微软回应关闭中国所有线下门店

科技巨头闭店潮再起。

最近有消息爆料，微软将关闭所有中国市场线下授权门店，仅保留官网商城与京东旗舰店。

对此，微软官方回应，其已决定对中国大陆市场的渠道进行整合，客户仍可通过零售合作伙伴和Microsoft.com获取微软全面的消费类产品和服务。

微软并未否认关店动作。据媒体报道，北京、上海、辽宁等地的多家微软授权专卖店，有的已经闭店，有的已经收到了撤店通知。

仍在运营的店铺中，也没有再推出Surface Pro 11、Laptop 7等微软新品样机。

有店家透露，只负责电脑产品的授权门店确实会关门，而规模更大、产品更丰富的店可以通过“转型”成Xbox零售体验店来和微软续约。

值得注意的是，已购产品的保修服务不会受到门店关闭的影响。用户仍可以通过电商平台购买产品。

目前微软官方显示的中国区线下店铺仅剩51家。其中仅有7家店铺显示为“微软授权店”，其余大多数是“Xbox零售体验店”和3C电器零售商门店。

要知道，微软在2020年的中国市场拥有460家授权店、体验专区。

彼时，微软就已经宣布永久关闭全球83家实体零售商店，仅保留四家体验中心。这次全球关店动作，让微软大出血，耗费约4.5亿美元的税前费用，相当于每股0.05美元。

因为微软的全球关店计划只针对直营店铺，所以当时中国市场的微软授权专卖店、3C电器零售商门店都未收影响。

不过从全球关店动作开始，微软的硬件、软件销售也越来越依赖于线上渠道。而相比于硬件，微软的业务重心也更偏向于云服务和企业市场，产品也以云端软件为主。

时至今日，微软终于开始对中国市场动刀，整合线下授权门店，专营线上渠道。

有分析指出，此举系微软进行相关举动的原因是该公司正在全球范围内对 Surface设备进行“战略调整”，而“中国大陆地区的消费者对 Surface 的认可度一直在降低”。

微软在硬件产品上似乎没有太大优势，价格昂贵的同时在用户体验上差强人意。在社交平台可以看到各种关于微软Surface系列产品的吐槽，例如不易于维修、性能表现一般、发热高噪音大等。

不少人称微软Surface为“美丽的废物”，还有一些人表示都不知道微软还有实体门店。

销售方面并不理想。微软2024年4月公布的2024财年第三季度财报，该公司季度营收、净利润分别有17%和20%的增长，但微软Surface设备营收大幅下跌17%，且已经连续12个月下滑。

据研究公司Gartner估计，微软的Surface笔记本电脑在PC市场的出货量份额从未超过2.1%。

线下门店销售往往面临较大的成本投入。据悉，微软授权门店一个季度需要完成16万到20万美元（约合人民币116万到145万元）的进货任务才能继续使用授权。

微软此次关闭中国线下门店也可能是为了进一步减少库存积压和运营成本。

6月18日，微软宣布Surface首批Windows 11 AI PC，全新Surface Pro与Surface Laptop发售，该系列产品亮点是AI体验、长效续航等。

