野蛮扩张、对加盟商放任自流，市值千亿的酒店行业巨头「华住集团」迎来一记闷棍：合规风波。

2月，北京市消协依法约谈华住会运营方——汉庭星空（上海）酒店管理有限公司，直指其侵犯消费者权益，在会员服务协议中设定了不公平条款。

华住被誉为酒店界的“贝壳找房”，旗下有全季、汉庭、桔子、禧玥、花间堂、施柏阁、城家等30余个品牌，相比一般连锁酒店集团，它更像一家互联网平台企业，以产品迭代、流量运营见长。

2025年前三季度，华住集团的业绩表现亮眼，期内录得营收187.82亿元，同比增长5.12%；归母净利润39.07亿元，同比增长30.28%，营收与净利润双双增长。

不过，对比过往数据可以发现，华住集团的营收增速已有所放缓。2023年及2024年同期，公司营收增速分别为60.48%、9.63%。

自创立以来，华住集团凭借轻资产模式迅猛扩张，却时常暴露管理弊端，与消费者和加盟商的矛盾日益凸显。此次约谈也不是华住集团首次陷入舆论风暴，约谈之前，华住的口碑就已经在下滑，黑猫投诉平台积累了上万条用户投诉。

此次处于风暴中心的华住会，是华住集团旗下的会员服务和酒店预订平台。过去十年，酒店集团拼命做会员，目的是掌握核心数据，减少对OTA平台的依赖，提升会员复购率。

华住的中央预订系统（CRS）贡献率在65%以上。

当会员体系偷偷安插霸王条款，加盟商的综合获客成本甚至超过OTA时，屠龙少年终成恶龙，用户和业主的权益又如何维护？

因霸王条款被约谈

“若协商不成的，您同意将争议提交至上海仲裁委员会按照该会仲裁规则进行仲裁。”

华住会被约谈起源于这样一条强制仲裁的条款，意思是会员在华住会订房，若发生争议，不能按照国家《民事诉讼法》的规定，去你所在地的法院起诉它，只能去上海仲裁。

普通消费者遇到纠纷去法院起诉，诉讼费几十块钱就够了，但强制绑定上海仲裁委员会，路费、误工费等加起来，少说也得几千块，很明显华住会是想通过提高维权成本给自己省事。此举不仅加重了消费者的维权负担，更破坏了公平透明的市场交易环境。

于是，北京市消协对华住会提出了三项具体整改要求：立即整改格式条款，自约谈后10个工作日内删除或修改强制仲裁相关内容；全面审查现有协议；建立消费者权益沟通机制。

华住创始人季琦很早就开始自建会员体系。旗下会员平台“华住会”，2026年初注册用户数已达到3.12亿人，是中国乃至世界最大、最活跃的酒店私域流量池，贡献了超75%的间夜量，这个是华住的核心壁垒。

但翻开会员评论区，华住会的问题不止霸王条款，另不少用户反馈：会员福利经常无法兑现、想跟酒店讲道理时路径被堵、会员价未必比OTA平台低……

我们常说天下苦OTA平台久矣，其实OTA平台住宿预订佣金是按酒店类型和合作等级来区分的，住宿预订业务的综合佣金率大致在10%-15%，以单一佣金为主，部分酒店需额外支付5%-30%推广费，这些是可选的。

而像华住集团“华住会”这样的会员体系，自带客源、自成规则，收费体系是比较花哨的，对加盟酒店采用“一鱼多吃”的多层级收费模式，基本都是必交费用。

最基础的中央预订费是固定的，为房费收入的8%，略高于锦江之星的6%。

论单一佣金，华住还是比OTA平台们低的。

但这笔佣金只是开始，华住还能从酒店加盟商那里赚取：加盟管理费、初始一次性许可费、其他系统维护与支持费、酒店会员注册费……就连华住安排的酒店经理、店长都要找加盟商自己付费。

综合下来，华住的整体“抽成率”也不低，在10%以上。

值得注意的是，根据略大参考报道，华住创始人季琦作为携程创始人之一，“上供”也是比其它酒店要低的，还反赚了平台不少钱。

2024年，华住集团支付给携程的佣金总额为2.83亿元人民币，占营业收入的1.18%；首旅酒店支付给携程的佣金总额为1.6亿元人民币，占营业收入的2.06%。华住上交的比例明显少一些。

更有意思的是，2023年和2024年，华住还向携程收取服务费1.12亿元和1.46亿元，好家伙，几乎收回了一半的佣金支出，牛不牛？

当然，OTA平台和酒店集团的费用率不能一概而论，毕竟提供的服务不尽相同，但加盟商的钱好赚却是显而易见的。

死磕轻资产 风险留给加盟商

2025年的中国酒店业，陷入一场供需失衡的“两难困境”。

一边是全国36万家酒店扎堆抢客；一边是房价、入住率双双下滑，中高端酒店RevPAR（平均客房收入）下跌。而轻资产模式早已是全球酒店业公认的“利润密码”。

华住抓住机会：一边疯狂“圈地扩张”，一边死磕“轻资产转型”。

据最新行业监测显示，华住全球在营酒店数量已突破14300家，客房规模居全球第五，中国第二，但在市值上已经甩客房量第一的锦江酒店一圈。

拆分华住集团的收入构成，分三种模式：租赁及自有、管理加盟（派驻酒店经理管理并收费）以及特许经营模式（提供培训、预订及支援服务并收费），后两种模式的比例正在逐步扩大。

