得助智能:智能质检有什么功能?企业实际使用数据如何?
随着客户对企业服务质量的要求渐高,企业需要不断提升服务质量才能更好的满足客户需求以及应对竞争。为了更全面更及时地发现服务问题,减少服务投诉率,企业需要对服务对话数据进行多维度的挖掘与分析,因此,呼叫中心质检的重要性非同一般。
但在呼叫中心内也存在这样的现象,一线客服人员很羡慕质检员,认为他们不过就是听听录音,写写报告,清闲又安逸。质检员呢,又感觉自己很委屈,录音要听分析要写,还要接电话或者做辅导,更多的时候还要接受来自现场管理的不理解……其实,人工质检主要由人工抽样、观察、重听然后进行判断,存在着主观、滞后、片面、浅显的问题,因此导致了质检员与客服人员间常存在着不易调和的矛盾,并且,完全依赖人工的质检工作也有着不容忽视的弊端。
为了良好的解决上述问题,越来越多的企业呼叫中心,选择使用智能质检+人工质检的模式,双重保障质检工作高质高效且不失偏颇,人工智能实时、深度解析客服服务全过程,多维度分析客服表现,能够达到100%的客观、实时、完整。
那么,智能质检具有什么功能呢?
1、文本、语音数据全量质检
对海量语音数据进行全方位、多角度的深入挖掘和分析,帮助企业深入了解客户的需求。
促进人工服务的质量和效率的提升,拓展和增强自助服务手段,全面改善用户体验。
2、高灵活度质检模型和质检规则
支持自定义建立需要分析的业务类型、关注热点等标签。确定语言文本内容的对象,生成相应的分析模型,实现对录音多条件过滤筛选。
3、全方位数据分析结果反馈
针对分析录音对话内容、客户相关信息数据,对客户打标。相关信息进行热词分析与关联分析,呈现客户画像结果信息。自动进行数据聚类及报表统计。
4、自有智能引擎,可支持模型持续优化
具有6大指标引擎:语音识别引擎、关键词识别引擎、场景分割引擎、静音检测引擎、语义理解引擎、情绪分析引擎。可以跟随业务发展进行持续性模型优化,不断提升、保障模型的高可用性。智能质检通过制定灵活多变的规则,分析筛选特定业务场景,识别有价值的服务对话数据、规范服务标准、提升客户满意度、精准绩效考核。
智能质检的应用场景有哪些呢?
1、客户服务场景质检监控:有效监控客服服务质量,不断提升服务技能
2、催收场景质检监控:有效保证文明催收,确保催收服务质量
3、电销场景质检监控:有效监控电销服务质量,提升销售业绩
4、降低客户投诉风险:全方位、全量监控,及早发现客户投诉意向,降低客户投诉概率。
根据实际统计数据,在使用智能质检后,企业呼叫中心质检覆盖率可达100%,质检工作所需人力降低了20%左右,客户首次呼叫问题解决率提高了5.3%,客户流失率减少了18%。
最近更新
-
两年消费8500亿,AI助力“颜值经济”破困谋发展?
科技 · 2021-01-25 15:14
-
侥幸心理,不做完整回溯!银行挨批冤不冤?
科技 · 2021-01-22 15:50
-
人工智能赋能医美创新,行业数字化建设走上“快车道”
科技 · 2021-01-22 11:00
-
商业银行实现全面数字化还有多远?
科技 · 2021-01-14 22:00
- 北向偏爱两行业,一个买了23亿,另一个买了30亿
- 北向资金本周流出这些品种!
- 长沙银行资产破万亿后首份年报:规模效益双增长,县域金融强势突围
- 合川金星智慧零碳电厂项目顺利开工
- 从迈瑞的公益路,看见科技的温度
- 守住3100点!沪指“红五月”可期吗?
- 三管齐下!通威股份以实力筑牢投资者信心:增持、回购、分红全面发力
- 锦泰财险高管吃紧:总裁尚未落定,三位副总接连出走!
- AI芯片、晶圆代工双战线反击,英特尔能否王者归来?
- 2024/2025第一次国家花样滑冰等级测试成都站举行
专栏推荐
-
研选
浓缩机构研究精华,提前捕捉市场风口
2021人已购
¥258.00/月
-
尾盘擒牛之如何选股?
学完这些方法,告别选股难!
117人已购
¥288.00/月
-
财报拆解
知识点解读+实战案例,帮你5小时学会看财报
73人已购
¥19.90/月
-
每周一股
每周日定期更新【每周一股】,为广大的投资者精选下周短线个股!
339人已购
¥588.00/月
推荐阅读
- 葵花药业一个宝藏药企的新计划
- 从迈瑞的公益路,看见科技的温度
- AI芯片、晶圆代工双战线反击,英特尔能否王者归来?
- 伊利2023年报:多项第一强势领跑,尽显“龙头”实力
- 巨象金业:日元贬值黄金大跌,本周重磅数据将引黄金再上冲?
- “五一”迎“雨神”景区概念全线下挫,PMI持续复苏锦江酒店逆势收涨
- 广州轻康联合主办中国慢性病防治大会在北京人大会议中心获批召开
- 三天暴涨一倍,商汤翻身还是泡沫?
- 2024第九届中国健康保险发展论坛于4月25日圆满落幕!
- 长沙银行2023:深耕县域、扎实零售,双引擎激活增长“向新力”
- 抖音周星驰合作拍短剧,已准备就绪
- 失速的逸仙电商:业绩式微,护肤业务靠收购,高榕资本大举减持