质量缺陷泛滥、售后推诿成风，添可洗地机如何沦为行业反面教材？

在智能家居浪潮席卷市场的当下，添可洗地机曾以“高端智能生活电器引领者”的姿态闯入消费者视野，然而如今，其产品质量与售后服务的双重崩塌，正将品牌拖入信誉与市场的双重深渊。

黑猫投诉平台数据显示，添可投诉量高达10997条，远超追觅（5467条）和石头科技（2399条），投诉焦点集中于产品质量缺陷、虚假宣传及售后推诿。

据大众新闻·风口财经报道，“几乎洗地机能出现的故障，都在添可身上出现了。”一位购入添可洗地机的消费者向记者投诉。据她描述，机器使用不久便问题不断：电池充不进电、拖地漏脏水、地面水渍残留、水箱发霉、无法自动回充……当她自行寄回维修后，却无人联系，客服最终以“主板进水”为由拒绝保修，要求支付超过1000元的维修费。

添可洗地机的质量问题已非个别案例，而是系统性产品危机。据大众新闻·风口财经报道，2025年5月，一名消费者投诉称，新购价值3600元的洗地机在7天内便出现“拖地散发恶臭、水渍严重”问题，但商家在15天内拒绝换新，只同意维修。

据大众新闻·风口财经报道，更有消费者反映，其产品在四个月内出现三次相同故障，售后两次返修均未能检测出根本问题，仅以“使用不当”推诿或简单更换水箱，直到第三次才勉强协商处理；另有消费者怀疑官方渠道销售翻新机，“刚买的机器到货后发现有大面积划痕，机器底部还有维修的痕迹，怀疑是被人退货的机器发给我了。”

添可的售后体系堪称“消费者噩梦”。据大众新闻·风口财经报道，质保期内拖延处理、质保期外高额收费已成常态：一位用户洗地机2年内损坏，官方客服拖延至质保期后要求付费维修；另一用户维修电池需支付919元配件费、60元人工费及30元运费，单次维修费用达1009元，按此频率计算，年维修成本堪比新机价格。

线下维修点难找、线上运费昂贵、维修费离谱，更令人震惊的是维修环节的“调包”丑闻：有用户将机器寄至官方维修点后，机身“伤痕”消失；另一用户维修后机器掉漆、充电故障未解决，反而新增无法开机问题。消费者无奈吐槽：“售后就是不想让你售后。”

添可的质量危机已直接冲击母公司科沃斯的财务表现。财报显示，2021年至2024年，科沃斯归母净利润从20.10亿元缩水至8.06亿元，收入增速由双位数跌至个位数（2023年1.16%、2024年6.71%）。与此同时，售后及修理费用却暴涨近4倍，从2021年的1.53亿元飙升至2024年的6.91亿元，近乎吞噬净利润。

添可虽占据科沃斯营收近半壁江山（2024年占比48.73%），却已成为“利润黑洞”。市场竞争加剧下，价格战导致3000元以下产品销量占比从35%猛增至55%，而添可的高维修成本进一步削弱其市场竞争力。

面对国内市场困局，添可试图通过出海与品类拓展突围，结果却双双落空。天眼查APP显示，海外业务营收增速（2022-2024年上半年分别为34.0%、40.5%、31.7%）远低于石头科技（2024年海外营收同比增长51%）。在品类拓展上，智能料理机、净水机等新品均未复制洗地机“芙万”的成功：智能料理机2023年营收仅355.93万元，净水机“畅饮PRO”天猫旗舰店累计销售额仅4000+，与竞品几万+销量形成鲜明对比。

添可的困境，本质是产品质量与售后服务双重失格的结果。当消费者以三千元高价购入洗地机，却需面对频繁故障、高额维修及推诿责任时，品牌信誉已不可逆地崩塌。在黑猫投诉平台，添可的投诉量远超竞品，成为智能家居领域“质量门”与“售后门”的典型反面教材。

添可的案例警示行业，技术创新与营销包装无法掩盖产品质量与售后服务的本质。当消费者用脚投票时，任何“高端智能”的标签都将沦为笑柄。添可若想重获市场信任，需从彻底整改产品质量、重建透明售后体系开始，否则，等待它的将是更深的信誉深渊与更残酷的市场淘汰。

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