消评｜得物“鉴别话术”收割信任，召回假货竟二次售卖

据潇湘晨报3月23日报道，2025年汪先生在得物APP先后两次购买化妆品均发现问题，4月购入的后天气丹套盒盒托拼凑、贴标不符，7 月购入的悦木之源精华乳批号篡改，两次均获平台退一赔三处理，得物承诺将问题商品召回并绿色销毁。

然而，2025年底至2026年初，汪先生在得物旗下95分平台，发现并买回了此前被召回的同款问题商品，有开箱视频佐证。记者赴得物上海总部采访，工作人员称问题商品绝不会二次售卖，会核实情况。

当“先鉴别后发货”的宣传语在各大平台循环播放，当明星代言、网红种草把得物包装成“正品守护神”，无数消费者抱着对品质的期待下单，换来的却是一次又一次的失望与愤怒。

得物事件的严重性，在于其彻底击穿了电商平台最基本的职业伦理。

2025年4月，他花费近1.5万元在得物购入11套后（Whoo）、1套雪花秀套盒，收货后一眼就发现了异常：盒托是纸壳拼凑而成，轻轻一碰就散落，化妆品的印刷图案模糊不清，字体歪斜，内料的质地也与正品相差甚远，粘稠度、香味都明显异常。

他第一时间联系得物客服，要求复检，最终平台确认其中10套为造假商品，按“退一赔三”进行了处理，并郑重承诺会将问题商品召回并绿色销毁，让他放心。可仅仅三个月后，汪先生再次在得物购买悦木之源精华乳，又一次踩雷。

商品标注的是新生产日期，搭配的却是早已淘汰的老版本包装，批号明显有篡改痕迹，寄回复检后，得物再次鉴定为“篡改批号的造假商品”。更令人愤怒的是，他在得物旗下的二手平台95分上，竟然再次看到了被召回的同款问题化妆品，这意味着平台所谓的“绿色销毁”，不过是一句欺骗消费者的空话，他们不仅没有销毁假货，反而将其重新上架。

其核心矛盾，在于“既当裁判，又当运动员”的商业模式内生的利益冲突。平台自诩拥有AI与人工双重加持的多重鉴别体系，承诺零假货保障，却在现实中面对假货二次流转的铁证时，先是试图推诿扯皮，随后反戈一击，将矛头指向坚持维权的消费者，指控其“恶意索赔”。这种将自身监管失责转化为对受害者的舆论攻击，不仅是避重就轻，更是对市场规则的公然藐视。

更为致命的问题，在于“召回与销毁机制的形式化”。对已确认的假货，得物承诺“绿色销毁”，却在实际操作中通过内部渠道二次流转，这不仅是成本控制下的短视行为，更是对消费者健康与权益的漠视。

这意味着，平台所谓的“品控”，并非基于零容忍的品质追求，而是服务于流量与利润的可调节变量。当鉴别环节为订单效率让路，当召回流程为库存成本妥协，所谓的“正品保障”便沦为一场精心包装的商业幻术。

随着市场竞争，部分平台将重心过度倾斜于用户增长与营销转化，而在后端的供应链品控、售后治理上投入不足、监管不严。消费者支付的“正品溢价”，并未真正转化为严苛的品控标准和可靠的服务保障，反而成为平台收割流量、赚取佣金的成本基础。这种“重营销、轻治理”的发展路径，正不断侵蚀着行业的信任资本，最终将由整个市场来承担信用崩塌的代价。

除了汪先生的案例，得物的假货乱象早已屡见不鲜，权威数据和无数消费者的投诉，都在诉说着平台的不作为与不诚信。

年轻用户之所以选择得物，是因为信任平台的鉴别能力，愿意为“正品保障”支付合理的溢价，而不是为虚假宣传和假冒伪劣交“智商税”。得物之所以能快速崛起，靠的是消费者的信任，可如今，它却亲手摧毁了这份信任，用话术包装诚信，用敷衍应对投诉，用甩锅消解质疑，短期来看，或许能收割流量和利润，但长期来看，必然会被市场和消费者抛弃。

电商行业的核心竞争力从来不是营销噱头，而是货真价实、言而有信，没有诚信的平台，再华丽的宣传也只是空中楼阁，终将崩塌。

信任易碎，重建难。得物若继续漠视消费者权益、践踏市场规则，继续用“鉴别话术”收割信任，终将在口碑崩塌、投诉缠身中，付出应有的代价。我们也希望所有电商平台能以得物为戒，坚守诚信底线，严把品控关，真正做到为消费者负责，共同维护健康、有序的电商市场环境。