首月0.6元钓客，百元扣费引争议：泰康在线拿什么谈“科技初心”？

在保险行业普遍处于增长瓶颈期时，业绩连续萎缩两年的泰康在线，终于在2025年实现了惊人的“逆袭”。

公司净利润飙升到4.63亿元，增幅超800%，还有保险业务收入和保费也实现了大幅增长。

然而，泰康在线的获客模式是一直饱受客户诟病，“首月0.1元”的低价套路之下，是隐形扣费、误导消费的真实“嘴脸”。当野蛮生长遇上合规困境，方远近的上任能否带领泰康在线重新找回“科技向善”的初心？

业绩狂飙的“繁荣”表象

4月30日，泰康在线发布了2025年第四季度审计后的偿付能力报告，乍看这份报告，非常有冲击力。

在2025年之前，泰康在线的盈利能力出现连续两年下降。但是“触底就会反弹”，正当市场的信心减少时，泰康在线的“两极反转”让不少人眼前一亮。

来源：泰康在线2025年第四季度偿付能力报告

报告数据显示，该公司2025年签单保费收入突破了200亿元，达到201.79亿元，同比增长38.79%。而在整个互联网财险行业中，目前踏入“200亿俱乐部”的保险公司少之又少。

保险业务收入也从2024年的140.59亿元增长至179.18亿元，增幅为27.45%，同时净利润在2024年仅5116万元，到2025年猛增至4.63亿元，增长幅度超过800%。

来源：泰康在线2025年第四季度偿付能力报告

凭借着在保费收入、净利润等方面的突出表现，泰康在线不仅实现了自身业绩反转，更成为了行业的新标杆。

年初，在 2025 金融发展年会上，这家保险公司获得第16届金鼎奖“年度卓越财产保险公司”奖项。

可是如果细想一下，就会发现泰康在线的净利润增长幅度实在有些不同寻常。实际上，支撑其盈利的是投资端的收益增长，是典型的“承保亏损，投资补位”的盈利模式。

笔者注意到，泰康在线2025年综合投资收益率为5.57%，较2024年增长2.14个百分点。综合投资收益率的提升为净利润增长提供了核心支撑。

相反，其综合成本率却高达102.27%，这相当于公司每收取100元保费，就得有102元的承保支出，承保业务本身是亏损的。

换句话说，如果没有投资端的收益，那仅靠承保业务的泰康在线，就仍然会处在持续亏损的状态。‌‌

来源：泰康在线2025年第四季度偿付能力报告

在资本市场情况好的时候，这种盈利模式还能帮助泰康在线暂时掩盖经营短板，但终归不能成为长久之计，因为对一家保险公司来说，核心保险业务的造血能力是最为重要的。而泰康在线的这一能力显然还很脆弱。

所以，泰康在线2025年的“高光”本质上是投资收益驱动的高增长，而真正的核心业务——承保业务的盈利能力并没有实现根本性的突破。

0.6元的套路化流量“收割”

比起表面光鲜的业绩，泰康在线真正的挑战在于用户诟病的获客模式，而其在快速扩张过程中的业绩增长，正是牺牲了用户信任换来的。

首先，泰康在线的获客方式是低价引流的套路化模式。

泰康在线与多家贷款平台及中介合作，打出的广告大多都是以极低的价格来吸引用户眼球，用户入局后就为后续的扣费埋下伏笔。有用户表示，自己在不知情的情况下，先被扣除0.1元/0.6元，随后的每个月被扣除的金额就变成100元以上。具体大家可以看笔者在黑猫投诉上截出的两个实例：

来源：黑猫投诉平台

实际上，早在2022年，泰康在线就因“1元保”被央视点名，银保监会还展开了立案调查。然而在后续整改过程中，有用户发现泰康在线小程序的首页仍有“1元购”“0元领”出现。

