7月16日，央视“315晚会”聚焦教育行业退费难问题，嗨学网遭到点名。据“银保物语”舆情监测，在央视“315晚会”之前，网络投诉嗨学网退费难、电话骚扰、欺骗学员等问题已数不胜数。

为了更好地呈现网络对嗨学网的真实态度，我们数据分析了“315晚会”前一个月即6月15日至7月15日的网络情况予以展示。

一、回复网友“退费不符合要求”

据“银保物语”数据，6月15日至7月15日，仅在黑猫投诉平台投诉《嗨学网诱骗消费，数百学员退款遭拒》文章就多达51篇，以6月16日这条投诉为例，网民匿名投诉嗨学网存在“退款问题、诱导消费、培训贷、虚假宣传、客服电话打不通”等问题。

 值得肯定的是，嗨学网回复速度挺快，时隔14小时，嗨学网回复网友称，“首先仔细核实了您提供的证明，证明中并无法证实嗨学网的销售存在违规的行为，另外仔细核实了您的课程情况获取到您的用户协议已经签署，您的课程已经使用，目前您的学习时长，做题数量不符合用户协议中的退费条件，因此很抱歉无法给您办理退费，如果个别科目没有通过考试，您可以登录嗨学课堂APP 点击联系班主任申请开通课程重修”。

 这个回复总之一句话“退费不符合要求”。

二、网友投诉“嗨学网”欺骗学员贷款交学费

那我们再看一条投诉，7月2日，网友“Y努力L奋斗”在新浪微博发了4292字的长文称，2019年嗨学网工作人员推销“一级注册消防工程师”的网络培训课程，期间推销人员使用假名假电话帮学员办理贷款交费，交完钱就不见踪影了，然后因为该网友小学文化水平理解不了内容等原因要退学，但是超了24小时却“没门”。

对此，该网友列出嗨学网14宗“罪”，最后还来了句“以上所述客观真实，如有虚假我愿意承担法律责任。”

我们来看看网友投诉，具体的包括；

一、嗨学网虚假承诺每班仅招收30名学员，实际每班不低于64人；

二、“给本人制定一个每周四步走的学习规划”，实际上整个学习过程从来没有给该学员制订过每周四步走的规划；

三、不能通过考试退还80%学费，网友就退费问题至少四次询问嗨学网，而嗨学网对于退费条件只字未提；

四、嗨学网故意告知网友虚假事实，称考试通过率达到79.6%，网友表示该信息不实，“5月8日嗨学网代理人在法庭上明确表示对通过率没有统计过”；

五、嗨学网承诺该网友能接受于姓老师全年跟踪辅导，但是于姓老师没有安排过任何一节专业课，只在报名的次日晚上打过一个电话，其次就是直播召开所谓的班会；

六、嗨学网隐瞒真实所需学习时间的事实，最后嗨学网以学员学习时长不足没有完成协议上约定的学习比例为由拒绝退费；

七、嗨学网虚假承诺测试不达标补考补课，根本就没有实现的，属于虚假承诺；

八、嗨学网虚假承诺老师手把手指导做题，在整个学习过程中没有一个老师指导过该学员去做题；

九、嗨学网违法宣传称请命题人授课，这也是明目张胆违反法律禁止事项；

十、嗨学网对于学习时长虚假说明，该网友完成的学习量已经远远超出嗨学网承诺，但是嗨学网竟然还以未完成学习时长为由拒绝退费，明显属于欺诈；

……

十三、嗨学网在推销密训班时竟然称考前预测题包含考点89%，该网友认为这样的推销没有一点职业道德；

十四、嗨学网在2018年10月11日考试前11天打电话推销课程，考试前5天还在发微信推销课程，现有课程尚不能学习完，而在这样的情况下嗨学网还是持续多次拨打该网友电话进行推销。

在“银保物语”看来，网友要不是太不满，也不会发四千字的长文，列举嗨学网这么多问题。当然，该网友所述是否属实，这也需要嗨学网调查予以说明。

不过，上述嗨学网超过24小时不予退费估计也是说辞罢了。7月15日，网友“小耗子you”在新浪微博“月月315”栏目投诉嗨学网称，报名一级消防工程师的课程，还在消费者不知情的情况下办理贷款，消费者24小时之内发现被骗之后找他们退款还不退款，这算不算违法行为？

三、电话骚扰，辱骂学员？

据“银宝物语”监测，7月14日，新浪微博网友“明明加油啊”发布新浪微博称，遭遇嗨学网电话骚扰，拦截软件一次也没拦截到。

​另据黑猫投诉平台信息，网友在7月14日向黑猫投诉平台反映：“嗨学网一直打电话骚扰我，并存在辱骂行为。”

对此，嗨学网回复称，“仔细查看了您的反馈获取到您因为嗨学网的工作人员频繁的与您电话联系，给您的生活造成了极大的困扰，您的心情很理解，现在已经把您的手机号添加了备注，这样嗨学网的工作人员便不再与您电话联系了”。

这样的处理方式都可以，难道换个联系人继续骚扰？

据“银保物语”数据监测，如果说“315晚会”曝光当晚投诉嗨学网退费等问题之后的投诉会有火上浇油的嫌疑，那么我们选取315晚会前一个月的数据，仅仅涉及“退费”一项的投诉就多达上千条，这里也就不一一列举了，“银保物语”也期望嗨学网能够如“315晚会”声明所述：

一、涉事子公司即日起立刻、全面停业整顿。
二、公司所有部门开展严格自查，一经发现，严肃处理。
三、请相关学员通过嗨学自去年开通的绿色直通车（tongdao@haixue.com）反映问题，嗨学将以最大诚意、最快速度予以解决。

最后，希望嗨学网能够如声明所言，“银保物语”将持续保持关注。