面对不断变化的市场环境和消费者需求，微软能否成功在中国市场取得新的突破，仍需时间验证。

不过此前微软总裁史密夫（Brad Smith）谈及微软在中国业务的详细情况时称，微软在中国的营收约占其总收入的1.5%，并正努力减少其在中国的工程业务。

微软关闭中国线下门店，是战略调整的一部分。尽管这一决策可能对消费者购买体验和品牌形象产生一定影响，但微软还可以通过加强线上营销和合作伙伴关系来弥补这些不足。

同时，微软也需要妥善安置受影响的员工并调整相关业务以确保渠道整合的顺利进行。

微软打包AI人才，一封邮件直通美国？

除了全面撤销中国线下门店，微软此前还曝出中国区AI团队集体赴美的传闻。

今年5月，有多位网友在社交平台上爆料，微软中国区有数百名员工收到公司邮件，询问是否愿意迁移至其他地区工作，选择包括美国、澳大利亚、爱尔兰等国家在内。

受到邮件的员工大多是Azure云平台AI团队。微软会负责迁移员工的亲属签证问题。

微软中国区员工爆料 图源：脉脉

一位用户透露，她家属所在的小组负责AI相关业务，收到的邮件显示所在小组整体打包去爱尔兰，员工也可以选择不去。

对此，微软相关人士回应称，本次是给部分员工一个可选的内部调动机会，不会影响公司在国内的运营。

一小部分员工得到可以选择国际轮岗的机会，员工可以选择接受轮岗，或者继续在现在的岗位工作，此前“打包赴美”传闻有夸张及不实之处。

需要注意的是，此次微软的“国际轮岗”似乎只涉及到了几百名中国区AI团队员工。

科技竞争的核心永远是人才竞争。在AI竞争激烈的当下，微软的这手操作着实耐人寻味。

据了解，AI目前是微软的重要业务板块。微软已经将AI融入 Azure、Office和Windows等各种旗舰产品，从而带动业务增长。

作为ChatGPT开发商OpenAI的最大股东兼合作伙伴，微软被广泛认为是一众科技巨头中争夺AI时代主导地位的领跑者。微软对OpenAI的总投资已超过130亿美元。

而近期OpenAI刚刚宣布终止对中国提供API服务。

图源：OpenAI邮件

同时还有报道援引微软内部人士消息称，在北京的微软亚洲研究院（MSRA），员工无法提前体验到OpenAI一些产品的测试版，也无法触及量子计算、人脸识别、合成媒体等尖端技术的核心。微软“隔离”中国AI的说法似乎得到了不少人的认同。

有专家分析，此次微软的“国际轮岗”可能是于商业和战略的双重考虑，既能发挥全球团队的最大潜力，同时也可以为员工提供成长和发展的机会。也有人认为是因为国际局势。对微软做法的分析也是众说纷纭。

而对于事件中心的员工来说，此次微软将AI团队员工迁至国外的做法，虽然遵循自愿原则，并称不会影响公司在国内的运营，但还是有不少员工担心出国后的工作生活问题，还有人怀疑是在变相裁员。

不过这接二连三的动作，无疑让微软在中国区的未来发展增添了更多的不确定性。

四面楚歌，微软加速

上个月，微软、英伟达、苹果上演了一场激烈的“全球市值第一争夺战”。

6月12日苹果市值反超微软重夺全球市值第一宝座。这是苹果自今年1月以来首次以高于微软的市值收盘。

6月19日，英伟达美股收盘市值短暂超越微软和苹果，成为全球市值最高的上市公司。但很快，又被微软重新夺回市值第一的位置。

在全球AI技术的发展浪潮下，各方都在试图寻求更大的突破。微软的市场地位也倍受挑战。

据市场消息，今年以来微软也在积极增强AI方面的影响力，曾先后在英国伦敦成立AI中心、在日本投资29亿美元建设数据中心。

不仅如此，微软还在加强和OpenAI的合作。3月有报道称，双方计划推出一个特别的数据中心项目，其中包括被称为“星际之门”（Stargate）的AI超级计算机，最快将在2028年启动。

该项目的总成本或将超过1150亿美元，由微软来承担大部分的资金投入。科技巨头和AI新秀的强强联合势必将发挥更大的作用。

值得注意的是，3月中旬，有来自微软AI平台团队的员工抱怨称，公司的AI战略过于关注与OpenAI的合作关系，使得微软对AI原创研究的预算减少。

此外，阿里巴巴集团主席蔡崇信也曾在公开场合谈论微软和Open AI的关系。

在他看来，微软和Open AI是两家独立的公司，现在建立了紧密的合作，但独立也意味着他们未来可能会分道扬镳，“所以微软实际上并没有自己的AI开发，他们基本上把它外包给了OpenAI。”

长期来看，微软的AI发展之路仍有很多挑战。作为全球科技霸主，能否在AI时代继续保持优势地位，有待时间来验证。

作者 | 潘多拉

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