再者，泰康在线还存在隐形扣费和误导投保的问题。

在投保页面，泰康在线上演着一场“暗度陈仓”的“手段”，用户办理业务时，需要同意的服务协议中含有隐藏条款，选择勾选就会默认同意所有条款，一些以极小字体呈现的条款反而非常重要。

而用户往往会因为条款冗长而没选择仔细阅读，从而在不知情和未同意的情况下被投保扣费。

另外还有用户反映，在某音平台购买泰爱保·百万医疗（家庭版）保险时，商家隐瞒了该保险会因为年龄增长而涨价的事情，而平台却通过自动续保在第二年继续扣除保费。这就是典型的误导销售。

来源：黑猫投诉平台

在消费者们的权益受到损害时，大量用户却陷入了维权困境。

大量消费者反映，发现被连续扣费数百元后，有尝试过退保，但入口很难找。而客服渠道也因为无法接入人工或人工推诿，因此，即使消费者咨询客服也得不到更有效的解决方法。

来源：黑猫投诉平台

无奈之下，消费者们才只能选择在第三方平台进行投诉，希望平台介入之后能得到更好的解决，将损失降到最低。在黑猫投诉平台上，关于“泰康在线”的投诉搜索词高达1362条。

来源：黑猫投诉平台

用户的投诉很直观也最能说明问题。泰康在线就是利用首月0.6元”“每月1.9元享600万医疗保障”“0元申投”等宣传话术作为引流手段，实际上却在次月起收取更高的保费，以此获利快速扩张。

当量变达到质变，问题就会集中暴露。去年，泰康在线就因未严格执行备案条款、无资质代理销售等多项违规，被监管部门罚没超1000万元。

而互联网保险行业的信任资本本身就很脆弱，在巨大的利润诱惑面前，泰康在线宁愿失掉合规前提和客户信任，也要获客和转化。在监管压力之下，这种盈利模式的基础正在走向崩塌。

来源：泰康在线小程序

新帅上任，能否回归“科技向善”？

面对消费者的大量投诉和强监管的压力，泰康在线也在积极寻求破局之路。

其一是管理层的人事调整。

2026年2月26日，国家金融监督管理总局核准了方远近的总经理任职资格。

方远近有着深厚的技术背景，他之前曾任中国人民保险公司武汉市分公司、中国人寿保险公司武汉市分公司的电脑处科员。进入泰康系后，出任过泰康人寿数据信息中心副总经理、创新事业部副总经理等职位。

所以这位有着丰富保险科技从业经验的原副总经理，此次“转正”成为泰康在线的新领导人，外界普遍认为这是公司为了平衡创新与合规而做出的调整。

来源：泰康在线官网

其二是迅速采取整改措施。新管理层在面对种种问题时，没有回避也没有推脱，而是第一时间终止与涉事违规中介的合作。

针对受到损失的投保客户，泰康在线开通了快捷退保与全额退款通道，尽可能帮助消费者挽回损失。此外，泰康在线平台还优化了线上投保流程，取消了默认勾选等具有误导的设置。对后续选择泰康在线投保的消费者来讲，这个措施在很大程度上降低了莫名扣费的体验。

从这些一系列动作可以看到，公司确实在想办法挽回消费者的信任，修复品牌声誉，并试图从源头杜绝违规展业。

结语

泰康在线的“逆袭”看似很光鲜，实则是靠投资收益撑起的利润泡沫。而它用低价引流的方式换来的客户，被套路一次也肯定不会再上当了，一旦用户信任被完全透支，那么泰康在线要面对的就不只是无法前进的发展难题，更是无法在行业立足的生存困境。

对整个互联网保险行业而言，泰康在线就是一面镜子，这面镜子照出了一条行业必走之路：互联网保险的未来，不应该是收割流量，而是以合规为前提的信任重建。

而我们普通消费者在享受互联网保险便捷时，千万不能放松警惕，反而更要看清条款，定期核查账单。发现不知情投保和扣费时，保留证据并及时通过官方客服或拨打12378维权热线进行维权，将正当权益的主动权握在自己手里。