高速失速成顽疾？上汽大众多款车型陷维权泥潭难自拔

【文/深度评车&财经三剑客】在汽车市场的繁华表象之下，上汽大众正深陷一场由质量问题引发的信任危机，这场危机如同一颗毒瘤，不断侵蚀着消费者对品牌的信心，将众多车主推向了绝望的深渊。

据鲁网报道，2025年10月2日，这本是一个平常的日子，但对于上汽大众途观L车主田先生而言，却是一场生死考验。当他在高速公路上正常行驶时，仪表盘突然弹出 “变速箱处于紧急运行模式” 的刺眼提示，紧接着，车辆瞬间失速，如同被一只无形的大手紧紧揪住，死死地锁死在D2挡，只能以极低的速度蠕动。“后车稍快一点就可能引发追尾，现在想起来还后怕”，田先生心有余悸地回忆道。而这，仅仅是上汽大众众多车主噩梦的一个缩影。

据鲁网报道，近期，多位上汽大众车主纷纷反映，2017至2020款的途观L、途岳、途昂等车型，仿佛被诅咒了一般，集体遭遇了类似的恐怖经历。在行驶里程处于5万至14万公里这个区间时，车辆就像一颗不定时炸弹，随时可能在高速或正常行驶中突然弹出 “变速箱紧急运行模式” 提示。紧接着，失速、无法换挡、丢失挡位等致命故障接踵而至，核心故障码集中于P173500、P276500等。浙江杭州的途昂车主陈先生，就亲身经历了车辆直接丢失1、3、5、7奇数挡的惊魂时刻，“在快车道上突然降速，简直是拿生命开玩笑”，陈先生愤怒又无奈地说道。

据鲁网报道，在黑猫投诉、车质网等多个互联网投诉平台上，截至2025年10月，针对上汽大众这些车型的投诉量已经高达数千起。而且，这些投诉中反映的共性故障现象高度一致——仪表盘均会反馈 “变速箱处于紧急运行模式，可继续行驶”。这看似可以继续行驶的提示，背后却隐藏着巨大的安全隐患，让每一位车主都提心吊胆。如今，这一问题已经引发了消费者的集体投诉，成为了舆论关注的焦点，上汽大众的品牌形象在这场风波中岌岌可危。

当车辆出现如此严重的故障时，车主们本以为可以依靠质保来解决问题，然而，现实却给了他们沉重的一击。田先生的车辆在质保期内曾因变速箱漏油更换过 “机电一体化部件盖罩”，当时4S店并未提示潜在风险，如今回想起来，这分明就是后续故障的前兆。而当故障集中爆发时，多数车辆已经过了质保期，车主们瞬间陷入了两难的绝境。

更换机电总成，对于一辆残值仅数万元的车辆来说，需要花费上万元，这无疑是一笔巨大的开支，让车主们望而却步。而接受4S店 “仅换传感器” 的方案，又如同在悬崖边行走，车主们担心无法根治隐患，随时可能再次陷入危险之中。

多位车主在维权过程中，都感受到了前所未有的无助。田先生就是一个典型的例子，他在数周内先后联系了两家4S店，得到的答复都是 “厂家只同意更换传感器，我们无权限处理”。拨打上汽大众400热线，多次拨打却始终未获回复，仿佛石沉大海。通过车质网提交投诉材料，甚至发邮件至德国大众总部，也都如泥牛入海，未得到任何实质性的回应。在汇集了上百位车主的维权群里，满是车主们的吐槽与质问：“一天能弹出十多次紧急模式！”“投诉换新路漫漫。”“400客服call打都不用打，没用！” 这些无奈的话语，透露出车主们对上汽大众深深的失望和愤怒。

据鲁网报道，记者在查阅国家市场监督管理总局公开信息时发现，上汽大众在变速箱机电单元缺陷问题上可谓是劣迹斑斑。2017年至2024年间，该公司先后召回多款搭载同类变速箱的车型，涉及的问题包括 “机电单元上壳体螺纹开裂导致油压下降”“离合器耦合失效引发失速” 等，与当前车主投诉的故障现象高度相似。

更让人气愤的是，大众曾宣传DQ380等湿式双离合变速箱 “离合器浸在冷却油液内，不会出现过热问题”，以此来化解早年干式DSG风波。而且，记者仍可在上汽大众官网搜索到其2024年9月发布的 “全系燃油车动力总成终身质保” 的相关文章。然而，当田先生等车主去修车时，4S店却告知他们不能享受到该文章所宣称的质保服务。有车主直言，不管是质保、优惠政策的适用条件，还是各地4S店相关政策的下达执行，大家都一头雾水。“现在没人能真正弄清，到底该怎么处理才合适。我们咨询过4S店和400售后热线，可他们一开口就说过保了。” 田先生无奈地说道。

有车主提供的信息显示，上汽大众内部存在相关技术通告，规定涉事变速箱机电单元在10年或20万公里内出现特定故障应予免费维修，但实际执行中却设置了严苛的限制。仅2020年1月前生产、故障码为P173500/P173600的车辆可享受最高100%材料优惠和70%工时优惠，其他故障码车主被排除在外。“江浙沪相对好点，4S店还承认有优惠索赔，工时费打折，外地的都不承认有这政策，要车主全自费，实在让人摸不到头脑。” 有车主质疑道。

据鲁网报道，针对上述一系列问题，记者多次拨打上汽大众400官方客服call沟通，然而，截至发稿，仅收到 “相关情况已上报，暂无说明” 的敷衍回复，未获得任何正式回应。这种冷漠的态度，无疑是在消费者的伤口上又撒了一把盐，让车主们对上汽大众的信任彻底崩塌。

上汽大众在这场质量危机中，从产品质量的失控，到质保政策的混乱，再到厂家应对的冷漠，每一个环节都让消费者寒心。如果不能及时解决这些问题，挽回消费者的信任，上汽大众未来的道路必将充满坎坷，甚至可能在这场信任危机中走向衰落。