九牧狂奔，品控能否跟上巨头的脚步？

高价智能马桶是智商税吗？

近日，一则消费者投诉，将卫浴巨头九牧推至风口浪尖。该消费者称，花费六七千元购买的九牧智能马桶X70，在使用没几天后就出现异响、密封圈损坏等质量问题，申请换货时竟被厂家驳回。

颇具讽刺意味的是，国际知名咨询认证机构欧睿国际通过公开资料梳理、全网电商零售市场扫描，再经行业专家深度访谈以及数据交叉验证，最终确认全球卫浴领导品牌九牧为“中国智能马桶第一品牌”。

中国智能马桶第一品牌的光环之下，九牧的真实面貌如何？

狂奔的巨头，跟不上的品控

在中国卫浴行业，九牧的名字几乎无人不晓。九牧创立于1990年，从一家小五金厂起步，如今已成长为全球拥有5000多家高端门店、20万个销售网点，号称“中国第一、世界前三”的卫浴巨头。

九牧的崛起，离不开其“全品类、全渠道、全球化”的激进战略布局。

在产品方面，从五金洁具到整体卫浴空间，九牧构建了覆盖多场景、多价格带的产品矩阵，能满足不同消费层次的需求。在渠道方面，‌九牧通过线上线下融合，跨界合作和全球化拓展的策略，构建全域覆盖的销售与服务网络。

这种“大而全”的布局，固然帮助九牧迅速抢占市场份额，但也埋下了品控与渠道失控的隐患。

其一，九牧同时运营小牧卫浴、THG、Poggenpohl博德宝等多个品牌，高端线强调自研技术与进口核心部件，而中低端产品则可能采用成本导向的供应链方案。一旦品控体系未能随产品线的扩张同步精细化、标准化，低端产品的质量问题很容易向上蔓延，侵蚀品牌整体信誉。

其二，在京东、淘宝等平台上，除官方旗舰店外，大量“授权店”“专卖店”混杂其中，部分不良商家甚至通过非正规渠道获取包装、配件，组装贴牌后冒充正品销售，而九牧在防伪溯源、渠道清理方面的机制尚不完善，导致假货问题难以根除。

黑猫投诉平台上，不少消费者反映，在淘宝、京东电商平台购买的九牧产品出现故障后，官方售后以“非正品”为由拒绝维修。例如：有用户称，在淘宝买的九牧智能马桶现在不能使用，马桶仍在保修期，目前我已经找到九牧售后，售后说我购买的马桶不是九牧商家生产的正品，不给售后。

未来，九牧若不能同步建立起与之匹配的质量管控与用户信任体系，再耀眼的头衔，也终将被消费者的失望所瓦解。

从“一枝独秀”到“群雄围攻”

在IoT、AI、大模型等新技术浪潮推动下，卫浴产品早已超越传统“陶瓷+五金”的物理属性，逐步向智能化、场景化、强交互、快迭代的方向演进。消费者不再满足于能加热、能冲洗的基础功能，而是对智能体验、生态联动与长期服务提出了更高要求。

据《中国智能卫浴电器产业发展研究报告（2025）》显示，2024年中国智能坐便器年产量达1372万台，连续四年突破千万规模，全球占比72%，我国继续保持全球智能坐便器第一制造国的地位。

在这场升维竞争中，九牧虽仍高举“科技卫浴”大旗，却已不再是唯一主角。

在技术升级方面，如果说九牧擅长“炫技式创新”，如AI无感轻尿检马桶、X系列超静音数智马桶、无水冲刷马桶等概念产品频频亮相，那么恒洁则选择了更贴近用户日常痛点的“体验式创新”。

以恒洁智能R9为例，搭载了3D舒适洗、AI智导巡航清洗、高效全域烘干等100＋创新及专利，为使用者带来便捷和舒适。这种看不见但用得着的技术，远比炫技的AI体验更能打动家庭用户。

此外，恒洁在质保政策上也打出“信任牌”，整机六年质保、R9系列八年质保，以服务信任构筑差异化壁垒。在消费者对智能马桶怕坏、怕修、怕售后的普遍焦虑下，这一承诺无疑成为强有力的购买理由。

在产品创新方面，箭牌加速从单品智能迈向空间智能，进一步挤压九牧在空间智能领域的先发优势。

2025年，九牧发布了“九牧 AI BATH”与“小牧 YOUNG BATH”两大场景品牌，融合DeepSeek大模型AI语音数字人、无感识别、健康监测等技术。意在推动卫浴从“单品智能”向“空间智能”升级，构建全链路智能场景。

无独有偶，箭牌正加速构建“智慧浴室”生态，通过融入“1+8+N”华为终端战略，ARROW箭牌卫浴产品实现了与手机、平板、智慧屏等多设备协同，带来如一键沐浴、离家节水等场景化智能体验。

在渠道方面，尽管九牧在线下门店与电商渠道布局广泛，但其重营销、轻体验的模式常被诟病。假货泛滥、授权混乱等问题持续消耗品牌信誉，而恒洁、箭牌则借机以稳健的渠道管控与用户体验抢占市场。

据了解，箭牌卫浴智能马桶的销量和市场占有率持续增长，在东北市场份额达9%，哈尔滨、济南等二线城市实现全域覆盖，重庆等新一线城市占有率亦突破8%，形成对九牧的实质性分流。

从“一枝独秀”到“群雄围攻”，九牧面临的不仅是对手的追赶，更是用户期待的升级。

一场关乎命运的考验

对于志在高端化的九牧而言，此次质量风波不仅是一次产品危机，更是一场关乎品牌命运的信任考验。

在智能卫浴竞争日趋白热化的当下，消费者对高端的认知已从功能堆砌转向品质信赖。一旦被贴上“质量不稳”的标签，九牧万元级的高端产品将很难获得消费者的价值认同，人们会认为，这不过是营销噱头下的智商税，严重制约其品牌溢价能力的提升。

如果不能及时破局，九牧面临的将不仅是在高端市场受挫，而是在整个竞争格局中陷入战略被动。

首先，九牧需将品质提升至战略核心，建立超越行业标准、覆盖研发、生产、检测全流程的品控体系。尤其在智能马桶等核心产品上，应以“零缺陷”为目标，通过耐用性、稳定性重塑市场认知，让产品自身成为品牌最有力的代言。

其次，面对渠道混杂、假货泛滥的积弊，九牧需以数字化手段构建全链路溯源系统，实现从工厂到用户的正品可追溯。同时强化经销商准入与淘汰机制，整合线上线下服务体系，杜绝售后“踢皮球”，以透明、高效的服务重建渠道信誉。

再有，高端品牌的本质是用户认同。九牧应建立系统化的用户倾听与响应机制，将每一次客诉转化为信任建立的机会。通过主动服务、长期关怀和口碑运营，将用户转化为品牌的拥护者与传播者，形成可持续的品牌资产。

归根结底，质量风波是对九牧品牌成色的终极考验。唯有回归产品本质、夯实渠道管理、重建用户信任，才能在围攻之下，守住真正的“第一”。否则，今天的领跑者，或许就是明天的追赶者。

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