传淘宝京东取消618预售,用户争夺战再次打响?
还没进入5月,电商平台已经开始准备618活动了。近日有消息称,淘宝、京东两大电商平台取消了618预售,若是真的,对苦预售久矣的消费者来说,确实是一个好消息。
1.淘宝、京东取消618预售?
据“界面新闻”报道,淘宝和京东的文件显示,今年618,淘宝和京东都取消了预售。淘宝招商文件显示,取消预售的淘宝将618活动提前到了4月下旬,其中4月下旬到5月中旬为“前站”,5月中下旬进入618第一波,5月31日晚上八点到6月20日是第二波。也就是说,今年淘宝的618活动周期达到了两个月。京东的文件中提到,今年京东的618开始时间为5月31日晚上八点,之后将会设置专场期、高潮期和返场期。
对于这个消息,截至发稿,淘宝和京东方面没有任何回复。若是这个消息是真的,就意味着电商平台自2012年开始的预售模式将暂时结束。2012年,天猫率先开启了预售。预售模式下,商家降低了成本,电商平台提前抢到了消费者,因此之后大部分电商平台都开始采用预售模式,直至如今。算来,预售模式已经持续了12年,那淘宝和京东为何计划取消呢?
2.消费者苦预售久矣
预售对平台和商家都有好处,但近些年,消费者却苦不堪言。黑猫投诉平台上,与预售相关的投诉超过8万条,有网友反映,说好的是现货,下单后就变成了预售;还有网友投诉,购买了预售商品,但直到预售期过去都没有发货。此外,近两年,预售价比直接买还贵也多次引发讨论。
“新华社”报道,2021年双十一结束后,很多消费者发现,有的商品预售价高于现售价。商家称预售可以优惠500元的手机,现货上架后却优惠了700元;一件大衣,预售总价比直播间的现货价还贵了100元。同时,预售之所以引发消费者的不满,还因为预售商品退款难。按照规定,预售交付的定金不可退,想要退定金的消费者,需要先付尾款再退货。但若是忘记付尾款,大概就只能自认倒霉了。
由于预售模式下产生的乱象,很多消费者怨声载道,再加上douyin、小红书等平台进军电商,头部电商平台的生存空间受到挤压。2023年第三季度,淘天集团实现营收1290.7亿元,同比增长仅为2%,这一方面是因为国内零售商业营收增速放缓,一方面也是因为电商赛道的选手越来越多,给了消费者更多选择。
面对这种情况,各大头部电商平台已经开始了变革,取消618预售或许就是其中重要的一步。
3.头部电商平台,卷完服务卷低价?
去年底,拼多多市值一度超过阿里巴巴不仅引得外界感叹,也让头部电商平台感觉到了危机。先是许久不在阿里内网发言的马云说“阿里会变,阿里会改”,随后刘强东也在内网回复员工“必须改变”。不久之后,淘宝、京东支持仅退款的话题就登上了热搜。虽然淘宝、京东对于“仅退款”设置了门槛,但也说明这些头部电商平台越来越重视消费者的购物体验。
专注于提高服务的同时,这些平台也在“卷”低价。前不久,京东百亿补贴项目组工作人员向“贝壳财经”表示,4月底,京东将加码百亿补贴,从美妆类目突破,加补2亿元赠品。具体来说, 4月底之前,京东在消费者的结算页面上线了加赠功能,只要购买美妆类产品且单笔订单满足一定的金额,就可获得比购物金额更高价值的赠品。不过,这一动作还未获得成效,就先出了变故。不少网友购买商品后发现,赠品迟迟没有发货,甚至出现了已经收到正品,但赠品仍旧没有发货的情况。
图片来源:微博截图
对此,京东表示,这是因为有员工错将商品当成了赠品,将商品价格标成了0元,导致触发后台预警,相关用户订单被锁。不过京东补充道,这次事件中产生的所有订单,京东都将履约。有京东内部人士透露,初步估计,这次事件将会令京东损失上百万。
毫无疑问,电商平台取消预售是为了“讨好”消费者,不过新的问题也随之出现了,新规则下,618的活动长达两个月,优惠机制也没有简化。有网友评论:“这才几月啊就开始惦记消费者口袋里的钱了。”还有网友建议:“什么时候能把优惠机制也简化一下,每次算来算去发现还没有日常便宜真是太幽默了。”看来,想要重新赢得消费者的心,仅取消预售是不够的。你对淘宝、京东取消618预售怎么看?欢迎在评论区留言讨论。
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