市场份额，占据第二和第三位。

具体来看：苏宁、京东、天猫瓜分了线上91.8%的市场份额；苏宁则以18.0%的线下市场份额，独占鳌头。

不难发现，正是线上线下全渠道智慧零售加速融合，促成了苏宁在家电市场的领先地位。疫情之下，苏宁全渠道零售的融合又呈现出新的特点。

首先，线上到家业务以迅雷不及掩耳之势崛起。

数据显示，上半年，苏宁易购加快线上业务以及门店云化的发展节奏，全力推进了社群营销、离店销售和到家业务，并抓住五一、空调旺季销售及618促销热点，线上销售规模同比增长20.19%。

其中，二季度线上销售规模增幅高达27.11%，创苏宁近六个季度增幅新高。

其次，下沉市场与线下零售得以完美融合。

从行业来看，继拼多多之后，天猫、京东等头部电商，对下沉市场的争夺，早已进入白热化。

但美中不足的是，即便头部电商平台发力下沉市场，亦多聚焦于线上部分，对线下市场的布局略有不足。

而这，恰恰是苏宁的优势。

数据显示，在苏宁线下家电销售构成中，地方连锁、百货、超市、乡镇零售店等渠道占据了71.6%的市场份额。

武敏指出，“苏宁广布三四五线城市的线下门店，能很好的迎合消费者’触摸’需求，是线上线下零售融合的终极方式”。“多数消费者，选择在线上比较家电价格高低、品质优劣，但购买前往往要进店逛一逛，摸一摸。”

除却消费者认可外，苏宁零售云加盟店，也引起了众多创业者青睐。

财报显示，2019年苏宁零售云加盟店新开2731家，2020年上半年苏宁易购零售云新开门店1563家，销售规模同比增长61.2%。

据悉，苏宁零售云最大的优势是提升效率，把大量库存中心化共享。过去品牌专卖店，通过采买模式一年资金周转四到六次。加入零售云后，资金周转效率能做到24次以上，库存可压缩至7天以内。

于是，线上线下全场景零售，得以在下沉市场完美融合，创业者（加盟商）与消费者最终实现共创共赢。

02零售服务商，苏宁再进化

尽管苏宁家电零售再下一城，但苏宁并未因此停滞不前。

7月27日，在苏宁818三十周年庆发布会上，苏宁易购集团副总裁顾伟宣布，苏宁将未来十年定义为“场景零售服务十年”，由“零售商”全面升级为“零售服务商”。

一时之间，“服务”二字，成为苏宁本次战略升级的重中之重。

而苏宁818，则成了检验苏宁“服务至上”的重头戏。

7月28日，苏宁易购家电服务平台苏宁帮客对外官宣：818期间，苏宁彩电服务全面升级，凡购买苏宁自营送货彩电商品，可在全国范围内享受“送装一体”服务。

趣识财经了解到，苏宁彩电送装一体服务，是苏宁家电售后服务的新一轮升级。用户尽享“一键购物、即买即享”便利之时，也省去了在家等待的麻烦，并减少了服务工程师的上门频次。

而送装一体承诺背后，则是基于苏宁帮客在全国服务网络布局的全面升级。

2020年5月，苏宁帮客完成5000家城市内社区服务中心的全面升级，从店面、门头、内饰到功能、产品焕然一新。而早在2019年，苏宁帮客更是建设完成了1500家苏宁帮客县镇服务中心，将优质服务覆盖全国30000多乡镇。

此后，苏宁帮客完成了城市服务网络和县镇服务网络的全场景搭建，确保三四线乃至县镇用户，能够享受到和城市用户一样的极致体验。

趣识财经了解到，苏宁彩电“送装一体”服务在全国城市及县镇承诺24小时送装，即便少数偏远的乡村地区，也在48小时内送装上门。

除却彩电送装一体服务外，疫情期间，苏宁加大了与品牌商的联合策略，通过服务品牌商，进而更好满足用户需求。

以苏宁、美的联合创新线上订货为例：2月，美的在零售云订货增长数倍；2月21日，双方联合举办“全国万店微信秒杀之夜”，通过微信秒杀精细营销，当日销售突破1.2亿；此后推进的“3月美的空调超品”、“美的红四月”、以及“618年中大促” 等促销节点，更是拉动销售近百亿，为家电营销开创了新局面。

苏宁易购悟空榜最新数据显示，8月1/2日，美的品牌销售额、品牌销量豪夺榜首之位。

而苏宁与美的教科书式合作，并非一味营销。

在苏宁美的签订的2018-2020年全渠道500亿战略目标下，C2M反向定制被置于更高的位置。

C2M反向定制，体现了苏宁消费大数据能力，已深入影响到上游生产，并以此指导品牌商/生产商制造更合乎消费者的专属机型。

乍看起来，这是苏宁大数据的胜利，但深究之下，用户却是C2M反向定制计划的最大赢家：建立用户需求为导向的生产机制，亦是苏宁践行零售服务商的应有之义。

除了与美的战略合作外，苏宁还与另一家电巨头海尔，签署了“300亿“的年度大单。

此外，诸如长虹美菱、创维、飞利浦等泛家电知名品牌，与苏宁的合作亦在不断升级。

而随着苏宁818消费热潮的一步步点燃，一众品牌商早已迫不及待的登陆苏宁零售战舰。

03结语

2020年以来，苏宁占据中国家电市场零售商榜首之位。

不可否认，这是苏宁线上线下全场景零售的胜利。

首先，疫情给线上到家业务以绝佳的机会，苏宁捉住了线上二次腾飞的契机。其次，广大低线市场将是家电市场的重要增长极，这更依赖线下线上零售场景的融合与开放，并与苏宁长期坚持不谋而合。但更重要的是，苏宁30年来积淀的供应链能力与智慧零售品牌优势。

7月29日，苏宁家电官宣30年累计销售突破20亿台，成为家电销售史上里程碑事件。

7月30日，苏宁易购发布2020年半年度业绩快报。上半年，苏宁易购实现商品销售规模为1941.55亿元，同比增长5.40%。与此同时，苏宁易购实现营业收入1182.43亿元，扣非净利润大幅改善同比增长76.74%。

业绩增长、零售升级、屡创家电销售神话，苏宁家电挟818“零售服务”之势，再次袭来。