一个银行柜员的疫时上班日记
开篇前先来说说“愉见财经”这两天观察到的关于银行复工的操作细节吧。
朋友A的支行,“开门红”零售业务指标难完成了,听说他们行长就想了个办法:由于网点隔壁就是居民小区的正门,现在快递送不进小区,他们就默许JD快递的小哥在支行门口设置了个快递临时堆放点,还悄悄搬了两张旧桌子支援给小哥放快递。
然后他们再把“火爆理财”的广告牌移动到这个“临时快递点”附近,这样就能让来往取快递的居民顺便也看两眼行里主打的高收益产品。
朋友B在上周及之前都是“轮岗”状态,“在家办公”的他,俨然把微信朋友圈、短信等变为了他的新工作阵地,推介产品、也进行远程服务,比如对客户的产品到期提醒,解决客户们线上交易遇到的问题,推送现阶段优惠政策等……
朋友C在上海当地的一家银行上班,因为私下也是好闺蜜,我就问她缺不缺口罩,给她快递去。她说不用了,因为行里非常人性化,每天都给她发一个质量不错的新口罩,所以,够用了。
朋友D的银行则出了个让他哭笑不得的规定:上班不允许乘坐公共交通工具。可朋友D没有私家车又住得特别远,于是唯一的办法就是打车。据他说,这些天上班的工资都不够付打车费。
另外我们也观察到,在这段疫情时期,多家银行在APP等线上渠道都及时推出了“疫情地图”、“在线问诊”、“为疫捐款”、“新冠保险”等捕获流量的民生场景。
各位订阅“愉见财经”的银行朋友们,大家最近的工作情况是怎样的?忙着为抗疫企业开通绿色通道提供贷款吗?另一方面我们也挺想知道,如果有一批企业贷款客户在疫情影响下逐渐出现坏账,行里对各位客户经理的考核政策会有变化吗,影响绩效薪酬吗?
以上,都欢迎您来留言区或后台和我们聊聊。
接下来的内容,是作者程立为首发于微信公众号“丁丁创e”的一篇疫时柜员工作纪实,反映了某国有大行基层员工这些日子以来的工作生活。故事里头,有没有一些些你的影子?
开始戴口罩上班了
1月22号,行里突然下发了通知,鉴于疫情,员工必须戴口罩上班,并说支行会想办法采购口罩发放给员工。
接到这个通知,我一下子懵了,因为一贯坚持服务至上的大型国有商业银行,竟然让员工带口罩上班,这可是前所未有的。
这说明:疫情很严重了!之前,我偶尔看到过口罩概念股大涨,但没有在意,现在一联想,感觉不妙。
我慌忙联系了经常来我们银行交款的某大药房员工,问能不能到他们那儿买点口罩,可他们回答:没货了!
下了班,我开始一家一家找药店,跑了好几家药店,最后总算买到了。
一回到家,我就开始给爸妈讲这个病情的严重性,他们还将信将疑。
第二天,1月23日,被闹钟吵醒之后,翻开手机铺天盖地的新闻都是武汉将于上午十点封城,这下每个人都意识到问题的严重性了。
到了网点,口罩发下来了,所有人员都戴上了口罩上班。
查一查客户卡的地区号:是否湖北
那会儿,坐非现金柜的我,有了一个习惯:拿到每一个客户的卡,就看地区号,只要是不熟悉的地区号,我都会查一下,看看是不是湖北那边的卡。
我不会拒办业务,也不会歧视,只是想着自己心里有个底。在这20多天里,我每次都会这么操作。
那天,碰到一个成都回来的客户,我看到我们同事在和他说话,我急忙上前,问“你从成都回来是从武汉转过来的吗?”他说不是,是绕道西安来的,我这才放下心来,因为成都到我们这儿正常是需要从武汉转车过来的。
开始实行轮班制
测体温、消毒、全副武装
年后到岗的那天,我问之前已经上班的同事,现在上班忙不忙,他说之前一天能办100笔业务。果然,那天也办了100笔左右,相对过年算是清闲的。
我们开始实行轮班制排班。
每天上班之前,我们都会量体温,用84消毒液给网点各个角落全面消毒。我们网点还给我们发了手套,总之就是全副武装上柜。
中间吃饭的时候用酒精洗手之后,再使用热水洗手,才开吃。
客户不戴口罩不测体温不准进门
每个进网点的客户,都得戴口罩、量体温,不戴口罩、不量体温的不准进门。
有一次,碰到一个客户,不戴口罩想进来,被网点保安拦截下来,后来我们发给他一个口罩,戴好之后,才让他进来。他还一直说“我不怕,病毒不会到我们这儿来”,还说自己年龄大了啥没见过,哪有那么吓人,不用怕。
跟他解释也不听,唉!也不想多解释什么,抓紧给他办完让他回家。
我第二天上班,和第三次上班,办业务的人明显减少,因为轮番轰炸的新闻,大家的防护意识确实提高了,好多地方也都封闭了,银行又把纸质存单存期自动延长到3月31号,很多定期转存的也不用来网点了。
那天除了交款的,没有太多其他业务。
怀念正常上班的日子
那天中午听说正常上班又延迟了,同事问我愿意怎么排班,我说:“都可以,一直上我也没意见。”
这句话确实是发自内心蹦出来的。没想到平常内心压根不愿意多上班的我,居然自然而然地冒出了这句话。也许,是因为疫情这段时间看了太多感人的故事,我也被感染了吧。
也不知道什么时候能真正恢复正常上班。原本这个时候是银行最看重的“开门红”旺季营销,因为疫情,现在也不提了,这一点倒是蛮人性化的。眼下全国上下最重要的任务,就是打赢疫情防控战。
现在,我和网点小伙伴们都说,好想念正常上班的日子。因为正常上班了,就说明这场疫情,终于过去了……
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