百信银行风波再起：行长助理疑似“失联”，新行长寇冠面临重重挑战

近期，中信百信银行股份有限公司（以下简称“百信银行”）陷入了舆论风波，行长助理于晓红的疑似“失联”事件让这家年轻的直销银行再次成为关注的焦点。尽管百信银行官方及人工客服均表示目前该行运营正常，但这一事件无疑给外界留下了诸多疑问和猜测。

于晓红作为百信银行的行长助理，自2021年任职资格获批以来，曾多次代表银行出席公开活动。然而，近期却传出她疑似“失联”的消息，这一突如其来的变故不仅让业内人士感到震惊，也让外界对百信银行的高管稳定性产生了质疑。尽管最先报道的媒体后来删除了相关内容，但这一事件已经引发了广泛的关注和讨论。

值得注意的是，于晓红疑似“失联”的时间点恰逢百信银行新行长寇冠上任不久。寇冠作为金融科技领域的资深专家，拥有丰富的金融科技履职经验。然而，他上任后却面临了诸多挑战，包括上半年经营业绩的下滑和用户投诉的增多。这些难题无疑给寇冠的行长生涯蒙上了一层阴影。

从经营业绩来看，百信银行近年来的表现并不尽如人意。尽管在成立初期经历了数年的亏损后，于2021年实现了扭亏为盈，并保持了较高的增长水平，但今年前三季度却出现了营收和净利润的负增长。同时，资产负债也在缩表，显示出该行在当前经济环境下的经营压力。

今年前三季度，百信银行的营收为34.37亿元，较去年同期减少了0.26%；净利润为5.08亿元，较去年同期大幅减少了24.31%。不仅营收净利下滑，资产负债也在缩表，截至9月末，百信银行的资产总额为1107.62亿元，较年初缩水了1.55%；负债总额为1019.09亿元，较年初缩水2.18%。

除了经营业绩的下滑外，百信银行还面临着用户投诉居高不下的问题。在黑猫投诉平台等渠道上，关于百信银行的投诉屡见不鲜，涉及不当催收、授权记录异常、强制捆绑合同等多个方面。这些投诉不仅损害了银行的声誉，也影响了客户的体验和忠诚度。

值得注意的是，有不少用户都在投诉中提到自己查询征信报告时，发现百信银行未经自己允许，给自己授权了1元的额度，影响了自己的征信，要求百信银行对此做出解释并撤销授权，且投诉日期都是在近期。在小红书平台，也有不止一位用户发布过类似的吐槽。

更为严重的是，这些负面事件可能会对百信银行的战略转型产生不利影响。近年来，百信银行一直在推进以“新三年规划”为目标的战略转型，旨在提升直营业务占比和产业金融业务占比，构建以客户为中心的产品体验和业务流程。然而，在当前的经营困境和用户投诉压力下，这一转型能否顺利推进并取得预期效果仍然存在不确定性。

综上所述，百信银行当前面临着多重困境和挑战。行长助理疑似“失联”事件只是冰山一角，背后暴露出的是该行在高管稳定性、经营业绩、用户服务等方面存在的问题。在未来的发展中，百信银行需要认真反思并改进这些问题，以重建市场信心和提升竞争力。否则，在竞争激烈的银行业市场中，百信银行可能会面临更加严峻的挑战和困境。