截至2025年第三季度，华住加盟及特许经营酒店占比达93%（以客房数量计算）。基于财报，加盟业务经营毛利贡献占比超为60%，是集团利润增长的核心引擎。

但从单个酒店经营状况来看，加盟酒店的盈利数据却明显不如华住自有酒店。

2025年前三季度，华住集团自有酒店入住率为86.6%，加盟酒店为83.9%；自有酒店的日均房价为378元，加盟酒店仅为299元；自有酒店平均可出租客房收入为327元，加盟酒店仅为250元。

很大原因在于，华住自营酒店手握好资源，却把成本与风险很大程度上转移给了加盟商。在开店数与客房数节节攀升的增长光环下，加盟商苦不堪言，回本遥遥无期。

其一，有不少加盟商在社交媒体反映，新店开业仅几个月，集团就在一公里内开设同品牌新店，缺乏距离保护。“两公里保护半径”承诺形同虚设，旗下多品牌近距离开店分流客源的情况屡屡发生。

其二，新店多了，老店的入住率自然承压，就得改造升级。改造是有成本的，大部分成本当然由酒店业主掏，最后再转移给消费者。在一些市占率较高的一二线城市，老店的经营压力更突出。

此外，华住的日均房价从2021年的239元上涨至最新的304元，房价上涨幅度远超锦江酒店等品牌。“月薪2万，住不起汉庭如家”的话题一度冲上热搜，有加盟商们坦言，自己没有定价权。

野蛮扩张 暴露管理弊病

高加盟比例埋下的管理隐患也在爆发。

华住集团首席运营官沈怡均曾表示，华住通过“好而不贵”的理念，通过规模和效率来控制成本。然而，这种成本控制策略在实际执行中，却常常以牺牲服务质量和安全管理为代价。

2025年7月，华住集团旗下酒店直订平台、会员俱乐部“华住会”宣布升级“贵即赔”价格保障功能，推出“降价可退、订贵可赔”双重保障。

此举被外界认为是华住集团对抗OTA平台用最低价吸引用户，增强会员粘性的重要举措。但在执行过程中出现走样，引发会员不满。

在黑猫投诉平台上，有消费者投诉称，其通过华住会APP预定了华住集团旗下酒店一间房，预定价格为220元，远高于OTA平台的178元，维护自身权益时，又出现各种推诿，认为华住集团的“订贵赔就是个笑话”。

全季作为加盟主力品牌，其“重扩张、轻管理”的问题尤为突出。其宣称的“接受持续培训和监督”加盟条款，在实际运营中并未完全有效落地，导致合规性、品控问题的发生，多次因卫生或安全问题引发公众关注。

2021年的“裸男闯入事件”，当男子第一次被投诉后，酒店仅派了一名前台和一名安保将其送回房间，在门外等待两分钟后便离去。

去年10月，全季酒店安徽淮南凤台凤凰大道店发生了一起更为严重的安全事件。一名女子在醉酒状态下被一名男子抱入全季酒店，险些遭到性侵。监控画面显示，男子抱着醉酒女子从酒店大门进入，然后进电梯、进房间，全程无任何酒店工作人员上前询问或阻拦。

同月，一则“女子洗完澡发现全季酒店花洒有粪便”的新闻迅速登上热搜。据报道，这位女士在洗完澡后才发现花洒上沾有粪便，而酒店方面的回应却是“没房间可换，让清洗一下继续住”。

同月，全季酒店西安临潼华清池景区店也因服务问题被消费者投诉。一位消费者在黑猫投诉平台称，该酒店前台明知某些房间存在噪音问题，却故意安排其入住，且会员服务存在霸王条款。

这些问题的根源往往在于，加盟商更关注短期盈利，在服务培训、设施维护等方面投入打折扣，随着华住集团的管理半径随着门店增多不断扩大，总部对偏远地区加盟店的监督力度难免减弱。

在消费升级的背景下，消费者对住宿品质的要求不断提高，这种情况也将消耗华住集团积累多年的品牌价值。

随着规模进一步扩张，华住集团将面临更为复杂的管理挑战，如何在高速扩张中保持服务品质和用户体验，或也将直接影响华住集团未来的品牌价值和市场竞争力。

华住曾试图通过技术手段解决管理难题。金辉表示：“无论是店长还是前台、客房阿姨，都能够得到数字化的赋能，从而让工作变得更简捷和高效。”

然而，在业内人士看来，技术只是工具，不能替代实质性的管理和服务。

华住集团的困境并非孤例，而是整个中国酒店行业在高速发展期的缩影。

面对不断扩张的酒店网络和持续涌现的管理问题，华住集团为光鲜的扩张数字而喜悦时，还需进行深层次的商业模式和管理模式反思。